正文 第44章 對上對下說話要把握好分寸(7)(1 / 3)

在你的身邊,是否就有這種外表和藹可親,卻在工作上處處跟你唱反調的人?

無論是你的上司、部屬、顧客、供應商、同事、或是競爭者,都有可能是這種工於心計的笑麵虎。

當這種笑麵虎說:“相信我”的時候,往往暗示著:“我要背著你做些你不喜歡的事。”

當這類的上司、同事、或員工說:“我很關心你”的時候,其實是說:“我要利用你的善良達到某種目的。”

如果工作上有人利用你的時候,臉上還掛著友善的笑容,你就必須想辦法保護自己。這一類笑裏藏刀型的人物不僅會阻礙你工作上的發展,更可能侵害你的身心健康。

可惜一般人很難拒絕這種笑麵虎的好意,因為他們知道如何適時地提供你迫切需要的幫助或允諾。比如,當你需要陪伴、支持、財務援助、或是其它緊急救援的時候,對方往往能看穿你的需要而許諾你所期盼的事情。由於對方的花言巧語非常動聽,往往令人無法拒絕。

事實上,一生當中我們不乏機會來保護自己免於受到騙徒的傷害。或許小時候對失信於你的父母、兄弟姐妹、或其他人很難做出任何補救。也或許你過去曾經試圖在感情上或工作上保護自己,但是卻失敗了。然而,現在你已是聰明堅強的人,應該還有機會。你願意抓住機會保護自己,決定權全在於你。

一旦你下定決心要挺身以“繃”的策略麵對表裏不一的笑麵虎,接下來該怎麼做呢?如何在不危及自身工作以及個人福祉的前提下,來應付對方呢?

(1)第一步:找出支持你的盟友。

當你麵對這類型的笑麵虎時,常會認為自己很孤單、沒有人支持你。這樣的感覺是因為對方背叛了你,使你不太敢再輕易相信人。特別是當對方原本是你的好友或同事的時候,便不免會懷疑旁人是否也同樣可能會背叛你,因而畏懼冉度尋求旁人的協助。

如果你在工作上遇到瞞天過海的笑麵虎,務必記住,不要因此而一竿子打翻一船人。麵臨這種不平的遭遇,我們變得多疑孤立是很自然的傾向,但是絕不能就此消極猜疑度日。

切記,不宜有先人為主的成見,認為沒有人了解你的感受,也沒有人會幫助你。而是應當從周遭的群體中,尋找能夠也願意助你一臂之力的人,讓笑裏藏刀的兩麵人從此改邪歸正。

(2)第二步:發乎“方”,止於“圓”。

很多人麵臨問題就一味逃避的原因之一,是因為他們擔心自己不知道該向對方表達什麼。有些人害怕自己太過衝動、情緒化,反而會讓自己丟掉飯碗。有些人則是擔心自己過於含蓄、客氣,不能清楚地表明立場。

你是屬於哪一種呢?你擔心自己脾氣太重,還是言辭過於含蓄而無法讓對方了解你的觀感呢?

若要對笑麵虎適當有效地表達你的立場,有下列幾項原則可以把握。

即使對方顯得很煩人,仍需保持良好的講理態度。

就事論事,指出對方的不妥行徑。並建議對方改進之道,以利雙方未來互信互助。

如果對方反駁、撒謊、或是出言頂撞,千萬不宜衝動或難過。隻要說出對方的所作所為以及你個人的建議就可以了。

不要把問題拖得太久。你拖得太久,對方就愈發認為自己的計謀得逞。

不要抱著改造對方的崇高理想。對方的一言一行已經成為習慣,而這種習慣是源自於成長的經曆,與你個人並無太大幹係。

不要期望問題在一夜之間就能迎刃而解。你可能必須和對方談上四五次,才能讓對方明白你不吃他那一套。

想要向對方清楚地表明自己的立場,最好和你的朋友或顧問事先沙盤推演一番,以避免自己情緒過於激動,甚至出言攻擊對方。著實毋須因此而失態或是變得和對方一樣惹人嫌惡。如果你能夠事先演練的話,在對方麵前能成為堅強、講理、論點清楚的人。事先的練習準備包括:

對方有哪一點作為是你希望能夠改進的?不要拉拉雜雜的講出一大堆。把你的要求說得簡短、明確、而具有建設性。

就算對方是你的上司或大客戶,你也要把自己想象成是對方的經理或組長。你究竟希望對方改進哪一點?你的要求愈明確,成果就愈好。如果你能夠針對特定的行為要求改善,而不含糊其辭地批評對方的個性,就愈能夠避免對方不必要的防禦心態。

你該如何表達你的觀點,才能夠理直氣和,又不會引起對方心理上的排斥?如果你已經想出要對方改善哪一點行為,接下來你該如何表達才能夠理直氣和呢?若想要讓自己的談話能夠切中問題,而不是做人身攻擊,你可以這樣說:

“我非常希望彼此能夠合作愉快,而有一件事是我們能一起努力達成的

“有一個問題是你我能夠共同解決的,隻要我們……”