正文 第43章 對上對下說話要把握好分寸(6)(3 / 3)

③是否重要,是否有接待的價值和必要?

搞清了上述問題,就很容易決定,是否有必要和下屬談談,什麼時候談,談多長時間等等。

你也可以采用下麵提供的一些技巧,減少來自下屬和同事的幹擾:

④明確單位的政策、目標、程序,明確每個人的職責、權限,以減少因權限不明帶來的問題。

⑤每天保留一段固定的時間解決下屬的問題,或者訓練你的助理將他人的打擾集中起來,每天一次地向你彙報。

⑥鼓勵你的下屬以簡短的方式提出問題,如寫報告提要,或用便條代替親自上門。

⑦對下屬的問題,立即給予回答,而不需要他們再次甚至多次地提醒你。

⑧如果要和同事協作,雙方事前要達成共識,定好計劃,尊重對方的工作日程表,不要隨心所欲地打擾對方。

⑨讓別人知道你多忙。美國的許多公司給自己的職員掛一麵小國旗,這麵旗子可以用一根繩子操縱沿旗杆上下移動,如果需要持續地做一項重要工作,他就降半旗。所有的人都懂得這個信號,並且不會來打擾他。你也可以借鑒這種做法,劃出一段不受打擾的時間區,以便高效率地工作,並形成製度。

使下屬在工作中“繃”著勁兒

作為上司的你,隻知道埋怨下屬能力不強,根本就不配做上司。上司的責任之一,就是要領導、督促下屬發揮最佳潛能,成功地完成一個又一個的任務。所以,正確的做法是督促下屬為你效勞,逼使他盡量在工作中“繃”著勁兒,更勤奮,更主動。

例如,交付一份文件,請講清楚你的需要:“請替我打三份,要在下班前交回給我。還有,請核對清楚沒有錯字,因我要立刻寄出去。”

如果下屬沒有做好,你就要“繃”著臉,嚴肅一點告訴他:“這個錯誤不能再犯。”

一個任務接一個任務交付下去,不要一次又一次地吩咐,以免他不知所以,也不要讓他有太多的空檔時間,可以這樣對他說:“今天會有四件重要任務,上午先給我準備下午開會用的文件資料,11點前交給我,然後替我草擬兩封信給發達公司。吃過午飯後,我再告訴你其他的任務。”這就是說,你早已為他安排好整天的工作,不讓對方一刻清閑。

也許,有一件事曾困擾過許多管理者,那就是下屬們竟然都是“按章工作”的信徒,不發揮自己的能力,不多幹一分鍾。這問題教你頭痛不已,眼見工作堆積,你自然無名火起。可是,與此同時,你又僅憑自己勞心勞力於事無補。

你要抽多一點時間與下屬相處,讓他們知曉你負責的任務有多少和其重要住,並告訴他們:“老板和我都重視員工的投人程度,而且獎罰分明。”這不難刺激他們主動自覺超時工作。

不過治本之法乃是解決人手不足的問題,若情況隻屬暫時,不妨多請一些兼職人員,以解一時之困,也給下屬一種“公平”之感。

不知所措是最常見,也是最要不得的,請立刻將你所負的任務列成一張清單,然後將它們逐一分配給下屬去進行。同時,請計算一下,這些新加諸下屬身上的任務,要多花他們多少時間?你必須確保部門的工作不會中斷或受到妨礙,而不會出現有人承受過大的工作量,此輕彼重,即表示你安排不恰當。

還有,重新分配工作時,最好令每一位下屬都能接受新穎或更具挑戰性的任務和職責。雖然你獲器重,也最好讓他們也感覺到有用武之地。在與老板第一次會麵之前,請先做好你的計劃書——如何調動人手、分配工作、發展業績等等,待聽取了老板的意向後,你才可以虛心地表示己見。

下屬呈上一個難題來,老好人的你,是否告訴對方:“放下,讓我看看怎樣解決吧!由我想想看!”但這樣做,一則不能給下屬考驗,二則令你剩下更少的時間和精力去處理行政方麵的任務。主管的任務是分配工作和指導下屬去有效工作,但並非要事事親力親為,所以將難題交回下屬吧。你可以這樣說:“好了,讓我們現在一起來看看問題在哪裏,一人計短,二人計長。不過,我還是希望最後由你去解決它。”

如果問題確是棘手,就吩咐下屬:“噢,我們已研究過所有問題,卻似乎仍找不出答案,但應該頗接近了,你可以在一個星期後讓我知道答案嗎?”

這樣一來,就強調了你已伸出援手,但責任仍是對方的,對方豈敢不“繃”足了勁兒千方百計地去完成!

坦然麵對兩麵三刀的“笑麵虎”