語言是一門藝術，同樣一個意思，不同的人用不同的話表達出來所起的效果有很大差距。在辦公室中，會說話、善言辭的人總是有好人緣。他們既能簡明扼要地向別人表達自己的意思，也善於傾聽，讓對方在交流中獲得滿足感。他們知道什麼該說，什麼不該說，什麼話題能引起別人的興趣，什麼話題會觸犯對方的忌諱。即便在拒絕別人時，也盡力通過言語使對方不埋怨自己。會說會聽的人，永遠是辦公室中的主角。
一、使自己擁有好口才
好的口才可以使人輕鬆地達到自己的目的。在春秋時期，鄭國的大夫燭之武，運用自己的口才勸退了攻打自己國家的秦國軍隊；三國時期的諸葛亮，其舌戰群儒的故事更是千古流傳。對於今日在辦公室中工作的眾人來說，口才對你為人處世的影響很大。
若想練就超群的口才，成為能言善道的人，沒有捷徑可走，你應把成為能言善道者這件事當作自己的目標，把此目標放在心中，而且為了實現這個目標，還應把全副精神集中於讀書、練習和寫作上。
首先，你不妨這麼告訴自己：我想成為在社會上占有一席之地的人，因此，我必須有好口才。為此，你就必須要借日常會話來訓練口才，並用心學習正確且有風度、毫不做作的說話方式。此外，多讀一些雄辯家所寫的書，不論是古典或現代的，並且告訴自己：我就是為了訓練口才才讀這些書的。
為了使你練就超群的談吐本領，必須從多方麵對自己進行培養。
1.從書中獲取值得借鑒的知識
為了這種目的而讀書時，最好多注意文體及文字的使用方法。同時邊看邊想，琢磨該怎麼做才會表現得更好，如果自己也寫同樣的題材，有什麼地方會不如它？
即使寫的是同樣的事情，由於作者不同，其表現方式將有多少的差異；或者，由於表現方式不同，即使是同一件事，所給予讀者的印象又將有哪些差異。諸如此類的問題，最好在閱讀時就注意到。無論多麼精彩的內容，要是言辭的使用方法很奇怪，或文章本身缺乏風格，抑或文體和主題並不相稱，將使讀者覺得掃興，希望你能仔細觀察。
2.培養自己獨特的風格
無論多麼輕鬆的對話，或寫給多麼親密的人的信，都應該擁有自己的風格，這點很重要。
盡管說話前的準備工作十分重要，但是，如果在無法預做準備的情況下，至少應在說完話之後，再想想看是否有更好的表達方式。做到這一點，也能使你的口才有所進步！
3.正確地使用語言，清晰地發音
你應該注意過深深吸引我們的演員，是怎樣說話的吧？隻要仔細觀察便不難發現，所謂的好演員，都很重視清晰的發音與正確的措辭。語言的目的，在於傳達概念。盡管如此，采用無法傳達概念的說法、引不起別人的興趣的說話方式，是最愚蠢不過的事。
你可以請朋友或家人幫忙，每天大聲地朗誦書本，並請他注意聽。隻要換氣的方式、強調的方法、朗讀速度等一有不適當之處，就請別人叫停，並且立即改正。朗誦時嘴巴要張大，一個字一個字清楚地發音，要是速度太快，或有不認識的字，就馬上停止。即使單獨練習時，也要用自己的耳朵仔細聽，剛開始時要慢慢地念，用心地把你那說話速度太快的壞習慣改過來。因為，你的發音聽起來好像喉嚨被卡住，說得太快時，別人很難聽懂。要是遇到較難發的音時——對你而言，就算練習一百遍，也要念到能夠完美地發音時為止。
4.堅持把每天的想法整理成文章
選幾個社會性的問題，在腦中想好關於這些問題可能出現的讚成意見與反對意見，並假設爭論的情況，然後盡量把它寫成流利的文字，這也是很好的提升自己語言表達水平的方法。例如，你不妨考慮一下有關設置常備軍的問題。反對意見之一，必然是以為強大的軍備力量，將使周圍的國家產生遭受威脅的恐懼吧！至於讚成意見之一，則是武力必須以武力來對抗。像這種讚成、反對兩種論調，應在能想象得到的範圍內，盡量去想。比方說，在本質上來說，擁有常備軍並非好事，但是根據情況之不同，常備軍可能成為防止他國之惡的必要武力等，這是要深切考慮的事。這樣一來，才能整理出自己的思緒，再試著把它寫成優雅的文章。這不但可作為辯論的練習，而且和養成經常出口成章的習慣亦有關聯。
（5）想想聽眾究竟想要什麼
戴爾·卡耐基指出：“若想控製別人，最重要的是不要高估對方，而利用演說來取悅聽眾時，也不可對聽眾評價過高。我剛擔任上議院議員時，一直覺得議會裏盡是值得尊敬的人，從而有種壓迫感。然而，那種感覺，在我了解議會的實情後，就馬上消失了。”
“我知道，在500位議員之中，具有判斷力的，最多隻有30人，其他的幾乎都和普通人沒什麼兩樣。因此，真心想聽字字有力、內容豐富演說的議員，隻有那30位而已，其他的議員們，根本不問內容，隻要聽到順耳的演說，就滿足了。自從了解到這點以後，演說時的緊張感就逐漸消失了，最後，我已經能夠完全無視於聽眾的存在，隻把注意力集中於說話的內容與技巧上了。這並非是我在自誇，我開始發現自己具備了話鋒可隨著內容而改變的能力。”
說起來，雄辯家不就像稱職的擦鞋匠一樣嗎？無論何者，隻要掌握住如何取悅對方——聽眾、顧客的訣竅，剩下的就隻是一些機械性的工作了。在辦公室裏同樣如此，假如你想滿足聽眾，就必須利用能取悅他們的方法，使他們感到滿意。
二、交談應該是輕鬆的
在辦公室與同事們交談，是一項十分有意義的交際活動。通過交談，可以交流思想，溝通感情，加深友誼，增強團結，促進工作，激勵鬥誌，增長知識，開闊眼界，陶冶情操，愉悅心靈。生動活潑、輕鬆愉快、情趣橫溢、健康有益的交談，不僅可以達到上述目的，而且還給人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、單調無聊、死氣沉沉的談話，隻能是浪費時間，令人厭煩。
工作以外的話題應該是輕鬆的。同事們在一起聊聊天，無非是放鬆一下神經，休息一會兒大腦，使自己在工作中保持充沛的精力。所以，聊天應該在輕鬆、平和的氛圍裏進行。參與人員要抱著不求事事明白、不究話題對錯、不爭輸贏的態度，謙讓對方，欣賞對方。如果為了一個話題爭論不休，或者刨根問底，就會使氣氛緊張起來，甚至搞得不歡而散。這與參與聊天的意願相違背，也失去了聊天的本來意義。
下班後，在單位組織或者員工自發組織的聚會上，同事之間難免會在活動的間隙聊上一會兒。這時主要為了促進彼此的了解和信息的交流，自然更需要一種輕鬆、平和的氛圍。如果把聊天演變成一場唇槍舌劍，甚至充滿了火藥味，不但使聊天不愉快收場，而且還會影響到整個聚會的氣氛，使一場原本美好的聚會變得索然無味。
如何在辦公室保持輕鬆愉快的交談氛圍呢？你必須注意以下幾點：
1.端正態度，充分尊重對方
與人交談，首先要尊重、體諒別人，對人要謙虛謹慎，誠懇率直，不要妄自尊大，盛氣淩人；不要自以為是，武斷專橫；不要虛情假意，恭維奉承。隻有這樣，大家才能和諧融洽地相處，推心置腹地交談。態度不端正，就會引起別人的反感，思想上一旦形成鴻溝，交談就很難進行。
2.全神貫注地聽
不要打斷別人的發言，要讓人家盡情地講，你要恭恭敬敬地聽。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打斷他，要等他講完再闡明你的意見。要善於聽講，要分析話中之音，做到既明白對方談話何時達到高潮，又知道對方言談何時接近尾聲。這樣，你的發言才能適時、穩妥，而無須打亂別人談話，影響他人的思路。
3.適當地發言
交談，是一種有來有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動。參與談話的人，不但要“聽”，而且還要“講”。聽人說話，要做到聚精會神，心領神會，切不可漫不經心。與此同時，還要做出積極反應，有什麼想法和感受，通過點頭、微笑、手勢、體態等不同方式隨時表露出來，不要消極活動，呆頭呆腦，無動於衷。
全神貫注地聽，僅是交談中的一個方麵。談，在某種意義上說，顯得更為重要。談的方式多種多樣，你可采用任何一種：直截了當地陳述事實，提出問題，發表看法；委婉地表示不同意見，進行評論。這些方式都能使談話順利進行。
在交談中，盡量少用或不用“是”、“不”、“可能”一類字眼作答，一兩個字不能給人以啟示和激勵。要設法使別人從你的活中得到鼓勵和啟發，使他感到有東西可繼續講下去。但另一方麵，也要防止使談話變成長篇大論的演講。對某一話題，你可能有很多東西要講，但他人也可能有高見要談，要做到使大家都有發言機會。說話要幹淨利落，簡明扼要，發言冗長，很容易使人煩躁。
4.跟上交談的節拍
當話題幾分鍾以前已由乒乓球賽轉到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然是跟不上談話節拍；當大家正興致勃勃地談論籃球賽，假若你把排球賽也塞進來，顯然是不識“火候”；當大家正評論球類比賽，你卻談起飛機、大炮一類風馬牛不相及的東西，顯然是離題十萬八千裏，那隻會使人啼笑皆非。
密切注視談話進行的情況，要把注意力始終集中在正談論的東西上。隻要頭腦清醒、目光敏銳，隻要跟上談話的“節拍”，就不會出現那種對方需要你作答，而你卻未聽見的尷尬局麵。
5.把握住中心話題
交談中，不要偏離話題。當大家正議論新發明的特效藥，切不要因聽到有人談他姑姑是如何服用此藥而得救，你便滔滔不絕地講起你姑姑如何如何，或講她服用APC治愈了感冒。如果這樣做，那就是不知不覺地偏離了談話的主題。
6.及時改變話題
話題的轉變，在交談中占有十分重要的位置。當大家對某事似乎已詳盡談論，感到興致索然時，就要立即轉換話題。轉變的方式很多，讓舊話題自然消失就是其一。另一種方式，就是重提剛議論的事情，然後迅速更換話題。比方說，當大家感到對自學成才的著名作家、詩人再也沒什麼新東西可講時，你可以這樣轉變話題：“是啊，古往今來，靠勤奮自學而蜚聲文壇的作家、詩人，真是舉不勝舉。大家也知道，自學成才的科學家、發明家更是遍及四海。”這樣，大家就會重新興致盎然地交談起來。第三種方式，可直接突然地改變話題，而無須再說別的。“關於體育鍛煉，是否就談到這裏？現在讓我們談談外語學習吧。”或者幹脆說：“現在改變話題。”
改變話題，要注意“火候”，既不能太遲，又不宜過早。當話題仍然引人入勝，切不要因你感到索然無味，就談別的東西，並強迫他人跟著你轉。
7.積極彌補失言
與人談話，失言總是難免的，特別是在心情過於激動時，更容易發生。由於一時忘記了別人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有傷人家感情的話語，有損人家尊嚴的言辭，有失人家體麵的言論，都可能出現。一旦失言，就要視具體情況，采取應急措施，進行彌補。假若過失嚴重，但你和對方很熟，恐怕你最好說：“很對不起，老王。”說完立即談及其他東西。如果接近失言的危險邊緣，要竭盡全力迅速擺脫，這時特別需要冷靜穩重，莫要驚慌失措，更不要大喊大叫向人家賠禮道歉。
他人失言，你要盡力幫助補救。對於他想出來的轉移話題，不但要感興趣，而且還要帶頭談論。如果他惶恐不安，不知所措，你還要迅速、主動地找個適當話題談起來，以幫助他解脫困境。
8.適時結束談話
一席圓滿成功的談話，總是進行到恰到好處時結束。太早，令人掃興，太晚，使人厭倦。
三、同事間聊天的禁忌
每個人都有表現自己的欲望。所以，在辦公室與同事們聊天時，你要抑製住自己的表現衝動，在聊天中保持應有的分寸，以防成為聊天的破壞者。
1.別搶著說話
有的人為了表現自己，喜歡搶著說話，一是隨便打斷對方的話題，也不管對方講完沒有，上來就插上自己的話題；二是兩個人正講著，他卻突然插進來發表自己的意見或說起另一件事。這兩種行為，都是不禮貌的，而且很容易引起對方的反感。
2.別窮追不舍
有的人為了顯示自己的知識淵博，聊天時故意說一些別人不知道或者不甚了解的事情，其實他自己也未必精通。這時你隻管傾聽，不要提疑問，更不要刨根問底。不然，就會讓對方下不了台，甚至遭到對方記恨。如果你經常這麼做，“鍥而不舍”地讓同事丟醜，就會成為不受歡迎的人。產生的後果可能會是：
（1）同事疏遠你。誰也不希望被你“紮”傷，不但那些喜歡炫耀自己學識的同事怕你，連少言寡語的同事也怕被你抓到把柄，所以都主動躲避你。同事們正聊著天，見你來了，不由得都閉上了嘴巴，或者散開。甚至工作中也不由自主地躲避你，當你請求同事幫忙時，本來是舉手之勞，同事也可能找借口推辭。
（2）同事排擠你。如果你在聊天中以“紮”同事取樂，誰還願意與你共事呢？這時你就成為了眾矢之的，他們就會聯合起來排擠你。一旦讓他們抓到了機會，你就隻好灰溜溜地走人了。
趙銳在公司裏有個綽號，叫“釘子”。因為他喜歡在聊天時抓住同事的漏洞窮追不舍，逼得同事最後啞口無言；或者當眾糾正同事的錯誤，讓同事下不了台。“釘子”既會紮人，又有鍥而不舍的意思，他受之無愧。