可是，不管怎麼說，顧客還是取消了他原來的訂購。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此後十年間，也從不再問津那家商店，因為他已不信任那裏的銷售員和商品。
從上麵這個失敗的銷售例子中，我們可以得出這樣的教訓：不要用隱瞞實情的手法使顧客上當，誠實不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的策略。
願“童叟無欺”給您帶來八方之財。
反敗為勝
有時，顧客出自對某公司產品的質量、信譽的疑慮，拒絕公司的產品或服務，有時還可能說出一些刺耳的話來。
麵對這種情況。為了順利地銷售出產品和達到服務目的，為了維護公司、企業、商店的形象，有必要從正麵對顧客不實的批評進行辯駁，從而消除他們內心的疑慮。
有一對正準備結婚的戀人，來到××電器集團公司的展銷部購買電冰箱。這小倆口，圍著××牌電冰箱轉了好久，男的正準備掏錢付款的時候，女方突然改變了主意：“我看，我們還是去買日本東芝冰箱吧！”怎麼又變卦了，原來不是說好的嗎？“我看這種國產冰箱質量不保險，不如日本的好。不過是多花千把塊錢就是了。”
這時，站在一旁接待他們的售貨員，眼看到手的生意沒了悔恨自己剛才那麼耐心地給他們解說都白搭了。心裏一急一氣，便脫口而出：“得了，得了，不買就別問這問那。日本的好，您又有錢，去日本買好了，幹嘛上這兒來？”
這倆口子給這麼一擊，轉身就想走。這時候，門市主任微笑地走了過來。
“兩位請留步，我有幾句話要對兩位說。”小倆口不由自主地轉過身來，氣鼓鼓的樣子。
“真對不起。方才我們的售貨員說話沒有禮貌，冒犯了二位，這都怪我這個主任，平時教育不嚴，我向二位賠禮道歉。”
這二位聽他這麼說，才平息了怒氣。
“至於買不買我們的冰箱都沒有關係，隻是有一件事要向二位討教一下。”
聽到“討教”二字，小倆口子真的認真起來了。
“方才這位小姐說，我們的冰箱質量有問題，是否可以具體說明一下，也便於我們今後改進工作。”
小姐冷不防給主任這麼一問，一時不知如何作答，遲疑了一會，才吞吞吐吐地說：“我也是聽人家說的，東芝的冰箱好。”她指著冰箱背後的散熱管，繼續說：“這些彎彎曲曲的管子都露在外麵，也不好看。”
“小姐，這完全是誤會。當然，東芝電器曆史長牌子老，有許多優點。但是，我們國產冰箱近些年來也有很大的進步，你們方才看到這種冰箱，正在走向國際市場。”
小倆口將信將疑，主任接著說：“我們的冰箱，曾經過周密地計算，將散熱管暴露在空氣中，散熱的速度可提高一倍，由於熱量散得快，所以冰箱內部製冷的速度快，達到提高效率、節約用電的目的。實驗表明，與同等容積的密封式冰箱相比，我們耗電量僅是它們的1/3，如果一天省半度電，小姐，你計算一下，一年可省多少電費？”
主任換了口氣繼續正麵進攻：“至於說到美觀，這是不必要的顧慮。因為散熱管在冰箱背後，緊靠牆壁或者在牆角之間，對於正麵觀看毫無影響，請兩位放心。”
這位小姐競無話可說。這時主任發動連攻：“我看這樣好了，你們若信得過我的話，下午我派人給你們送去。喏。這是單據，請到那邊取發票和保修單。”
就這樣，主任巧妙地挽回了敗局，促成了生意。主任正麵擊退的不是顧客，而是顧客由於疑慮而產生的責難。