第一種問法，要對方回答的是：“有”還是“沒有”。當然這幾乎是明知故問，但這個問題提得好，有兩個好處：
第一是沒有使顧客立刻覺得您是向他們推銷東西的。我們已經說過，人們討厭別人賣給他們什麼，而喜歡自己想去買什麼。
第二是商人隻說有一台高級攪拌器，並沒有問顧客買還是不買。因此顧客會產生興趣，看看高級的與他家裏的有什麼不同。這樣，演示說明就成為順理成章的事情了。至於最後的購買，那是客戶的一種滿意的選擇。
如果商人一開口，便說出一句替客戶設身處地著想的話，定能贏得對方的注意。因為人們對與自己有關的事情特別關心，而對那些與自己無關或關係不大的事，往往不太注意。
無數的事實證明，在麵對麵的洽談中，能否真正的吸引顧客的注意力，第一句話是十分重要的，它的重要性並不亞於宣傳廣告。
客戶在聽我們的第一句話時，比聽第二句話乃至以下的話要認真得多。當聽完我們第一句話時，很多客戶，不論是有心還是無意，都會馬上決定是盡快地把我們打發走，還是繼續準備談下去。
如果第一句話不能有效地引起顧客的興趣，那麼爾後即使談下去，效果也不會太樂觀。
但願您在生意場上“一鳴驚人”。
童叟無欺
我們講的是誠實交易，而不是爾虞我詐，因此進行交易的第一原則便是誠實。這就是古人早已教誨過的經商之道：童叟無欺。說話真誠乃為說服顧客的至高原則。否則，用假話欺騙顧客，隻能是一時的興旺。下麵就請看一個因銷售商說話不誠實而使即將成功的交易成為泡影的例子。
有一個顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發。
這位顧客到城裏一家貨物繁多的大商店去購物。銷售商愉快地領他走到沙發部。當顧客看到一張吸引他的沙發時，他問了價錢，銷售商告訴了他。顧客對這真皮沙發的價格竟如此之低（僅及他預料的一半）表示吃驚時，銷售商向顧客保證說這確實是便宜貨，所以很暢銷。
顧客在沙發上坐下來，感覺良好。他站起來，繞著沙發踱步，讚賞不已。沙發確實很漂亮。顧客又一次對於自己找到了這麼一張價格如此便宜的皮沙發表示驚喜，於是決定買下它。
隨後，顧客告訴銷售員：“我還要一張優質的咖啡桌放在這張沙發前。”於是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發，與剛才那張很相似，他就走過去，仔細觀察了一番，並坐了下來。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問了價錢，當銷售員把價格告訴他時，他又吃了一驚：這張沙發是剛才他定購那張沙發的兩倍。
顧客問：“為什麼這張這麼貴呢？”
銷售商：“這完全是真皮的。”
顧客：“那我剛才定購的那張是什麼料子的呢？我當時以為它也是真皮的。”
銷售商：“那張沙發，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過，靠手的底部，沙發的底部，後背部是人造革的。我向您保證，沒有人會看出二者的區別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞於真皮。”
顧客：“朋友，你為什麼不在一開始就告訴我那張不全部是真皮呢？”
銷售商：“我是想講的，可那時轉了話題。不過，我可不是那種故意向顧客說假話的人。”