要保持冷靜
學會控製自己的感情行動，這在辦事中是很重要的。當你被人無情地侮辱之後，你是否會動輒勃然大怒？你可能會為自己開脫，認為發怒是生活的一部分，甚至會為自己的暴躁脾氣辯護：“我要不發火，非得憋出病來。”盡管如此，可能你自己也不喜歡生氣這種行為，更何況別人呢？
當眾受到侮辱或攻擊時，憤怒是不能解決問題的，它隻能使你陷入困境。由於情緒失控，頭腦更不清醒，就更難找到擺脫困境的途徑。唯一可取的是保持冷靜，冷靜是一種積極的、由靜轉動的心理活動過程。
冷靜，目的在於使自己能客觀地從對方的攻擊中尋出他的不符合事實、不近情理之處，抓住他的弱點，分析他的目的，然後，采取對策，加以揭露，予以反擊，使自己從劣勢轉為優勢，轉危為安。
奧斯卡金像獎獲得者——好萊塢明星保羅·紐曼，從影早期曾拍過一部失敗影片《銀酒杯》，他的家人也不客氣地把它評為“一部糟糕的影片”。若幹年之前，洛杉磯電視台突然決定重新在一周內連續放映該片，顯然是有意在公眾麵前中傷他。紐曼對此經過冷靜思考後，來個異軍突起，先發製人。他自費在頗有影響的《洛杉磯時報》上連續一周刊登大幅廣告：“保羅·紐曼在這一周內每晚向您道歉！”此舉轟動全美，大獲全勝，他不僅未因此出醜，反而得到絕大多數人的同情、諒解，從而聲譽大增，好評如潮，後來終於獲得第59屆奧斯卡金像獎。
紐曼的勝利取決於冷靜、誠實和勇氣。在當眾受辱之後，既不暴跳如雷，也不委靡不振，他保持動態的冷靜，公開坦然承認自己過去的失敗，這樣非但絲毫無損於自己的形象，反而使對方陷入被動的境地，暴露出其居心之卑劣。
成功人士從來不會做激情的俘虜，讓感情牽著自己的鼻子走。他們善於在震驚、震怒、羞憤之前的一刹那冷靜下來，審時度勢，妙言應對，化險為夷。
能夠有效地控製自己的情緒，才能方寸不亂。即使是泰山崩於前，也能鎮定自若，方稱得上是真豪傑。任何意氣用事，都可能留下無法彌補的後患。
很多時候，當你遇到的結果超乎你的預料時，就認為事情不應該是這樣的，於是感到自己丟了麵子，臉色一定變了。接著便是一些衝動的相伴動作，其實這樣的想法和行為都是很愚蠢的，隻會給別人留下小家子氣的印象。因此，不論發生了什麼不如意的事，都不要輕易發作，一旦你發作出來，無論對人對己，都不會有什麼好結果。
好事多磨，欲速則不達
出色的辦事人員，通常具有許多人們所不具備的素質，而忍耐可以說是其中最重要的一種。所謂好事多磨，這個“磨”字就可以理解為忍耐。一般來說，忍耐所表現的是對對方處境的理解，是對轉機到來的期待和對成功的自信，有了這種心境，你就能在精神上使自己處於強有力的地位，能夠方寸不亂，調動自己全部的聰明才智，想方設法去突破僵局。即使消耗一定的時間也是值得的。
世上無難事，隻怕有心人。這個“心”，就是耐心。有耐心，再艱難的事也能辦成功。沒有耐心，再容易的事也難辦成功。
俗話說，“好事多磨”，“欲速則不達”。找人辦事，沒有耐心不行。那些要把事辦成的人，總有一顆不達目的不罷休的耐心。他求人時，會耐心地去磨去拖，這裏被求者雖神通廣大，卻因事務繁忙，拖不起，他煩得不行時，自然會速戰速決地幫你辦事，以求度過“滿眼全是你”的苦日子。不管怎麼樣，你這時是成功者了。
美國某保險公司有一名精於求人投保的業務員埃爾德蘭，他每次求人投保都能獲得很好的效果。
一般來說，如果欲取得一家公司的團體保險業務時，必得先說服那些職員，但通常他們都忙得沒時間坐下來與人閑聊。於是普通的保險業務員隻要一看到某職員有一點空閑時間，就會急忙逮住機會死纏不放，打算來個拉鋸戰。不料，這樣的長談往往會引起對方的反感，而無法得到預期的結果。
埃爾德蘭說，他從不會那樣做，當他看見對方很忙碌，了解他們會有什麼心理反應後，就會很快地離去，以待下次的機會，而讓對方感激他的體貼。如此的三番兩次後，對方心裏就會想“這人還挺熱心的，又來了”，最後使他們被他的誠意和決心感動而答應投保。
《易經》中說：“君子有耐心，他的德行因此忠貞不變。”辦事以“一日不成功，用一個月來堅持；一個月不成功，用一年來堅持，長久地堅持”的精神，怎麼會沒有成功的一天？
20世紀50年代初，土光敏夫被推舉為東芝公司總經理。當時，日本國內百姓生計艱難，企業的發展更是舉步維艱，其中最大的困難是籌措資金。土光敏夫上任不久，公司生產資金的來源就擱淺了。為此，土光敏夫隻得每天去走訪銀行。一天，他端著飯盒走到日本第一銀行總部，與營業部部長長穀川商量貸款事項。雙方你來我往，談了半天也沒談出結果來。時間一分一秒地過去了，長穀川打算溜走，土光敏夫卻拿出飯盒說：“讓我們邊吃邊談吧，談到天亮也行。”他硬是不讓長穀川離開。被逼無奈，長穀川隻得舉手“投降”，同意貸給土光敏夫所希望的款項。
土光敏夫的成功在於他領略到了“耐心周旋”的要領：一是臉皮要厚，不至於一碰到鐵釘就縮回頭；二是表達不達目的誓不罷休的決心；三是用真誠打動對方。正所謂“精誠所至，金石為開”是也。
求人辦事的過程中，許多事情是靠人“磨”出來的。俗話說：“好事多磨。”很多情況下，隻有多磨才能辦成想辦的事。
不過，“磨”也要講究技巧。
第一，要發揮“笑臉”的威力，要彬彬有禮，擺事實講道理，要笑容滿麵，要經常出現在能讓對方看到的場合。例如，他的辦公室、家裏，等等。而且每次都要準時無誤，讓對方感到好像是在上班一樣，一到點就趕來了。這樣對方總能看到你，也就總能想到你的事情了。
這種方法看來有點不可思議，但是隻有這樣才能辦成事，因為有時候，對方因種種原因不同意辦理此事，而此事又是合情合理的，這種情況下隻能“磨”了。
第二，要有策略，要運用煽情的手法，引起對方的注意，能感動人，要積極主動地向對方解釋，與對方溝通，不間斷地軟化對方的意誌。因此，必須是全身心投入，必須有百折不撓的精神。