（3）簡要複述對方的談話，但要確切。並鼓勵對方繼續往下談。這樣做時，需要注意語調要保持中立，以免對方看出傾向性。
（4）要有較充裕的談話時間，並應設法使談話有別於公司計劃中的較正式的溝通交往，這就是說除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會談再帶有什麼“官方性”。
（5）避免對事實的直接質問和爭辯，切忌說這樣的話，“事情根本不是這麼回事”、“讓我們查看查看事實”或“拿證據來”等等。因為驗證證據和對方現在的感受是毫不相關的兩碼事。
（6）當對方說到自己很想多了解一些某一要害問題時，不妨將對方的話改成疑問句重問一遍，這樣會使對方感覺受到鼓勵，很可能對他說的話大加發揮，而管理者也會因此獲得更多信息。
（7）如果對方真誠地希望聽到你的觀點，回答時必須誠實，但在傾聽階段應該設法節製發表你的看法，因為這些都可能約束或抑製對方想說的話。
（8）避免把自己的情緒卷入談話之中，應該把了解放在第一位，把評價擱到事後。
管人者要有人情味
人們總是習慣於對他人建立一個影像，然後與這個影像交流，而不是他本人。這些影像都是有規定模式的，通常是被曲解的或是建立在偏見基礎上的，很少是通過客觀分析及理性建造形成的。例如：會計。我們為會計建立的影像便是：他們極少開口說話，從不張揚不該張揚的東西，他們具有特定的程序以及功能。
遺憾的是，許多人吸收了別人所設想的他的特征，而不是原本的他。他們開始扮演他人所期望的角色。這一點在主管身上體現得尤為突出。
作為主管的關鍵不在於產生一種你認為主管是什麼樣的影像，也不在於按照員工認為一個主管是什麼樣的影像，關鍵在於就是做一個人。也就是去除那些你認為某些人應是怎樣的概念。就是說要平等對待每一個人。
要做到這一點，最重要的就是忘掉每個人身上的標簽：“他是管人事的，她是會計，他是開車的……”同樣重要的是，千萬不能將人們分成不同類別。如果將人們分成不同類別，隻會讓我們很容易地根據帶有偏見性的假想對他們的行為做判斷，而不是根據他們的起初表現來做決定。
作為主管，很容易以自我為中心產生影像來增加自我重要感。往往，主管們總是自以為是，不再謙卑，失去對不是主管的員工的尊敬。這種自我重要感大大地低估了那些在最前線卻沒有如此特權的員工對公司的貢獻。
真正優秀的主管應是采取簡單而且基於常理的方法，真的將員工當人看待而不是某種影像，給人以平等感。信任員工，尊重員工，聽取員工的意見，向人們吐露秘密，與大家開玩笑，真地對人產生興趣。這些主管甚至真地希望從別人身上學到更多的東西，得到後，並示以感激之情。
這都是很簡單的道理，同樣也是人之常情。如果你希望別人可以為你付出他們的全部，你必須要有人情味，將別人當做人來看待。
要讓別人覺得你富於人情味，並不是通過宣揚自我來體現，而是實實在在的通過日常生活中的細節來加以表現。
（1）給到你辦公室的人沏茶。（2）主動為女員工讓路。（3）慰問生病員工。（4）休息時與員工聊天。（5）到員工常去的餐館就餐。（6）與大家一起關注體育賽事。（7）和員工討論文學及音樂等話題。（8）邀請員工家人一同共進晚餐。（9）給老員工和勤奮工作的人以鼓勵。
無論做什麼，宗旨隻有一條：將如何做一個人的原則來應用於對待其他人。無論你的事業取得多麼驕人的業績，也不要將自己高高掛起。這一點說得容易，在實踐中大多數主管都是很難辦到的。
恭維周圍的女性
在日常生活中，我們或許會聽到女性們這樣說：“說話那麼露骨，毫不保留，真是受不了呀!”“那種人好討厭哦!尖酸刻薄，人品又下流……”等等，好像有些男人天生就被女人所厭惡。
其實，隻有經常毀謗女人，散播女人謠言的男人，才愈會被女人所厭惡。在當今的社會裏麵，女性的地位已大大提高，幾乎哪一種行業，都需要女性從業員存在。和工作上的女性交結之道，已成為一個切實需要研探的學問。恭維他人的重要性我們在前麵已經討論過，但是，對於女性，我們則有必要進一步來補充一些恭維異性的方式。
俗話有雲：“一誇、二逼、三情緒。”女性首先對男性最關心的一件事，並非男性的長相，也非教養、學識等因素。誇獎自己、重視自己的男性，才是女性願意喜歡與之接觸的對象。
我們在應酬當中，如果適當地，及時地讚美一下周圍的女性，相信會有預料不到的收獲。世上或許沒有任何女人會因為別的男性恭維自己，誇獎自己而感到憤怒或厭惡的，除非，明知對方的容貌並不怎樣，你仍是一成不變地說：“小姐，你美如仙子!”
即使對方嘴裏假裝不高興，其內心裏也是充滿著幸福和快感。因為，這事實上就是一種對她們的價值的肯定。不論從什麼角度來看，女性事實上似乎都有一種獨特的氣質，有些人是高貴優雅，有些人是天生麗質，不論哪一方麵，身為女性總有足以自豪的地方。