針對上述顧客的投訴，廠長可以不負任何責任，完全是由於顧客粗心所致。但是作為善於處理投訴的張廠長卻並不這麼看。顧客粗心固然是事實，但如果我們在銷售過程中再細心一點，不就可以避免這樣的事情發生嗎？
為了對顧客負責，為了弄清症結所在，當聽到李先生投訴時，便當機立斷，陪他們父女去醫院檢查，取得說服顧客的有力證據。消除誤會後，張廠長絲毫沒有責怪顧客，還向顧客繼續賠禮道歉，身體力行，贏得顧客的好感。
因此。對於顧客的投訴，不管責任在誰，精明的生意人都要毫不猶豫地向顧客表示歉意並提出補救辦法。
首先，要耐心聽取顧客投訴，弄清責任不在我們，而且，要婉轉、心平氣和地解釋，但絕對不要正麵指責或批評顧客，也絕不能含沙射影地說：“不，先生，那是您誤會了，絕不會有這種事！”或者：“先生，您搞錯了，我們公司怎麼能生產出這樣劣質的產品？”因為這樣的話會更加加深雙方的誤會與不滿，擴大顧客的憤怒情緒，很容易使顧客產生對抗心理，那麼處理投訴的主動權就不會掌握在我們的手裏。
總之，正確處理顧客投訴問題不僅會提高我們的聲譽，而且還會擴大商品的銷量。其原則在於“有理更讓人”。
但願您是一個受人尊敬的商人。
精打細算
一台彩電3000多元，價格是高，是低，還是剛好？這是一個很難籠統回答的問題。善於做生意的商人為了說服顧客總是收集一些必要的資料，如實例、圖表，以便隨時將自己的商品和其他商品相互比較，為顧客著想解除顧客的顧慮。有位售貨員就是這樣動員一對猶豫不決的夫婦下決心購買彩電的。
“這台彩電價錢似乎較高，但如果精打細算，您們就會認為不太貴了。一台彩電，最少也能使用5年，每年365天，如果您府上5人每天隻看兩場電視劇，每年看730場演出，五年共看3650場演出，平均每天晚上花費不到1元，每個人分攤還不到2角，加上電費，每人2角。而現在一包中等的香煙都要1元以上，一張電影票還要07、08元。”聽了售貨員這樣精打細算，這對夫婦倒覺得非常合算，於是就痛快地買了這台彩電。
以上例子可以看出，當顧客抱怨我們價格太高時，我們要千方百計地向他證明，我們的價格是合理的。一般來說，可從下麵幾個方麵精打細算：
價格比較。把一種價格高的產品與另一種價格更高的產品相比較，它的價格就會顯得低些。
不怕不識貨，就怕貨比貨。如果顧客覺得我們的商品價格高、難以接受，我們就把自己的商品與另一種價低質劣的同類產品進行比較，使顧客明白：一分錢一分貨，好貨不便宜，便宜沒好貨。
有位經營液壓千斤頂買賣的商人，在價格上遭到顧客的強烈反對。這位商人當場用一隻普通的千斤頂（價格便宜許多）與一隻新式的液壓千斤頂去分別頂兩輛汽車，經過一番比較，顧客對價格的反對意見頓時煙消雲散。
列舉優點來衝淡價格因素的影響。當顧客在價格上持有異議的時候，我們應該向顧客強調所有能夠抵消價格的因素，這是一種好辦法，也是切實可行的辦法。如逐一反複說明我們商品在性能、外觀、包裝、售後服務、支付方式等方麵的優點，就是抵消價格因素所帶來的心理影響的一個可行的方法。
化大的差別為小的差別。如果兩種同類產品價格上存在一定差別，除了用貨比貨的方法來衝淡價格因素外，還可以采用“化大為小”“化整為零”的方法進行比較，目的在於縮小它們之間的差別。
“印一萬冊書的差價是500元，每本書才多收您5分錢，這算什麼，連一支香煙都買不到。您再看看我們用的紙張，印刷效果，完全符合您的要求。更重要的是，我們將準時交貨。”這席話使得一個印刷廠很快得到一筆生意。
精打細算還可以挽救瀕於絕境的生意。某單位原考慮向一家汽車製造廠購買一輛4噸車，後來為了節省開支，又打消了主意，準備購買另一家的2噸小卡車。汽車製造廠得知這一消息後，立即派出有經驗的業務聯係人。這位聯係人憑他那三寸不爛之舌，替他們精打細算，果然不負眾望，馬到成功。談話是這樣開始的：
業務聯係人：“您需要運輸韻貨物平均重量是多少？”主管：“大概2噸左右。”業務聯係人：“有時多，有時少，對嗎？”主管：“對！”業務聯係人：“究竟需要哪種型號的卡車，一方麵要根據貨物的數量，另一方麵也要看在什麼公路上行駛，您說對嗎？”主管：“對。不過……”業務聯係人：“據我所知。您單位在冬天出車比夏天多，您單位的卡車一般情況下運載貨物為2噸，有時超過2噸，冬天在丘陵地區行駛。汽車就會處於超負荷的狀態。”主管：“是的，情況確實是這樣。”業務聯係人：“所以，在您決定購買汽車時，是否應該留有一定的餘地？讓我們來比較一下，一輛馬力相當大，從不超載，另一輛總是滿負荷甚至經常超負荷，您認為哪種卡車的壽命會長呢？”主管自己動手進行了核算，得知如果多花5000元，就可以買到一輛多使用3年的汽車。業務聯係人：“一部車每年可贏利多少？”主管：“少說也有5、6萬吧！”業務聯係人：“多花5000元，三年贏利10萬元，這難道不值嗎？”最後，這個單位恢複了原來的購買計劃。