基於情商的溝通溝通時知道自己的感情知己知彼，百戰不殆，良好的溝通必須從了解自我開始。了解自己，才能把自己的位置擺正，在溝通過程中才能揚長避短。有個朋友，自覺才高八鬥，總認為自己比別人厲害，待人接物中難免透露出傲氣，在一次衝突中因為認為領導做事有欠妥當，就跟領導拍桌子叫板，結果當場被老板炒魷魚。
另外一方麵，了解自己的感情才能更好地了解別人的感情。也就是說，人應該學會換位思考，工作中因為某件事發生了衝突，設想如果自己坐那個位置是什麼樣的感覺，先了解自己的感受才能更好地了解別人的感受。古人雲：己所不欲，勿施於人。先做好自己的主人，才能做好別人的主人。
溝通時知道別人的感情
良好的溝通要去經曆對方的感情世界，對別人的心理需求有正確的反應，感受到他人的憤怒、恐懼、悲哀或喜悅、興奮、渴望，就好像是自己的感覺。
比如說，我們自己渴求公正，但公正的標準往往隻是自我的感受。我如果是上級，我是否能感受下屬對公平的期望？我如果是下級，我是否懂得對領導也需要理解？對他也應公正？我希望個性能夠隨時張揚，但是否考慮過我在張揚自己的脾氣時，恰好在壓抑他人的個性？我很在乎別人對我的態度，而我自己對別人的感受是否有責任感？我總希望能有說話的機會，但我是否總能心平氣和地傾聽？溝通的主體是雙方，如果僅僅基於自身的情感去溝通，毫無疑問會失敗。
在一家公司的年終總結大會上，先有八位部門經理做了報告，最後總經理上台，說好隻講15分鍾，不料思維活躍的老總因剛剛聽了幾位部門經理的講話觸發了許多聯想，話如泉湧，一發而不可收，完全不顧員工的反應。而台下的員工已坐了3小時，肚子開始祈禱，隻想著開會後老板能犒勞大家一頓。盡管老總講的都是對未來一年工作極有指導意義的重要指示，可惜不能進入聽眾的耳中心中。
張毅考取MBA後來到了北京，去看一個要好的高中同學，同學目前在一家軟件公司任副經理。當談到考MBA時，張毅的精神頭大增，侃侃而談，談自己如何如何辛苦，如何如何投入，談清華MBA的前景，談自己的就業誌向，並鼓勵他也報考清華MBA。同學說：“考上MBA的也不隻是你一個，你神氣什麼！”當時同學是笑著說的，張毅也沒感覺有什麼不對。吃完了飯道別時，張毅感覺該同學沒有剛見麵時熱情了。後來，張毅主動給該同學家裏打過電話，請他愛人轉達問候，但這位同學一直沒有主動和張毅聯係。後來張毅在反省時突然想到這件事，悟出了道理，原來是自己過分的激情影響了自己的理性，在溝通的過程中，過分注重己方信息的傳輸，根本沒有注意觀察對方的表情，沒有接收對方發出的不愉快信息。因為當時他比張毅大2歲，為了事業一直沒要孩子，奮鬥到現在，還不算是事業有成，自我感覺不是很好。張毅當時過分張揚的神情、語言可能刺傷了他的自尊，使他感覺不舒服。溝通時尊重別人的感情人都需要尊重，隻有尊重對方才能獲得其信任感。尊重對方要有體察對方心情的能力，不帶成見，不帶評判態度，溝通時要細心傾聽對方的言談，體會其含義。例如，領導批評下屬的時候，要盡量避免公眾場合。個別談話使人更覺私人化，也能照顧對方的麵子和感受，使對方易於接受，收到事半功倍之效。
尊重他人還表現在開誠布公的溝通。在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
尊重他人還表現在：談話時坦誠有禮，精神要集中，要看著對方，態度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”
溝通時控製自己的感情
人的感情往往使人看問題不能客觀，帶有情緒，而一帶有情緒就會使你忽略了對方的想法，導致溝通的失敗。
人與人因為立場、地位、信息、看問題的角度不同，因此在溝通過程中，難免會出現雙方的誤會或者觀點差異，甚至迥異的情況。