著名的汽車推銷員喬·吉拉德，一次向一位先生推銷汽車，終於說服了這位先生買汽車。先生在把錢遞給吉拉德時，談起了自己的兒子，說自己的兒子如何了不起。可吉拉德對他的兒子不感興趣，隻想快點拿到錢。吉拉德的表現引起了先生的不滿，吉拉德還沒有接到錢他就轉身走了。吉拉德晚上給先生打了一個電話，問為什麼他要把錢收回去，先生回 答：“沒什麼，就是我在跟你談我心愛的兒子的時候，你對我的兒子不感興趣。”喬·吉拉德立刻意識到營銷的真諦：營銷就是調整人際關係的過程。
移情者得人心
一個大集團的副總裁，對於下屬有至高無上的權力，對下屬從來都是命令和訓斥，他擁有絕對的人權和財權，下屬見到他如同老鼠見貓，對他的意見沒有任何人敢反駁和對抗，他也因為所有的下屬都怕自己而感到自豪。但當他來到清華大學課堂，聽到情商與影響力這門學問後，豁然醒悟。他對我說：“這種思想價值連城，我以前從來沒有在情商上考慮過，我覺得那是沒有權力的人的事情，而我則握有重權。這種思想提醒我，如果我能以高情商的方式對待下屬，當我的決策出現失誤時，下屬會告訴我，從而使我避免損失。如果下屬對我不滿意，而又懼怕我，有意見不敢甚至不想跟我提出，我的錯誤決策就會導致巨額損失。所以，必須以下屬能夠接受的方式對待他們，這樣他們才能夠指出我決策中的失誤。”
在韓國曆史上，有一個叫黃喜的相國微服出訪，路過一片農田時他坐下來休息。他瞧見農夫架著兩頭牛在耕地，就問農夫兩頭牛中哪個更棒。農夫看著他，一言不發。等耕到了地頭，牛到一旁吃草，農夫附在黃喜的耳邊低聲說哪頭黃牛更好些。黃喜很奇怪，問他幹嗎這樣小聲說話。農夫說牛雖然是牲畜，但心和人是一樣的，它們會從我的眼神、聲音、手勢、表情中分辨出我的評論，那頭不太優秀的牛就會難過。
生活遵守牛頓定律
狗看鏡子與牛頓定律
一隻狗第一次走進四麵是變形鏡子的室內，發現竟然有一隻狗凶狠地看著自己，它對著這隻狗叫了幾下，沒想到對方張的嘴竟然比自己還大，它更加大聲地叫了幾下，而鏡子內的狗竟然毫不示弱，還衝著自己發怒。它害怕極了，咆哮著奔跑。這一跑不要緊，四麵都有碩大凶猛的狗向它咆哮和狂奔。它越拚命，鏡子中眾多的狗也越拚命，它更加緊張害怕，直到累死了自己。
牛頓定律告訴我們，作用力同反作用力大小相等，方向相反。生活遵守牛頓定律，別人對你怎樣取決於你對別人怎樣，別人對你怎樣取決於你讓別人對你怎樣。
寬容可以傳遞
中午我在食堂吃飯，人很多，買飯要排隊，找到座位也要排隊。我把外衣脫下來放在座位上占個地方，自己準備去排隊買飯。這時一位先生端著飯盤到處找座位，我估計自己買回飯的時候別人已經吃完，就把座位讓給了這位先生。買完飯以後，我發現他還沒有吃完，就在他旁邊的空位坐下。此時又出現一位女士到處找座位。那位先生站了起來，說：“我就要吃完了，請坐在我這裏。”說完趕緊把剩下的飯吃完站起來，把座位讓給了那位女士。
這個故事給我的啟發是不要一到餐廳就用自己的東西先把座位霸占上，以至於自己買飯的時間比別人吃飯的時間還長，毫無意義地給別人製造不方便。
那位先生之所以能夠為他人考慮，是因為有人為他考慮。我們都有在一個新地方問路的經曆。一次在北京的地鐵裏，一個小夥子匆匆忙忙上了地鐵，急匆匆地問他附近的人：“這個地鐵是否到北京站？”沒有人理睬他，我也在其中，也沒有主動搭腔。那個小夥子很憤怒，但是沒有爆發出來。離開地鐵以後，我開始自責。我也有在十分著急的情況下問路，不太顧及禮貌的時候，要知道你的一句話，可以給別人帶來多大的方便，減輕多大的壓力。我自己在別的城市不也對熱情回答問路的人感激不盡嗎？從此，當別人向我問路的時候，我一定心平氣和地回答對方，特別是在清華大學裏麵。外麵的人仰慕清華大學，他們更在意在清華大學校園內的遭遇，對他們來說，校園內的人都是清華大學的人。所以，幫助外部來的人，也是在提升清華大學的形象。我在哈佛大學進修時，一個人在外麵散步準備照相，此時見到一位風度翩翩剛停好車的先生，我說：“勞駕先生，能幫忙照相嗎。”先生熱情地過來，問：“就照你和那幢樓房嗎？”我說是。照完相後，他問我從哪裏來，我說從中國清華大學經濟管理學院來，他說：“我認識你們的趙院長，他對我很好，給我留下了深刻的印象。”我這才知道，他對我的熱情原來源自別人對他的熱情，我也更加堅信：世界在循環中前進，人際互動也是循環的。