正文 第18章 贏得信任與上司的關係永遠是最重要的(1 / 3)

在辦公室中,領導決定你的升降,決定你的加薪,他與你的前程息息相關。中國自古就有“用人不疑,疑人不用”的說法。要使領導重視你、提拔你,首先就要贏得他的信任。與領導處好關係是辦公室成員的必修課。領導也是人,有糊塗的時候,有失誤的時候,有衝動的時候,也有丟醜的時候。在各種不同的狀態下靈活應對,使領導能夠保持應有的體麵,是你在辦公室贏得領導信任的重要砝碼。

一、拉近與上司的距離

在辦公室中有這樣一種人,他們或靦腆,或清高,或害羞。

如果不是向上司交報告,他們絕不會到上司辦公室去坐上一坐,談上五分鍾;召開部門會議時他們總是坐在離上司最遠的地方,既不提建設性意見也不提批評意見,即便上司點名令他發言,他也僅是倉皇結束與上司的四目交接,訥訥附和別人;甚至,在單位安排年假旅遊時,上司一再聲明要與大家盡情遊樂,彼此放下職位等無形約束,他們仍顯得拘謹或者清高,不想與上司分享同一隻木排或橡皮艇。他們總是與“群眾”在一起,言談之中,他們似乎還非常鄙薄那種親近上司、親近權威的行為。然而,很不幸,這些在上司的印象中總是“朦朦朧朧說不出好壞”的基層職員,總是缺少申明自己看法、發揮自己才華的機會,他們總是顯得懷才不遇、鬱鬱寡歡。在議論中,他們會抱怨上司沒有識人的眼力。其實,老練的人都知道,任何人的觀察範圍都是有限的,上司麵對的是一個靜默而複雜的集體,發揮出這個整體的優勢才是他晝夜要考慮的。至於識不識人,首先在於任何有才華的人自己是否甘於坐到權威麵前去,展示自己不為人知的一麵。

也就是說,你要給上司一個機會認識你,然後才談得上合理地派遣你到最合適的位置上去。你要成功,在麵對權威時,自己首先要放下那副“有才華的老百姓”的架子。

在辦公室裏混飯吃,你要想拉近與上司的距離,就必須和上司全麵地接觸。

這就要求你學會利用和創造各種各樣的機會,這些機會相當於“投資”,包括“工作投資”(工作中多彙報、多請示)和“感情投資”(除工作之外的投資),這裏“感情投資”尤為重要。

人不僅是一種理性的生靈,也是一種感性的生靈。它的一個重要特征就是重視“關係”,也就是感情聯絡。這種“任人唯親”是較普遍的,其中這個“親”就是指諸如秘書、司機、老鄉、親屬、親信、老同學、老戰友、老部下等與領導感情較深的人,這些人就是上司重用的對象。有人從中總結經驗說:“功夫全在工作外。”

與老板多接觸,坐在老板身邊的功夫絕非拍馬屁、捧臭腳那麼簡單庸俗,怎樣才能讓老板賞識器重的同時,讓同事拍手稱好呢?其中的分寸奧妙需要你智慧頭腦的積極參與。

對於陌生的新環境,我們往往以沉默拘謹應對,遠離同事,尤其是遠離上司,其實這很不利於個性才能的發揮。如果換個角度思維,“坐在老板身邊又何妨”?如果能經常有意無意地親近老板,讓他記住你,讓他了解你的意見和想法,你才有可能收獲意外的驚喜。

親近老板要講究一些方法和原則,否則,你討好了上司就很可能失去群眾的支持,嚴重的話,可能連老板也會覺得“人言可畏”而放棄對你的“寵愛”呢!

剛畢業的江瑤和另外七八個年輕人一同被一家向集團化邁進、急需大批新生骨幹力量的公司聘用。為了表示對這批“新鮮血液”的厚望和鼓勵,老板決定單獨宴請他們。

酒店離公司不遠,新人們三三兩兩結伴而行,唯獨將老板拋在了一邊。江瑤看在眼裏,不禁替老板覺得尷尬。於是在進入酒店落座之前,江瑤借故先去了趟洗手間,回來一看,果然不出她所料,同事們或正襟危坐、謹口慎言,或低頭相互私語竊笑,不僅沒人上前跟老板搭訕,更將其左右兩邊的座位空了出來。看見老板強擠出笑容的樣子,江瑤趕緊說:“我建議咱們都往一起湊湊吧!”說完,便很自然地坐在了老板左邊的座位上,並對老板投來的讚許目光報以會心一笑。

怎麼樣,江瑤的做法聰明吧!我相信,就連再尖酸的人也沒道理指責她是在“拍馬屁”了。本來這次老板就是想和新員工親近一下,說不定還想借此發掘人才呢!可多數靦腆木訥的年輕人卻辜負了老板的美意,把他晾在一邊,他能高興嗎?

其實,其餘的人肯定也想在老板麵前好好表現,但就是礙於臉麵,怕別人說是“馬屁精”才退縮的。

一個不能主動為自己爭取機會的人,如果被提升,將來管理公司、麵對客戶或參加為公司爭取利益的談判時怎麼能有魄力和手段呢?如果換作你是老板,你會提拔這樣的人嗎?

那次晚宴,江瑤給老板留下了非常好的印象,但畢竟隻是一次飯局,何況江瑤初進公司,還隻是個小白領,她實在沒有更多的機會接觸老板。俗話說:做事不看東,累死也無功。要是沒有老板的讚賞和支持,就算拚死拚活地幹,要想超越上麵層層“屏障”,也實在是太難太慢了。

江瑤是個肯幹也會幹的人,她知道隻有自己製造機會才能接近老板。經過努力,江瑤不止一次在電梯裏與老板“不期而遇”,有備而來的江瑤沒有像其他人一樣硬著頭皮和老板沒話找話,而是笑吟吟地和老板打著招呼。要是老板問她最近工作如何,她自然是有條不紊、對答如流,但大多時候老板都會和她聊一些輕鬆休閑的話題,江瑤全都能隨和對答,而且還了解了好多老板的個人愛好,更以此加深了老板對她的印象。

其實,聰明的老板是願意給員工留下一個和藹可親的印象的,他也希望員工對他親近相隨。可因為自卑心和恐懼心在作祟,許多人見到老板都唯恐避之不及,何況是在幾尺見方的電梯裏呢?殊不知老板麵對一個拘謹無措、憋得臉紅脖子粗的人,也會覺得尷尬呀!

所以,你根本不用害怕沒話說,因為一般在這種場合下,老板為了打消你的顧慮是會和你主動閑話家常的,你隻把這當作是一次親近老板的機會,別戰戰兢兢的就行了。

公司裏人多嘴雜,上麵又有層層領導,怎樣才能讓老板看到自己的才能和幹勁呢?把自己的工作報告直接呈給老板也太明顯了,越級彙報容易讓老板覺得你太張揚、太性急了,要是讓自己的主管領導知道,就更是吃不了兜著走了。

思來想去,江瑤寫了一份對公司發展前景的意見報告書給部門經理,經理看後說“很好”,隻是有很多建議的實施自己沒那麼大權力做主。江瑤借機說:“其實我們每個人都有一些建議,不如把老板請來和咱們部門座談一下,這樣不是顯得咱們部門的人都有為公司著想、願與公司共同發展的願望和決心嘛!”經理一聽,有道理,當即邀請老板,老板自然欣然前來。

開會時,出於對江瑤建議的肯定,部門經理安排江瑤和自己分坐老板的左右。在會上,江瑤又大大地表現了一番,當然是在發言上的慷慨陳詞了。

會後,同事們都為能有這樣一次與老板暢談自己想法的機會感到興奮,部門經理更是得到了老板的讚揚。其他部門也爭相效仿,誰也沒有歪曲江瑤是在搶風頭、拍馬屁。

要想親近老板,讓他讚賞你,又要上下不露痕跡實在是挺難的,稍微做得過火點兒就容易被冠上“繁榮馬屁文化”的“美”名。要是那樣,就算老板提拔了你,其他人的風言風語和口水也會淹沒了你。但江瑤呢,她可是把“苦幹加巧幹”貫徹實施得很到位啊!難怪老板喜歡她,群眾擁護她呢,誰想挑理也挑不出了。

基於江瑤的出色表現,公司提前結束了她的試用期。

成為正式員工的江瑤大受鼓舞,她知道這是公司對她的肯定,更是老板對她的肯定。她想把自己的喜悅傳達給老板,以證明自己是個知道感恩的人。

經過細心觀察,江瑤找到了可以單獨接觸老板的機會。每天中午,公司裏所有人都要去食堂吃午飯,老板總是去得很晚,也許是事情多脫不開,也許是不願和員工擠在一起“搶飯”,每次老板到食堂時已經沒什麼人了。

那天中午江瑤借故晚去了食堂,“正好”碰見老板:“董事長,沒想到您也在食堂吃飯啊!”江瑤自然達成了心願,單獨和老板有說有笑了一個中午。原來老板也是個挺隨和、愛聊天的人。

從那以後,江瑤每隔一段時間就會“不經意”地和老板一起吃午飯。為了避免同事說閑話,她有時借口工作沒完,有時出去辦事晚回來一點,錯過吃飯的高峰期。

也許你會覺得江瑤太有心計了,覺得她頗有智慧,但她的這種做法對自己的職業生涯當然有好處。老板也是人,也需要在業餘時間輕鬆一下,那些見到老板就像老鼠見到貓,總想繞道走的人隻會與機會擦肩而過。何況,江瑤也並沒有隻想著“巴結”老板而放棄對本職工作的鑽研,更沒有踩著別人往上爬。在職場上,像江瑤這樣采取“利己不損人”的正當手段為自己爭取機會,實屬明智之舉。

與上司接觸,聯絡感情的機會很多,每一種機會都可以加深與上司的感情。當然,多管齊下,全方位投資更為有效,與上司的關係就更容易拉近。

在親近上司的過程中,有些細節是必須注意的:

1.不要以一個爭辯者的形象出現

任何明智的上司都歡迎不同意見,但都反對把時間無謂地花在爭辯上。“不要爭辯”被寫入了許多權威的行為準則中,搞企業、用人,都不需要爭辯中的對立情緒。所以,如果你有機會麵對麵地提出不同意見,須記住不要以“拍案而起”的方式,而要在幽默而尖銳的氛圍中一針見血地提出來,要懂得在這其中維護權威或上司同樣敏感的自尊心,要詼諧而策略地提出反對意見,最好讓上司在笑聲中接受。

2.要重視用工作成績來說話,更要重視對上司的“私人關懷。”

作為明智的上司,當然歡迎坐到他麵前來的員工都是競爭中的強者,但他同樣不希望他們遞上公文夾就走。“高處不勝寒”,一名領導人要承受的壓力和孤獨是無法言喻的,這背後也許包含著諸多動人的“私人故事”。例如,他被迫不能家庭和事業兼顧,他最終成了每月隻有一次機會探望兒女的“成功人士”,他最終為事業上的傾注而付出了代價——他的健康狀況堪憂。即使身為老板的他也找不到能分擔苦惱的人,因為,他已被人們的想象熔鑄成精神上的“鋼鐵戰士”。所以,上司也需要關懷。世事就是這麼奇妙,很多人,是先在私人壓力上安撫了處在強者位置上的上司,然後,他們意外地獲得了成功的機遇。記住:上司也急需來自下屬兼朋友的“私人關懷”。

3.偶爾可以犯些無傷大雅的小錯誤

從本質上講,誰都不希望有才華的人不露破綻。上司也是如此,如果你在才華之外謹小慎微,滴水不漏,上司也許會懷疑你對他而言是潛在的威脅。這種親近之舉可能反而對沒野心、一心幹事業的人沒好處,所以不如在上司麵前犯些無傷大雅的小錯誤,借機展示“本真的你”,而在上司麵前取得信賴。

4.私下多和上司接觸

接受來自上司的非公務意義的邀請當然會引發一些議論,甚至,在你被點名去陪患有肩周炎的上司打幾局乒乓球時,整個單位已盛傳你將要被提拔的消息了。但你是否要因此打退堂鼓,推掉這一可以全麵展示自己的機敏、活力、自信風采的機會呢?事實上,你正可以在這一非公務意義的邀請中展現自己的說服力。

不要忘了上司不一定會在正式場合中觀察人,在正式場合中,人人都正襟危坐,麵目模糊,而在與上司單獨接觸的私人氛圍中,他們各自的目的性和為人做派,就呈現了出來,比如阿諛之人在這種場合會很緊張,琢磨怎樣的對陣結局是上司最喜歡的;心地磊落之人卻可以放開手腳來打乒乓,這一切,相信都逃不過識人者的眼光。

5.別怕流言蜚語

當然,如果你與上司的關係密切,你就有可能會失去群眾基礎。你與上司關係密切,你被委以重任之後,一些原先的“朋友”會疏遠你。也許是出於嫉妒,也許是出於旁的什麼原因,他們會散布對你不利的流言,比如說,說你是上層的“關係戶”。但最終每個人是憑自己的能力與才華說服人的,如果你受到提升,而且勝任或勝出那個職位,流言就會雲開霧散。

我們不能操縱別人的議論,但我們可以生長自己的智慧之果。麵對果實,任何非議都站不住腳。所以,你要成功,先不要畏於人言。隻要你不是諂媚之徒,真相最終會還你清白。

關鍵是先抓住成功之梯的第一級:讓權威肯定你、認識你。

二、別擅自替上司做主

如同社會一樣,辦公室裏同樣等級分明。上司就是上司,下屬就是下屬,下屬絕不能替上司做主。

上司在做決策時,往往是經過深思熟慮的,因此當他做出決策後,很需要別人特別是下屬的認可和尊重。

作為一個下屬,如果希望獲得上司的欣賞,學會尊重上司的決定是第一要訣。不管你職位多高,你都不能忘記一點:你的工作是協助上司完成經營決策,而不是製定決策。因此,上司的決定,即使不盡如你意,甚至和你的意見完全相悖時,你也得低頭順從。

大多數上司都希望自己的下屬充滿活力與衝勁,而不會希望下屬暮氣沉沉,成為機器人。執行上司的決策,並不表示你是一個毫無主見的下屬,也不表示你將失去工作中的活力。但你應該知道,表現在工作上的活力與衝勁,一定要符合上司的理想與要求。否則上司會認為你不夠成熟,做事不用大腦,自然也不敢把重要的工作交給你。

下麵這個例子中的下屬就做了一件出力不討好的事情。

“糟了!糟了!”宋經理放下電話,就叫了起來:“那家便宜的東西,根本不合規格,還是原來林老板的好。”接著,宋經理狠狠捶了一下桌子:“可是,我怎麼那麼糊塗,竟寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,這下麻煩了!”

“是啊!”秘書趙燕轉身站起來:“我那時候不是說嗎?要您先冷靜、冷靜,再寫信,可您不聽啊!”

“都怪我在氣頭上,想這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼那樣便宜。”宋經理來回踱著步子,指了指電話:“把電話告訴我,我親自打過去道歉!”

趙燕一笑,走到宋經理桌前:“不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。”

“沒寄?”

“對!”趙燕笑吟吟地說。

“嗯……”宋經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:“可是我當時不是叫你立刻發出嗎?”

“是啊!但我猜到您會後悔,所以壓下了。”趙燕轉過身,歪著頭笑笑。

“壓了三個禮拜?”

“對!您沒想到吧?”

“我是沒想到。”宋經理低下頭去,翻記事本:“可是,我叫你發,你怎麼能壓?那麼最近發往美國的那幾封信,你也壓了?”

“我沒壓。”趙燕臉上更亮麗了:“我知道什麼該發,什麼不該發……”

“你做主,還是我做主?”沒想到宋經理居然霍地站起來,沉聲問。

趙燕呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚水滾落,顫抖著、哭著喊:“我,我做錯了嗎?”

“你做錯了!”宋經理斬釘截鐵地說。

趙燕被記了一個小過,是偷偷記的,公司裏沒人知道。但是好心沒好報,一肚子委屈的趙燕,再也不願意伺候這位“是非不分”的宋經理了。

她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望調到孫經理的部門。“不急!不急!”孫經理笑笑:“我會處理。”隔兩天,果然做了處理,趙燕一大早就接到一份解雇通知。

看完這個故事,你會想這是個“不是人”的公司!宋經理不是人,孫經理也不是人,明明趙燕救了公司,他們居然非但不感謝,還恩將仇報,對不對?如果說“對”,你就錯了!

正如宋經理說的:“你做主,還是我做主?”

假使一個秘書,可以不聽命令,自作主張地把經理要她立刻發的信,壓下三個禮拜不發,“她”豈不成了經理?如果有這樣的“黑箱作業”,以後交代她做事,誰能放心?

再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門經理抱怨,這工作的忠誠又在哪裏?

如果孫經理收了她,能不跟宋經理“對上”?而且哪位經理不會想:“今天她背著經理,來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告我一狀?”

所以趙燕不但錯,而且錯大了,她非但錯在不懂人情,更錯在不懂工作倫理。他畢竟還是你的老板,也畢竟還是他做主。出了錯,他最先承擔,有麵子,也該由他來賣。此外,你必須知道,老板永遠是向著老板,就算在工作上對立,在立場上也一致。

一個不忠於自己上司的職員,很難得到別的上司欣賞。當你賣麵子,表示自己有辦法,偷偷把自己公司的消息告訴別人,即使他得了好處,也不會尊重你,隻可能竊笑說:“這人最沒城府,以後找他下手。”

辦公室是一個團體,作為領導,一定有其管理原則,有他的經營目的。下屬的責任,就是要在這一管理原則下,讓自己的工作做得更好,這樣才能協助上司完成經營目標。

如果每個人都認為聽從上司的話,順著上司的意思去工作,就是逢迎、拍馬屁,而隻按自己的想法去做,那麼這個辦公室將會成什麼樣子?沒有統一的經營觀念,沒有製度的約束,做什麼事情都是各人隨心所欲,不用想也知道,用不了多長時間這個公司就會垮掉。