要是下屬犯錯，那麼你也有間接責任，就請你與下屬單獨會麵時將事情弄清楚，這不是叫你認錯，而是一起去研討犯錯的前因後果，並鼓勵下屬以後多與你磋商。
無論成因是哪一種，請切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之前，你尊重下屬，下屬才會更內疚，現敢於正視問題，同時還避免了日後跟你鬧情緒。
還有，在老板麵前也不應隻顧推卸責任，因這隻會令老板反感，仍然應該有主管風度，與下屬一起承認錯誤。另一方麵，即使有其他人諸多是非，你仍應站在下屬一邊，替他擋駕。
不過，擋駕也不能毫無原則，比如：
一位客戶向你投訴，你的下屬十分無禮，又缺乏責任感，教他怪不好受。你要做的是立刻替下屬道歉：“對不起，他可能隻是無心之失，平日他的表現不是這樣的。我保證以後不會有同樣事情發生，請你多多包涵。”下屬做事不力，你也要負一定的責任。
將客戶的怒火平抑了，事情卻仍未擺平，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備則是最不智之舉，應該先對事情進行了解。例如，下屬平日待人是否也是十分傲氣?處事是否馬虎隨便?
事情屬實的話，即是說下屬的確經常得罪客戶，你必須找下屬來傾談一下了。告訴他有客戶投訴其工作態度，而你已代為道歉，並予以訓誨。．
用心體會下屬的用心
領導，作為單位的“頭頭”，處理好方方麵麵的人際關係自然是非常重要的。可見，有些領導者把大量時間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種做法是極為有害的。
真正決定你成敗的已不再是某個上司，而是你的屬下。你有必要重做一番“感情投資”。隻有在你與下屬建立良好關係、在單位內部形成一種和諧的工作氣候時，你的單位才可能獲得長足發展。
別忘了，“家和”方可“萬事興”啊!
漢景帝有13個兒子封了王，其中有個叫劉發的，被封到長沙國（國都在臨湘，今湖南省長沙市），稱為長沙定王。長沙離首都長安很遠，當時還是個非常偏僻貧窮的地方，加上那裏又低窪潮濕，別人都不願意去。因為劉發的母親本來隻是個宮女，地位很低，所以就讓劉發去了。劉發見兄弟們都封了好地方，隻有自己一個人倒黴，心裏很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以隻好忍著，等待機會。
機會終於來了。漢景帝後元二年（公元前142年），諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個一個上前祝壽，並且必須要唱歌跳舞。其他諸侯王都做得輕鬆自如，像模像樣。輪到劉發時，隻見他手臂縮在袖子裏，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發笑。漢景帝一見覺得奇怪，心想這孩子怎麼會笨成這個樣子，就問他：“你這是怎麼了?”劉發忙回答：“孩兒的封國太小，土地狹窄，手腳都放不開，所以隻好這樣跳。隻要胳膊腳一伸開，可就到人家的封地上了，故孩兒不敢隨便跳舞。”景帝從劉發的一番談吐中意識到他先前待遇的不公平，決定重新撥三個郡地，以補償劉發。而後來，劉發由於感激皇恩浩蕩，對景帝一直都誓死效忠。由此可見，體會下屬的心聲，有助於事業的成功，同時也能起到收服下屬之心的效果。
可是，有些上司卻對此不屑一顧。有的上司認為與下屬交心是懦弱的表現，他們認為：作為領導者應該有馳騁於“疆場”縱橫殺“敵”、一往無前的戰將風範，或者有以口舌雄辯於“疆場”，將各個敵手斬落於馬下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度。