要能控製自己的情緒，即使對方有些蠻不講理，也不可大動幹戈，氣惱不止。而應冷靜應付，必要時以不變應萬變。例如，領導因為誤會而嚴厲地批評下屬，致使下屬也很窩火。通常在事情發生時，領導正在氣頭上，一般聽不進解釋，下屬的解釋隻會讓領導覺得他在推卸責任，反倒留下不好的印象。那麼解決的辦法最好是等領導冷靜下來，找個合適的機會，單獨找領導進行溝通。要善於應變環境的變化，多培養自己的應急能力，自己及時調整對策，善於在變化中把握自己。
以己度人與換位思考
有一位心理學家找來兩個七歲的孩子進行了一項心理測驗。
湯姆是來自一個貧窮人家的孩子，家裏有六個兄弟，安迪則是家境富裕的醫生的獨子。
心理學家叫兩個孩子看一幅圖畫，畫裏是一個小兔子坐在餐桌旁邊哭，兔子媽媽則板著麵孔，站在一旁，於是心理學家叫他們把畫中的意思說出來。湯姆立刻說：“小兔子為什麼在哭，是因為它沒吃飽，還想要東西吃，但是家裏的東西已經沒有了，而兔媽媽也覺得很難過。”“不是這樣的，”安迪接著說，“它不是沒吃飽在哭，而是因為它已經不想再吃東西了，但它媽媽強迫它非吃不可。”同樣的一幅圖畫，在兩個家庭背景、生活經曆完全不同的孩子眼睛裏，居然產生了如此之大的差異，初想起來令人驚訝，但仔細思考卻在情理之中。人們的思維定式是，處在什麼樣的環境，就習慣用什麼樣的角度看事情。而每一件事情從不同的角度來看時，總會有不同的體驗、不同的結果。所謂“仁者見仁、智者見智”，有些事情並不一定是對或錯，而是因為眼光不同，看法也就不一樣。在溝通中出現分歧，如果隻是站在自己的立場上，拚命鑽牛角尖，認為自己一直甚至永遠都是對的。到頭來，非但沒有解決問題，反而激化了矛盾。
體諒與忍讓
學會換位思考，學習以寬容的態度接納不同的人、不同的事和不同的物，才能彼此尊重和體諒。下麵的一個例子很好地說明了這一點。
有個上海的女孩小王，嫁給了湖南男子小丁，兩人感情尚可，但總是因“吃菜問題”鬧矛盾。小王做菜要放糖，因為上海人愛吃甜食；小丁做菜喜歡放辣椒，因為湖南人嗜辣如命。吵來吵去，婚姻出現裂痕，最終導致離異。第二年，另一個白馬王子被小王相中。婚後小王犯難了：這第二任丈夫小馬，祖籍四川，也是個“吃辣大王”。第一次失敗婚姻記憶猶新，經過深思熟慮，小王終於想出一招妙計。婚後第一餐飯，她就搶著買菜燒菜，每樣菜裏都放了辣椒，四川丈夫小馬吃得津津有味。可是，小馬偶爾一看妻子，隻見她被辣得滿頭大汗，驚問：“你既然不愛吃辣椒，菜裏麵放這麼多辣椒幹啥？”小王聽罷，心中甜絲絲的，笑道：“因為你愛吃辣椒啊！”小馬好感動。第二天，小馬搶著買菜做菜，他在每樣菜裏都加了糖，小王一吃，挺對胃口的，就問丈夫：“你不愛吃甜的，為什麼每樣菜都放糖呢？”小馬詭秘地一笑：“我是向你學習，處處替對方著想啊！”小王聽了，止不住淚水刷刷而下。她暗想，要是當年和小丁在一起生活時也能像如今這樣“換位思考”，也不至於和小丁分道揚鑣！在這裏，我們看到了同樣的情況在兩種不同處理方法下截然不同的結果，能不能換位思考起到了關鍵作用。換位思考在人與人之間的溝通和交往上占有非常重要的地位，因為不了解對方的立場、感受及想法，我們就無法正確地思考與回應，溝通便被阻斷。
換位思考到底是什麼呢？其實就是“移情”，去“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來看事情，以別人的心境來思考問題。換位思考不但需要轉換思維模式，還需要一點好奇心來探求他人的內心世界。
真正的換位思考必然是一個“移情”的過程，要從內心深處站到他人的立場上去，要像感受自己一樣去感受他人。但不幸的是，許多人的換位思考卻缺少了“移情”這一個根本要素。他們或是站在自己的位置上去“猜想”別人的想法及感受，或是站在“一般人”的立場上去想別人“應該”有什麼想法和感受，或是想當然地假設一種別人所謂的感受。這樣的換位思考，其實仍然局限於自己設定的小圈子之中，絕對無法體驗他人真正的感受和思想。
人們常說，良好的溝通是心與心的溝通，其實移情換位又何嚐不是心與心的交流、心與心的溝通呢？生活中那些“善解人意”的人往往受到大家的喜愛和尊敬，原因就是他們能夠做到移情換位，用別人的眼光來想問題、看世界，以別人的心境來體會生活，這樣便拉近了人與人之間的距離。