人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話語道出了人際交往中的一條重要規律。身為領導者，在與員工交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過於“健談”已經引起了員工的不滿呢？其實，適當的沉默，給員工留下一個寧靜的空間，讓他們想自己該做的事，這才是你處理與員工關係的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。
不要以為一位麵麵俱“道”的上司，就是一位無微不至的好上司，你的嘮嘮叨叨、囉哩囉嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點，對要做的事情沒有一個清晰的概念，從而在實際操作中沒有抓住重點突破，卻選擇了在細枝末節上下工夫。也許你是一位心細如發的上司，但是過於細致地對員工叮嚀反而會引起他們的反感，他們會認為你對他們沒有信心，對他們的決斷思考能力還有懷疑。年輕的員工會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的員工會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象與不願接近的人。
言簡意賅地傳達你對員工們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然後你就可以保持沉默，留一些時間給你的員工們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當地給予補充，作一次適時的指導，但千萬不要剝奪員工發言與思考的機會。
當內部員工發生爭執時，適當的沉默，並讓他們冷靜，是你的緩兵之計。爭執的雙方為了尋求一個說法，也許會將你--他們心目中的權威者拉入其中，讓你做個公斷。在你沒有經過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場，滔滔不絕地發表自己的看法。即便你已經知道了誰對誰錯，在雙方還麵紅耳赤地爭執，誰都不願意讓步時，你的公斷也不會達到預期的效果，隻可能會使一方的自尊心受挫，認為你是有意偏袒。此時適當的沉默才是你最好的選擇，待到雙方頭腦冷靜後，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。
搬弄是非的人似乎不為少見。當你的組織中也存在著一些喜歡打“小報告”的人時，對待他們，最好的辦法就是保持沉默，給他們時間，讓他們隨意去說。這時沉默並不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上製止了是非的蔓延。試想，如果你對那些小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風雨，由此良好的人際關係會被攪得一塌糊塗。而若是你選擇了沉默，等他們講夠了必定會索然無味地從你身邊走開，是非也就失去了傳播的源頭。
所以說，適當沉默，留給員工一個思考的空間，是你處理人際關係的有效良方，它會讓你在與員工的溝通中暢通無阻。
言簡意賅，內涵豐富
觀點是領導即席講話的核心，應貫穿於講話的始終。如果用幾句精煉的語言就能集中表達出你的觀點，就無須再多費口舌，與題無關的話大可不講。抓住重點，講深講透，用你的精妙語言激發聽者與你共節拍。
1981年世界杯排球賽最後一場中日之戰，中國女排輕鬆地贏得了第一、第二局，實際上已經取得世界冠軍。第一次榮獲排球世界冠軍的中國女排被高度興奮激動得不能自已，因失控而打得毫無章法，導致第三、第四局稀裏糊塗地輸給了日本。袁偉民一再暫停，麵授機宜，卻不見成效。怎樣才能使女排姑娘鎮定下來，成為全勝的真正冠軍，不失中華民族之誌呢？在第五局開始前的短暫時間裏，主教練袁偉民說了幾句話：“要知道，我們是中國人，你們代表的是中華民族，祖國人民在電視機前看著你們，要你們拚，要你們搏，要你們全勝。這場球不拿下來，你們要後悔一輩子！”姑娘們在這沉重的話語下，勝了第五局，贏得了全場比賽。
英國人波普說：“話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實。”清代畫家鄭板橋有詩雲：“削繁去冗留清瘦，畫到生時是熟時。”語言大師們則認為：言不在多，達意則靈。可見用最少的字句，包含最多的內容，是講話水平的重要技巧。