第三，在批評下屬之前，先聽聽下屬的心聲，看他如何來解決，然後再想個措施。
三、敢與下屬交心
身為辦公室中的管理人員，處理好各方麵的人際關係自然是非常重要的。有些領導者把大量時間和精力花在同更高層的領導打交道上，而不重視，甚至極少與下屬交心。這種態度是極為有害的。
今日的職場競爭，下屬的全力支持是取勝的重要籌碼之一。
你有必要調整一番“感情投資”。隻有在你與下屬建立良好關係，在辦公室內部形成一種和諧的氣氛時，你的團隊才可能獲得長足發展。所以，作為上司的你千萬要記住：家“和”才能萬事興。
可是，有時上司卻對此不屑一顧。
他們認為與下屬交心是懦弱的表現，作為領導者應該有自己的威嚴，不要輕易俯身下就，降低了自己的身份。殊不知，你所取得的每一個成就，都是與下屬的支持和努力分不開的。如果離開了下屬的幫助和支持，你個人本事再大，能力再強，也是無濟於事的。
當年的“西楚霸王”如何，其英勇有誰能相抵？他不是縱橫無敵，城必攻、敵必克嗎？到頭來，烏江自刎，又是為什麼？你不能說他不勇敢，也不能說他武藝不精。毛病就出在他所信奉的是“以力量征服天下”的信條，他沒能籠絡住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴，結果身首異處，為後世所惜。
有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得費多少心思。
這種看法是短視的上司與下屬的關係，很難想象，一個對上司存在厭惡情緒的員工會為單位的存在和發展披肝瀝膽。可以說，員工對於單位的前途起著至關重要的作用。
要想單位取得好成績，就必須讓員工信任上司。上司要贏得下屬的信任，就必須學會體諒下屬的用心。
俗話說“知人知麵不知心”，可見，想完全了解別人的心思是何等困難。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個過程，一個在不斷解決矛盾中逐漸積累認識的過程。
有的上司一見員工出了差錯，就著急，就發火，接著便把員工鼻子不是鼻子、臉不是臉地狠訓一頓。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對於員工而言，無疑會加上一副格外沉重的負擔。這種處理方法不能解決問題，甚至可能帶來更嚴重的後果。
遇到這種事，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫逞一時之性而壞了大事。
你首先要做的是進行一番調查研究，看看員工這次失誤究竟是何原因。這樣，你才能做到“有的放矢”，“對症下藥”地去解決問題，而不至於盲目蠻幹。
如果員工的確是出於一片好心，他為了公司著想，隻是不小心才把事情做糟了，沒能達到預期的效果。例如，這名雇員為了趕任務，不想讓公司因為自己速度慢而受到損失，於是他便加班加點，結果出現了操作失誤。這時，員工心裏肯定是很委屈的，同時，他也一定在責備自己，他隨時準備著接受你的批評。如果這時你不調查、不研究，粗暴地猛訓他一頓，那麼，即使他心中承認自己有失誤，也會對你的這種做法大為不滿，從而產生抵觸情緒和逆反心理，他會認為你是“把好心當成了驢肝肺”，在以後的工作中他不再會為單位而“自找苦吃”了。
更重要的是，這種做法不僅嚴重挫傷了當事員工的積極性，而且會影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。久而久之，這類事情發生多了，整個單位員工的上進心、積極性都因此而消失，這時你這個單位也就到了該解體的時候了。
遇到這種情況，你應該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴重的自責情緒。同時，你也應當明確地對他這種為單位著想的工作態度予以肯定。
你要讓他明白，你這個上司是充滿人情味兒的，絕不是一個“六親不認”的無情無義的“冷血人”。
你可以輕鬆地告訴他：“假如我是你，我也會這麼做的。”你與員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設身處地著想的意圖明確地告訴他。這樣，受此激發，員工也會自然而然地為你去著想，他會想：“假如我是上司，我會如何如何。”這樣，就會平衡員工的心理。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以後的工作中會更有效地督促自己努力，為公司發展做出自己更大的貢獻。
敢與同下屬交心，才能了解下屬們的想法，從而有針對性地激勵他們，調起他們的積極性和創造性，共同把辦公室搞好。
四、樹立自己的權威
作為一個上司，要與下屬有良好的人際關係，首先必須樹立自己的威信。
在你的辦公室是否有這樣的員工：他的工作表現不俗，卻有一個壞習慣，就是無論大小事情，總是提反麵意見，時常無端地令工作氣氛陷入僵局。要讓他改掉此習慣，你必須在某些行動上動點“手腳”，必要時殺雞儆猴。
讓下屬曉得，身為上司的你，關注他們的感覺。有些人常喜歡批評，其實目的不在要改變事實，也許他在私人時間或公事方麵，皆缺乏聆聽者，需要發泄而已。所以耐心地聽他的投訴，然後告訴他：
“多謝你對公司的關心以及寶貴意見，在可能的範圍內，我會做出適當變動的。”不必做出承諾，隻要表示你的關注。
不妨重複對方的意見：“你的意思是……”確定沒有誤解其本意，但卻切忌立刻做出裁決，更要避免與對方爭辯，否則隻會把事情弄壞。
若事情實在不妙，你最好表態，就是說明什麼是可以辦的，什麼是你不能容忍的。要是對方死纏不舍，可以告訴他：“我已經將問題反複考慮，又已跟你說過，是無法一朝一夕解決的。我看你可以做的是，停止找麻煩，盡快返回工作崗位。”
做上司要有上司的威嚴。
作為主管，你也就是伯樂。如果懂得用人和驅使下屬勇往直前，才是一個成功的主管。
有些人甚具潛質，而且有自知之明，隨著時間的流逝，使自己建立一定的工作風格和目標。可是你有位員工，深具領導者的才能，可以做你的左右手，但此人似乎欠缺自覺性，你有必要去催促他。
讓他建立自信，尊重員工的任何意見，多製造由他發表意見的機會，並表示極大的興趣和樂於與之溝通，對他的分析予以支持和鼓勵。
既然是器重他，請切忌用不屑或命令的口吻，說類似的話：“你若想成功完成此任務，最好這樣做……”任何人對這些話都會反感。要進行指導課程（正式或非正式的），請挑選適當的地點與時間。
地點必須是不受任何妨礙，不受幹擾。例如，午飯時在走廊上就絕不適宜，最好在下屬的辦公室中，氣氛會好得多哩！
時間要更為小心。在課程前，要讓員工有足夠時間去學習新技巧和實驗新能力。例如在一個行政會議後，千萬別立刻舉行，員工尚在緊繃狀態，必然不能接受任何指導，但也不可拖延太久，否則員工早把問題都忘掉了。
即使在最忙碌的時候，別忘記關心你的下屬。有些上司心目中，認為下屬隻是“馬仔”，即受了錢財，擋災是應該的。
這種想法其實是不對的。如果下屬們也隻把工作當作是例行公事，你以為你的業績會有什麼輝煌？
當發現某位下屬近日神不守舍，或者疲態畢露，你或許心裏嘀咕，工作一大堆，他還是推也推不動似的，叫你幹著急。
其實，每個人都會有高低潮，下屬這種表現有兩個可能性：一是私事上有解決不了之事，二是公事工作過多，以至於喘不過氣來。無論是哪一個原因，下屬當前最需要的是：休息。
請算一算：硬要他疲困地花兩天時間去完成一項任務合算，還是放他一天假，讓他充足了電，以半天時間完成同樣任務合算呢？
召見下屬，關心地說：“你近日精神不佳，是工作太忙吧，倒不如休息一天，我相信後天一定可以見到神采奕奕的你！”
若下屬是為私事，他一定在內疚之餘，又感謝你的關心以及提醒。若為公事，他同樣以有你這個精明細心的上司而高興。
12月是一個既歡樂又煩人的月份，大部分作為上司的，在這期間得給下屬填寫表現報告，作為加薪升職的指標。有些辦公室女性很細心，覺得給下屬的各項評語，俱是“很好”、“不錯”或“一般”，即是十分平均，認為你等於沒有下工夫，甚至懷疑你的閱人能力，對你有無法估計的壞影響。
獎罰分明，是激勵下屬最好的催化劑，能令每個人樂於謹守崗位。
所以，今年當你埋頭做報告時，請撇除私見，客觀地給每一個下屬評分，讓他們公平地得到報酬，也表現一下你自己的眼光。
作為部門主管的你，時常會遇上困難，所以必須懂得“見招拆招”。
某位下屬，在年關時節，向你遞辭職信，究其實際用意，你明白此君隻是大跳其“草裙舞”，這是一檔簡單的事，你盡可瀟灑地麵對。首先，衡量一下此人對你、對公司的重要性，如果你真的失去了他，等於失去一隻手，或者，某些公事，隻有他才能應付自如，那麼，唯有與之談判，做出讓步，在一定程度內，滿足他的願望，例如升職、加薪等。而且，還要請對方對此保密，一來減低眾人間的妒忌，二來以免開錯先例。
同時，請從這一分鍾開始，削弱此人的權力，把某些重大任務交付另一人，終止其“勢力坐大”的現象。
要是此人的重要性不太大，索性讓他離去好了。
對於管理者來說，權力和威信並不是一回事。權力是既定的、外在的、帶有強製性的；而威信則是來自下屬的一種自覺傾向。你可以強製下屬承認你的威信。在對下屬應酬之中，你能否贏得下屬的支持，建立穩定、長久的合作夥伴關係，就看你有沒有掌握應酬中的分寸。具體地說，就是要把握以下三點：
1.公道
公道就是以公正、公平、正確的道理去辦事待人。公道的基礎在於實事求是，隻有對事情的本來麵目有了清晰的認識，對事情發展的脈絡方向有清醒的分析，對事情的正麵和負麵才有恰如其分的區別，才能真正作出“公道”的結論。
在應酬中隻有你“實事求是”地對待下屬，才可能長久地擁有與之合作的機會。
2.厚道
通常我們所說的厚道，是指一個人待人以誠，寬容而不刻薄。厚道的人，不欺不詐，不謊不騙，大局為重，與人為善，不爭名奪利，不計較個人恩怨，能忍受非原則的誤解和委屈，但不是渾噩麻木的世俗庸人。厚道的人能衝破世俗觀念的羈絆，站得更高，看得更遠，有著深厚的思想和道德修養。在日常應酬中，如果一個人有失厚道，而總是想著千方百計地利用下屬，占一些小便宜，以滿足自己的私利，其最終隻能為人所不恥。
在日常應酬中，以誠實待人，以厚道辦事，你將會得到越來越多的下屬的支持與合作。
3.周到
所謂周到，就是指辦事麵麵俱到，沒有遺漏，沒有疏忽，兼顧多麵。做事周到、思想周密的人，往往會得到下屬的尊敬。
上司是權力的擁有者，在有些場合，出於工作需要，確實可以強調自己的身份、地位，以利於充分發揮權力的職能作用。但是，作為上司，千萬不能因為自己擁有一定的權力就處處高人一等，處處以嚴肅的麵孔出現，給人以居高臨下的感覺，這樣你的下屬會覺得你麵目可憎，從而不願接近你，你也就難以與下屬建立融洽的上下級關係。
真正有經驗、有修養的上司，都能夠平易近人，與下屬平等相處，隻有這樣，才能贏得下屬的真心擁護和愛戴，才能真正樹立自己的威信。
任何人都難免有犯錯誤的時候，作為領導者有時也要受到別人的批評。麵對批評，領導者以一種怎樣的態度去對待，這體現著領導者的管理風格和管理素質。下麵是領導者在接受下屬批評時應注意的幾個問題：
（1）不要猜測對方批評的目的
領導者在接受批評時，不應該妄加猜測對方批評的目的。如果對方有理有據，對方的批評就應該是正確的。領導者應該將注意力放在對方批評的內容上，而不要去懷疑對方批評的目的。反之，如果領導者盲目懷疑，對方可能不再會對領導者進行批評，久而久之，領導者的身邊隻有那些唯唯諾諾的下屬，當領導者出現問題時，也不會有人站出來提醒，這種結果往往是很悲慘的。
（2）不要急於表達自己的反對意見