正確處理罰與情的關係，要情罰交融。常言道：無情未必真豪傑。領導者對有過失的部下，也要尊重、理解、關心，要關心他們的實際生活，為其排憂解難，讓其充分體會到領導的溫暖。但這不能以喪失原則為代價，也就是說既要講人情味，又不能失去原則性。否則，對違法亂紀的人，不繩之以法，反而以“情”為籌碼捂蓋子，照顧關係和麵子，該批評的不批評，應處分的不處分，大事化小，小事化了，最後不了了之。這樣不僅不能使下屬吸取教訓，引以為戒，還會助長歪風邪氣，喪失製度、法令的嚴肅性和威懾力，降低自己的權威性和號召力。因此，切不可把人情味庸俗化。人情味要講，原則性更要講。隻有堅持了原則性，人情味才能更有效，更具有教育性和感召力。
批評下屬要掌握尺度
美國某公司有一位高級負責人，曾由於工作嚴重失誤造成了500萬美元的巨額損失。為了此事，他心裏十分緊張。許多人向董事長提出應把他革職查辦，但董事長卻認為一時的失敗是企業家精神的“副產品”，如果能繼續給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的常人。因為挫折對有進取心的人是一服最好的激勵劑。第二天，董事長把這位高級負責人叫到辦公室，通知他調任同等重要的新職。這位負責人十分吃驚：“為什麼沒有把我開除或降職？”“若是那樣做，豈不是在你身上白花了500萬美元的學費？”後來，這位負責人用堅強的毅力和智慧為公司做出了卓越的貢獻。
下屬犯錯誤時，不少領導人對此的反應常常是凶狠的訓斥甚至責罵。這樣做並無助於問題的解決。既然錯誤已經犯了，就隻能在如何減少錯誤的損害程度和避免重犯上下工夫，使錯誤成為通向成功之路的鋪路石。批評是一門藝術，如何有效地利用它呢？
1.注意場合
批評時考慮時間、場合和機會。假設一位管理者帶著部下到顧客那裏去訪問，當管理者發現部下在言談舉止上存在問題時，就不能當著顧客的麵提出批評。這時候，最重要的還是要用高明的談話方法，把部下的缺點掩飾過去。當沒有旁人的時候，在轎車或回程的路上對部下提出批評，是絕妙的時機。
2.對事不對人
有人批評人時總是說：“從你做的這件事就能看出你這個人怎樣！”這是批評之大忌。批評時，隻能針對事情，而不能針對個人的人格、品性，拿事來說人。
比如，可以這樣說：“小薑，根據往常的經驗我知道，你不至於犯這種錯誤，是否有什麼原因使你這次沒有做好充分準備……”這種氣氛有助於使對方認識到領導不是在攻擊他的自我，不是批評他這個人，而是批評他的某項工作或某件事情。領導把批評指向員工的活動，就無損於員工的整個自我形象，這樣就把批評建立在友好的氣氛中，使對方感到無拘無束，欣然接受批評。用這種方法，在指出他人錯誤的同時實際上誇獎了他，使他得以重新樹立自我形象，因為領導的意思給員工的感覺是“領導的話說明我這個人還是不錯的”。這樣，員工心裏就很清楚領導是信任他的，並期望他做得更好，這本身對於他不辜負領導的信任和期望就是一種強有力的激勵。
3.先讚揚，後忠告
批評的最終目的不是要把對方壓垮，不是整人，而是為了幫助他成長；不是去傷害他的感情，而是幫他把工作做得更好。
有的領導之所以善於運用批評，就是他們能采取先揚後抑的方式，比如：“小張，你的調整報告寫得不錯，你肯定下了不少工夫。同時，還有一個重要的問題你要注意涉及……”“小李，自從你調到這個單位來之後，你表現不錯，對你取得的成績，我非常讚賞。就是有一點我覺得可以做得更好，我也相信你一定願意改正的……”如果對方需要得到忠告批評，要從讚揚其優點開始。這種方式就好像外科醫生手術前用麻醉藥一樣，病人雖然有不舒服的感覺，但麻醉藥卻能消除痛苦。
從讚揚開始，以忠告結束批評，問題也解決了，感情也沒傷害到，真是奇妙的方法。
4.縮小批評的範圍
人們犯錯時，受不了的是大家對他群起而攻之，因為這傷害了他的自尊，他也許會承認錯誤，但無法接受這種批評方式，這將使他對領導、對同事充滿敵意，一旦有機會，將以牙還牙。
如果我們希望自己的批評取得效果，就決不能使別人反對自己。我們的目標是取得一些好的效果，或者使對方回到正確的航向上來，而不是去貶低他的自我。即使你的動機是最高尚的，是真心誠意的，也要記住，對方的感覺也在起作用。當其他人在場時，哪怕是最溫和的方式也可能引起被批評者的怨恨，不論是否辯解，他已感到他在同事或朋友麵前丟了麵子。對於一些過失，隻要他認識到錯了，就沒有必要當著全科室人的麵要求他做出公開檢討，而隻要在你的辦公室裏，一個人麵對麵跟他談，就足以使他反省了。任何具有上進心的人都不願犯錯誤，從他個人角度來說也是如此，何況我們的目的隻是為了讓他改進工作，而不是貶低他的人格。
5.不要新賬舊賬一起算
話說三遍淡如水。要想對一個已知的過錯引起注意，一次提醒就足夠了，批評兩次完全沒有必要，而三次就成了糾纏。如果你總是提起過去不愉快的事，或改頭換麵地重談過去已犯的錯誤——揭人瘡疤，令人不舒服，除非他又重犯類似的錯誤，否則，無緣無故地挑刺兒，他就會認為老板對他抱有成見，或者別有用心。要記住批評目標：使這方麵的工作得以改進，順利地完成任務。一旦這種錯誤得到糾正和解決，就忘掉它。一次批評，一次提高。當對方接受批評、取得了一定的進步時，他已經在新的起跑線上。
批評不是存款，時間越久，利息越多。總是翻閱別人的老賬，嘮叨個沒完，於做事沒有絲毫的幫助。批評別人時，宜“就事論事”，不要舊賬新賬一起算。在交談結束時，說幾句：“我相信你會從中吸取經驗教訓的。”諸如此類勉勵的話，就會讓人覺得這不是有意打擊，而是變失敗為成功之母，不失為一次有益的經驗。這樣想過之後，他會鼓起精神，更加踏實地投入工作。