當然，我們向國外企業學習的過程中，要鑒別性地學習，去其糟泊，取其精華，不是所有的東西都實行“拿來主義”。
其次要與國外企業建立配套關係，加強與國外企業的合作。經濟全球化是當今世界經濟發展的大趨勢，它對國內企業帶來了廣泛而又深遠的影響。它不僅從根本上改變了整個世界經濟的麵貌，而且將改變我們長期以來習以為常的一些認識與觀念。在經濟全球化的過程中，國內外企業之間的合作是經濟發展的必然趨勢，也對經濟的發展起著至關重要的作用。合作是多方麵的，在資金、技術、勞動力、管理、信息等方麵都可以實行全方位的合作。
信息產業部副部長婁勤儉說：“中國企業要加大與各國的合作力度，逐漸在核心技術方麵取得突破。”他認為，中國企業要把握國際轉移的新規律，吸引跨國公司加大在產業鏈投資與合作，提升產業層次。
馬勒發動機零部件（重慶）有限公司狠抓國內主機市場、加大國際市場、擴展售後市場的營銷思路，與8家國外企業建立了配套關係。實行多方麵的合作。
在國內OEM市場，重慶馬勒除鞏固原有的配套關係外，還與日本、瑞典建立起新的協作配套關係，公司新增的EMRSON項目預計全年銷售將達到160萬隻以上，與日本三菱的協作項目將成為未來潛在的增長點，對瑞典HUSQVARNA公司已實現小批量供貨，為美國POULAN公司開發的樣品也在試製之中。與國外企業的合作給他們帶來了豐厚的經濟效益，也讓他們的路越走越寬。
隨著歐美等發達國家和地區的跨國公司紛紛將高新技術產業投向我國，外資在華已引發一場技術產業競爭熱。未來成功的科技型企業，要追求高新科技產品，更要追求高新科技產品市場占有率；要追求高新科技裝備，更要追求高新科技知識與“軟件”；要追求高新科技利潤，更要追求高新科技企業載體。因此，企業應采取吸收外資的新策略，加速提升企業科技載體，保持動態化全麵涵義上的高新科技型企業，創造條件，成為外資產業技術提升的積極合作者和主動參與者，並以此為契機，加速企業的國際化。
近年來，全球企業聯盟不斷湧現，如全球製造聯盟、品牌經營聯盟、技術聯盟、產銷聯盟等等。加入全球企業經營聯盟的方式，是加快合作的有效方法。
格蘭士、新飛、澳珂瑪等企業，通過加盟“全球製造網”，吸收大量的國外投資和跨國公司的生產製造線，改造並提升了企業技術水平。春蘭公司加盟日本永旺零售公司，實施雙方信息與資本資源的互動，實現了春蘭外經外貿經營新飛躍。
對此，我們可以加盟跨國零售集團，使更多的新產品進入跨國連鎖采購範圍。加盟“跨國製造網”，引進跨國公司技術與生產線，借助全球市場信譽和經營渠道，製造和出口更多的產品。加盟知名品牌，借助國際名牌引資提升非名牌和無牌產品。加盟技術研發，運用外方技術與資本力量推進企業技術進步等，不斷開拓合作的新路徑。
最後要走出國門，在世界範圍內與國外企業競爭，不斷提升“與狼共舞”的核心競爭力。國內企業要“與狼共舞”，在狼群中求生存，圖發展，企業首先得把自己變成更為強壯的狼。因為，在這個“物竟天擇，適者生存”的社會，是不相信眼淚的。因此國內企業要放眼世界，與國內企業競爭，爭取國際市場。全球性的戰略資源，決定了其市場也是全球性的。一個經濟體要確立自己在世界經濟體係中相對獨立的地位，必須在戰略資源市場中擁有一定的份額。從這個意義上講，我國的企業走出國門，參與國際市場，不僅是企業自身生存的需要，更是國家經濟發展的需要。
打鐵還要自身硬。國內企業隻有不斷地提升國際競爭能力，才能在國際市場占住腳。因此，我們的企業要樹立以下戰略意識：
一、樹立集約有效發展觀
我們的企業必須樹立新的發展觀念，轉變以粗放型增長為中心的經營模式，轉變以價格惡性競爭為特點的競爭模式，打造並提升企業和行業的整體國際競爭力，走結構合理、科技進步、減少重複投資、充分利用資源、具有國際競爭優勢的可持續發展道路。
這要求企業的發展模式要從片麵強調規模向兼顧規模效益轉變，從依靠投資和市場驅動產業增長，向依靠創新驅動增長的方式轉變，通過體製、管理、技術、業務等全方位的創新，充分滿足用戶需求，引導“消費積聚”和“消費升級”，實現企業內涵式增長。這種新型模式對人力、資本及其他物質要素的需求較少，對企業資源稟賦的創新能力要求較高，具有無限擴張的潛力。
二、樹立有效競爭觀念，實現競爭模式向服務和品牌競爭轉變
目前我國企業已經初步形成了多領域、多運營商的競爭格局，但公平公正、有效規範的市場競爭局麵還沒有形成。我們企業麵臨的課題不再是要不要競爭，而是要什麼樣的競爭。隻有有效的競爭才能促進企業變革、完善經營戰略、合理製定資費、推進市場創新。
要扭轉低效競爭，關鍵是把競爭的重心轉移到服務的差異化和品牌塑造方麵。通過業務和服務創新，提升服務質量、豐富業務內容，提升客戶價值和客戶忠誠度。國外大量市場研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業的利潤就增加25%。而品牌建設對於提高企業的市場競爭力也十分重要。目前，我們市場的競爭重點已經轉移到比誰更了解客戶，比誰更善於麵對不同客戶群體開發設計和推廣不同業務和品牌。
競爭觀念也是實現行業集約化發展的重要前提。隻有樹立了全新的競爭理念，價格戰不再成為企業生存的競爭手段，價格體係和市場秩序相對穩定，企業才有可能實現多贏，共同麵對國際化競爭。
三、樹立共同圖強觀念，全麵提升企業整體國際競爭力
我們的企業不僅麵對國內同業競爭者，還將直接麵對國際企業的強大競爭，競爭壓力越來越大。每一行業的企業都難以獨善其身，隻有提高全行業的核心競爭力，才能共同應對國外企業的挑戰。
企業的國際競爭力是環境競爭力、市場競爭力和企業競爭力的總和。其中企業競爭力最重要，因為行業競爭力歸根結底是企業競爭力體現的。目前我國企業在市場競爭力方麵優勢明顯，在環境競爭力和企業競爭力方麵與世界強國尚有很大差距。這迫切需要全行業樹立共同圖強的觀念，加快提升整個行業的國際競爭力。
控製情緒心平氣和
誠信一個企業來說是很重要的，誰喪失了它，誰就會失道寡助，招致失敗厄運，誰恪守它、珍愛它，誰就會得道多助，發展之路也就會越走越寬。
企業要想在多變的市場環境中與他人協作競爭，要想在行業裏建立起和諧關係，這需要企業在整個社會中建立起自己的誠信形象。企業的誠信有助於整個社會經濟良好秩序的形成，也有助於企業在整個社會環境中建立和諧關係。
前GE首席執行官傑克·韋爾奇先生曾經說過：“任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真麵對‘誠信’二字。”
原香港新鴻基公司總經理李兆基說：“誠信乃創業之本，育人為立國之基，融二者於一體，自能運籌帷幄，決勝千裏。”
新加坡大華銀行主席兼總裁黃祖耀說：“企業成功最重要的因素是正直。待人正直，必能贏得對方的信任與忠誠。成功的華裔企業家，是建立在長期互利的基礎上，而絕非短視及貪圖小利。一言九鼎，說到做到。這樣的企業家必獲商界的尊敬，而商界必助他成功。”
重信守諾是寶貴的商業道德，是合作的基礎，是企業合作的生命線，是企業立足市場的根本。一個企業如果失去了誠信，策劃和謀略再好也很難成為真正的強者，一個有責任心的企業必定是誠信合作的倡導者。
在如今處處講求競爭，事事講求效率的現代商業社會中，誠信也許並不能為企業贏得眼前一些唾手可得的“利益”。於是一些現實的企業便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”。然而他們得到了些什麼呢？從“銀廣廈事件”到“能源巨人”安然一夜之間轟然倒地，到如今安達信麵臨被美國聯邦法院起訴的厄運。所有一切發生在人們眼前活生生的事實給人們敲響了一次又一次的警鍾。
前車可鑒！當人們回首那些從成功之巔跌落的“巨人們”的種種往事的時候，人們會驚歎曆史是如此地相似。他們可以在激烈的市場競爭中戰勝對手，卻倒在了自己的“利刃”之下！在失去了誠信的競爭中，每當他們戰勝一個對手時，就會在自己身上留下一道深深的“疤痕”。失去了誠信比被任何對手打敗更可怕，因為那會成為一個徹頭徹尾的失敗者！也許，依靠著欺騙，他們取得了某種程度上的成功。但那僅僅是曇花一現，不可能會有長久的美麗；僅僅是劃過天際的流星，不久便隕落在無人知曉的地方；僅僅是漂浮在曆史長河中的一些泡沫，終將淹沒在滾滾河流之中。
而那些始終堅持誠信的企業呢？誠信為他們贏得了更長久，更豐厚的利益。在一切經受住時間考驗並取得成功的企業身上，我們都能看到“誠信”的影子。它是一切企業文化的基礎和精髓。甚至在企業遇到困難的時候成為企業一個很好的“救生圈”，救企業於危難之中。諾基亞能從一個小小的木材加工廠發展到如今全球知名的電子通訊企業，芬蘭人的“誠信”可謂起了舉足輕重的作用。它伴隨著企業的一路成長，在困境中給企業以重新振作的力量，直至今天的輝煌。
如果說李嘉誠在商業上的成功來自於他經商技巧的精妙，那麼誠實更是他成功不可或缺的根本條件。
當企業曾經陷入困境時，李嘉誠拜訪銀行、原料商、客戶向他們認錯道歉，祈求原諒，並保證在放寬的限期內一定償還欠款，對該賠償的罰款，一定如數付賬。李嘉誠絲毫不隱瞞工廠麵臨的空前危機——隨時都有倒閉的可能，懇切地向對方請教拯救企業危機的對策。
李嘉誠的誠懇態度，使他得到大多數人的諒解，他們都是業務夥伴，長江塑膠廠倒閉，對他們同樣不利。銀行放寬償還貸款的期限，但在未償還貸款前，不再發放新貸款。原料商同樣放寬付貨款的期限，對方提出，長江廠需要再進原料，必須先付70％的貨款。
客戶涉及好些家，態度不一，但大部分還是做了不同程度的讓步。有一家客戶，曾把長江廠的次品批發給零售商，使其信譽受損，經理怒氣衝衝來長江廠交涉，惡語咒罵李嘉誠。李嘉誠親自上門道歉，該經理很不好意思，承認他的過失莽撞。該經理說李嘉誠是可交往的生意朋友，希望能繼續合作。
李嘉誠的“負荊拜訪”，達到初步目的。他卻不敢鬆一口氣，銀行、原料商和客戶，隻給了他十分有限的回旋餘地，事態仍很嚴峻。產品積壓，庫滿為患。這之中，一部分是質量不合格的；另一部分是延誤交貨期的退貨，產品質量並無問題。李嘉誠抽調員工，對積壓產品普查一次，將其歸為兩類，一類是有機會做正品推銷出去的；一類是款式過時，或質量粗劣的。
李嘉誠像當初做打工仔那樣，馬不停蹄到市區推銷；正品賣出一部分。對於次品，他以極低廉的價格，賣給專營舊貨次品的批發商，在製品的質檢卡片上，一律蓋上“次品”的標記。
李嘉誠陸續收到貨款，陣續償還了一部分債務。
在危機之中，原來的一些親戚朋友，有的來電話，或主動上門，為李嘉誠分擔憂愁，安慰激勵，獻計獻策，提供力所能及的幫助。
危難見人心，路遙知馬力。李嘉誠正是靠那些真誠親友，獲得新訂單，籌到購買原料、添置新機器的資金。
長江塑膠廠出現轉機，產銷漸入佳境。
李嘉誠回首這段歲月時說：“信譽，誠實，也是生命，有時比自己的生命還重要！”
過去的一切雖已成為曆史，但經驗和教訓卻可為今天的企業所借鑒。在市場經濟日益完善化，市場規則日益神聖化的今天，必將會有越來越多的有識之士認識到誠信是企業生存的根本。誠信必將在現今社會上散發出更加璀璨的光芒，為所有擁有它的企業保駕護航。
誠信是和諧的基礎。如果企業為了短期利益放棄誠信，就會使自己的企業缺乏堅實的根基，難以取得長遠的發展，因此企業要擁有忠誠的擁護者，擁有值得依賴的合作者，隻有誠信，才能讓企業贏這樣的擁護和支持。
增強責任做事到位
現代企業應樹立與顧客“雙贏”的理念，以“和”結顧客盟，實施顧客滿意工程，與顧客和諧為道。這就要求企業首先要考慮消費者的感受，通過提供特色產品、優異質量和超值服務來滿足顧客的需求，提高顧客的忠誠度，讓客戶滿意。
“讓顧客滿意”是頗有經濟頭腦與市場意識的做法。此做法求管理者要提高企業對“顧客滿意”的思想認識，把思想觀念轉變到“顧客滿意度”上來。
一是要把顧客當作“上帝”，並把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業文化的重要組成部分，成為企業堅持不懈的核心價值觀，成為帶有本企業特征的企業經營哲學。
沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓倡導“顧客是上帝”的價值觀，一針見血地指出：“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們隻需要到其他地方去花錢，就可做到這一點”。他提出“隻有顧客才是企業家”，“顧客永遠是對的”經營哲學。並且製訂了“顧客至上”原則、“太陽下山”原則、“三米笑迎”原則、“超期望值”原則和“無條件退款”原則等，依此來規範員工的行為。
沃爾瑪公司的員工事事處處都在實踐著“顧客是上帝”的價值觀，為了滿足顧客的需求，他們自覺自願地為顧客提供“比滿意更滿意的服務”。山姆·沃爾頓指出：“每一次我們浪費一塊錢，就等於讓顧客從口袋內多掏一塊錢；而每一次我們替顧客多省一塊錢，就等於在競爭中向前邁進了一步。”他們采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30％銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下櫃台銷毀。
衡量企業服務的標準隻有一個——在以客戶為導向的時代，從服務中獲取利潤，從服務中使自己增值。
二重視客戶的反饋，認真解決客戶提出的每一個問題。要知道，產品是為顧客提供的，隻有顧客滿意的產品才能暢銷不衰。
有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信，“這是我為同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我家有個習慣，就是每天晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每次飯後才投票決定要吃哪一種口味，決定後我開車去買。但自從我買了新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的過程中問題就發生了。
每當我買香草口味冰淇淋時，我從店裏出來車子就發不動。但如果買其他口味，發動就順得很。我對這件事是非常認真的，盡管聽起來很荒謬：為什麼當我買了香草味冰淇淋汽車就“罷工”，而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就如一條活龍，這為什麼?”
事實上，客服部的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位客戶時，很驚訝地發現這封信是出自一位事業成功、樂觀且受了高等教育的人之手。工程師安排與這位客戶的見麵，時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又發動不起來了。
這位工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子出現了故障。
工程師，並不相信這位客戶的車子會對香草味過敏。
於是他繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下所發生這種事例的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……根據資料顯示，他得出一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比買其他口味冰淇淋所花的時間的要少。
為什麼呢?因為，香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別放置在店的前端，其他口味則放置在後端。
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會從熄火到重新激活的時間較短時就會出故障?原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快得出結論，答案應該是“蒸氣鎖”。
因為當這位客戶買其他口味冰淇淋時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間。
原因找到了，問題也就自然解決了。對於看似荒謬的要求，“通用人”表現出的認真與執著令人感動。他們的服務態度自然會打動客戶的心。
三是要建立顧客對品牌的忠誠度。消費者的品牌忠誠是至關重要的。它既是企業利潤的來源，也是衡量品牌價值的重要指標。
消費者對海爾的品牌忠誠，主要表現在他們對海爾產品的滿意。很多消費者為自己使用海爾產品感到自豪和驕傲，有的甚至把使用海爾產品看作是自己身份、地位、品牌的保證。他們不僅自己使用海爾產品，還主動向他人介紹，推薦海爾產品。
近年來，各家電品牌紛紛采取有獎銷售，降價促銷等手段，許多企業家在廣告中打出“本店家電一律折”的廣告，而海爾在不降價的情況下，銷售量在各類家電中仍位居前列，也說明了消費者對海爾品牌的忠誠度。
海爾認為：要建立用戶對海爾品牌的忠誠度，企業首先要對用戶忠誠。為了保持、培養消費者對海爾的忠誠，他們做了大量工作，如在產品開發上，他們根據市場需求進行市場細分，不斷開發出新產品，不斷提供更新換代產品。現在海爾平均每天開發一個新產品，一天申報兩項專利，這就增加了海爾品牌的吸引力。
用戶要的不是複雜的技術，他們要的是使用的便利，海爾就是要把複雜的開發研究工作留給自己，把簡單便捷的使用留給消費者。
在用戶服務方麵，海爾不僅及時解決他們的問題和擔憂，而且提供額外服務，定期調查用戶的滿意度，甚至用高價收購用戶的意見，以便及時改進工作，使用戶永遠滿意。
海爾企業名牌戰略的成功不僅在於它注重提高產品的內在質量，更在於它注重提高企業整體的知覺質量，即把企業整體的信息通過各種途徑傳遞給消費者，變成消費者的品牌形象。如ISO9001國際質量保證體係認證，就提高了宣傳的可信性，使消費者容易接受對海爾的宣傳。每得到一種認證，海爾都及時告訴消費者，因為能拿到這種認證，特別是海爾拿到了進入美國、德國、日本等發達國家和地區的各種認證，對國內消費者肯定是一種鼓舞和支持。此外，海爾還向消費者提供一些有意義的承諾，如全免費維修，全天候24小時服務等。在多年的發展中，海爾的企業品牌形象經過發展完善，始終保持了它的連續性與一致性，即使在品牌的延伸中也體現出這樣的特點。
四是把握營銷終端，調整服務體係。
客戶最關心的是你將如何滿足他的需要。因此要知道客戶所需要的是什麼，在向客戶推銷業務時，勿忘“投其所好”，要對客戶說他們想聽的話，而不是您自己想說的話。然後針對其需要，說些他們想聽的建議，而不是硬性向客戶推銷你想賣出去的產品。
把握營銷終端，要像牽牛一樣運用技巧，不能使蠻勁。隨著市場競爭的日趨激烈，把握營銷終端的營銷模式，已經成了重要營銷理念和決定營銷成敗的關鍵之所在。
營銷如此重要，因此企業在市場營銷策略上要不斷地調整服務體係。真正讓服務承諾到位，實現服務體係的全麵調整。實現服務體係的調整不但體現了企業的榮譽和用戶的信賴，也是市場服務向著“用戶”滿意的終極目標發展的方向。
能屈能伸方君子
構建和諧型企業，管理者要更加注重企業薪酬分配的公正、合理。薪酬分配是企業內部和諧的物質基礎。盡管人的需求中生存需要不是人的最高層次的需求，但生存的需要卻是人的最根本的需求，沒有生存的基礎，就無從談發展。薪水是員工生存的基礎，是員工的物質基礎，是其自身價值得以體現的一部分。有人說過這樣一句話：“世界上矛盾最多的地方就是與銀子有關的地方。”薪金直接關係到員工的自身利益，處理得好，能夠極大的提高員工的積極性和創造性，處理得不好，員工會怨聲載道，工作中相互推諉、扯皮，矛盾重重，致使工作效率下降，因此，要構建和諧型企業，提高員工的工作積極性和創造性，就要建立起公正、合理的薪酬體係。
如果一個企業在薪金製度上不公正、不合理，在員工心理上就會產生這麼一種想法：“反正幹與不幹都一個樣，我那麼積極幹嘛？”從此他們會在工作中“兩天打魚，三天曬網”、“當一天和尚撞一天鍾”，工作拖拖遝遝，沒有積極性，這樣的成員組成的團隊，是沒有戰鬥力的，這會使企業蒙受了巨大的損失。
光明發展有限公司新上任一名經理王劍成，他所謂的薪金發放以“年齡”為原則，規定：20～25歲的員工薪水為600元/月，26～30歲的員工為800元/月，31～35歲的員工薪水為1000元/月。依次類推，年齡越大工資越高，年齡越小工資越少，有的有經驗的員工業務不錯，但由於年紀輕，薪水比沒經驗、沒工作效率但年齡大的員工要少得多，經理也不例外。員工逐漸喪失了工作積極性，產品銷售利潤急劇下降，加上假貨的衝擊，在半年間，發明發展公司損失了將近500萬元。