“我也隻是略知一二，不過我樂於效勞，但是新房子、新汽車和舊灶爐是很不相稱的啊！”
聽了戴維先生的談話，那顧客不禁說：“是啊，我們還要熱水器、煤氣灶，還有微波電爐，請您馬上派人給我送貨，順便也請幾個人給我安裝。”“噢，您要慎重考慮，不要勉強自己，您太太的意思應該考慮考慮……”
“沒關係，沒關係，這事還是我說了算。其他就拜托您了……”
通過以上事例，我們可從中了解到顧客退貨並非是因為缺乏支付的經濟能力，而是想買摩托車。為什麼要買摩托車呢？因為他覺得那樣與自己的身份、地位更相稱。於是戴維先生就抓住這個想提高自己身份、地位的欲望進行公關，勸他買汽車，燃燒起對高層次生活的欲望，然後話鋒一轉，使對方覺得原來的訂貨和他求得社會地位的欲望並不矛盾，於是便水到渠成地完成了原來的交易。
無可否認，每個人都有各自的欲望，一個人在不同時期又有著不同的欲望。而人們的欲望總是深深埋藏在心底，不易被人們覺察，隻有通過我們的頭腦和嘴巴，使這種欲望原形畢露，再利用它達到推銷的目的。
當然，察覺欲望並不容易，而刺激欲望更不容易，需要一定技巧，要對症下藥。
我國北方某些農村有用尿壺的習慣。一天，一個老漢趕集，趕到缸瓦店買尿壺。他七挑八選，看中了一個，但又嫌它稍大了一點。那老漢一邊端詳著尿壺，一邊自言自語：“好是好，就是大了一點。”賣貨的店主聽他這麼說，就馬上接過話頭：“大爺，冬天夜長啊！”於是老漢高高興興地買下了。
由此可見，替人著想，關心他人，急他人所急的話語，哪怕是幾個簡單的字眼都會刺激顧客的購買欲望，使你成功地推銷出產品。但願您以迷人的魅力出現在生意場上，打開八方來財的“阿裏巴巴”大門。
處理投訴
作為生意人，不僅要為顧客提供優質的產品和上乘的服務，更重要的是通過自己的產品和服務使顧客獲得某種程度的滿足。但是往往事非人願，並不一定所有的顧客都對產品和服務心滿意足，我們常常會被那些不滿足的顧客抱怨和指控。所以，一個具有遠見卓識的經營者不但在經營方麵要有奇招和怪招，而且在處理投訴方麵也要有皰丁解牛，遊刃有餘的能力。
有一個生產係列美容品的工廠。一天，一位不速之客怒氣衝衝跑進工廠，指手畫腳地對張廠長說：“你們的美容霜幹脆叫毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’後，麵容受到嚴重的破壞，現在她連門都不敢出。我要控告你們，你們要負起經濟責任，要賠償我們所受的損失！”
張廠長聽完，稍加思索，心裏明白了幾分，但他仍誠懇地道歉：“是嗎？竟發生這樣嚴重之事，實在對不起您，對不起令愛。不過，現在當務之急是馬上送令愛到醫院治療，其他的事我們以後慢慢再說。”
那位不速之客本想臭罵一頓出口窩囊氣，萬萬沒想到廠長不但認真，而且還挺負責的。想到這裏，他的氣消了一些，於是在廠長的親自陪同下，他的女兒去醫院皮膚科檢查。
檢查的結果是：小姐皮膚有一種遺傳性的過敏症，並非由於美容霜有毒所致。醫生開了處方，並安慰她，說不久便會痊愈，不會有可怕的後遺症。
這時，父女的心才放下來，他們對張廠長既感激又敬佩。張廠長又說：“雖然我們的護膚霜並沒有任何有毒成分，但小姐的不幸，我們是有一定責任的。因為雖然我們產品的說明書上寫著‘有皮膚過敏症的人不適合用本產品’但小姐來購買時，售貨員肯定忘記問她是否有皮膚過敏症，也沒有向顧客叮囑一句注意事項，致使小姐遭此麻煩。”
小姐聽到此語，再拿起美容霜仔細一看，果然包裝盒上有明確說明哪幾種人不能用，隻怪自己沒詳細問清或看清就買來用了，心中不禁有些懊喪。張廠長見此情景便安慰她：“小姐，請放心，我們曾請皮膚科專家認真研究過關於患有過敏症的顧客的護膚問題，並且還開發設計了好幾種新產品，效果都很好。等您治愈後，我再派人給你送兩瓶試用一下，保證以後不再出現過敏反應，也算我們對今天這件事的補償。先生、小姐，你們意見如何？”
結果自然是向好的方麵發展了。