情急之下，中方談判組不得不借用國家情報網絡，通過國家力量，弄清楚了談判桌上的幾位世界鋼鐵大佬的背景，並找出了他們自大佬激怒，在他們情緒異常的時刻找到對方真正的底線，從而打開突破口，終於在這場世界級較量中，打了一個打勝仗，為中國的鋼鐵行業爭取到巨大的利潤空間。
情緒是人際交往過程可以運用的重要方法之一，情緒具有服務於人際交往的作用，情緒的組織作用包括對活動的促進和破壞兩個方麵。因此通過情緒操控可以達到使對方情緒變化從而暴露真實的自我。正麵情緒有協調和促進作用，負麵情緒有破壞和瓦解的作用。然而，負麵情緒的作用往往被人們忽視，從而使得溝通和交往變得不順暢，並使得當事人損失巨大。
的規勸有什麼積極反應。但這正是父親所期望的，真是荒謬！這位父第五節激將溝通術
在日常生活中，有些事情是如此地頑固不化，是如此地調皮搗蛋，是如此地懦弱不堪。單純憑借講道理，用人情感化，甚至於使用暴力都很難解決。
我們如何解決這樣的問題呢？激將溝通術指用刺激性的話或反話鼓動人去做某事的一種方法。我們需要使用激將的方法，激發出對方內心的需求，使他們心悅誠服地說出心中的想法，以便我們達到自己的目的。激將法就是利用別人的自尊心和逆反心理有利的一麵，以“刺激的方式，激起不服輸的情緒，將其潛能發揮出來，從而得到出人意料的說服效果。激將法是語言運用的藝術。在使用時要看分清對象、環境及條件，不能濫用。同時，運用時要掌握度，不能操之過急，也不能太緩。須知，欲速則不達；過緩，對方卻逆反不起來，也就達不到目的。
卡耐基就講述了一個這樣的故事。
他一期培訓課上，有一個學員非常擔心他的兒子。這孩子很瘦，還拒絕好好吃飯。他的父母為此常采取的是一般人的方式：嘮叨，責備。“媽媽要你吃這個、吃那個！”“爸爸希望你長得又高又大。”
可是孩子會理父母的這些要求嗎？不會，就像你對沙灘上的沙子一樣的不理會。
任何稍有常識的人，都不會指望一個3歲的孩童能夠對30歲的父親親最後領悟到了這一點，於是他問自己：“這孩子想要什麼？怎樣才能將我所要的和他所要的結合起來？”
一旦他開始思考這個問題的時候，事情就變得容易得多了。他兒子有一輛三輪腳踏車，小家夥總喜歡在家門口的人行道上騎來騎去。
在他家附近住著一位被大家稱之為“孬種”的人，一個比他稍大一些的孩子，常常把他拉下車，把腳踏車搶去騎。
當然，這小男孩會哭著跑回家告訴母親。母親便會立刻出來，將“孬種”拉下車，再將自己的兒子抱上去——這種情況幾乎每天都要發生。
這孩子需要的是什麼呢？這問題並不需要“大偵探”福爾摩斯，普通人也知道這個問題的答案。他需要的是自尊、發泄怒火，以及渴望得到重要人物的感覺。所有他個性中最強烈的情感，都在驅使著他去“報複”，揍扁那個“孬種”的鼻子。於是，當他父親告訴他，隻要他不挑食，乖乖地吃飯的話，終有一天他將把“孬種”打得落花流水——當父親向他作了這種保證之後，他就不再有偏食的毛病了。他開始願意吃菠菜、白菜、鹹魚以及任何其他食物，想讓自己快些長大，好狠狠地揍那個經常羞辱他的“孬種”一頓。
解決了這個問題之後，這位父親又碰到另一個難題——那個小孩有尿床的毛病。
他跟他的祖母同睡。每天早上，他的祖母醒來，就會摸摸床單，說：“你瞧，你昨天晚上又幹了好事。”
他會反駁說：“沒有，我沒有，是你幹的。”
責怪他、打他、羞他，母親一再強調不許他尿床——這一切都無法使床鋪保持幹燥。因此，做父母的就開始想：“我們怎樣才能使這個孩子不尿床？”
他想要的是什麼？第一，他想跟爸爸一樣穿著睡衣，而不要像祖母一樣穿著睡袍。祖母受夠了他夜間的尿床之苦，因此，如果他不尿床的話，很樂意為他買一件睡衣。第二，他想要有一張自己的床，祖母也不反對。
他母親帶他到布魯克林的羅塞爾百貨公司，用眼光示意店員小姐，說：“這位小先生要買點東西。”
店員小姐以使他感覺受到尊重的口氣說：“年輕人，我能為你效勞嗎？”
他站在那兒，說：“我要為自己買一張床。”當店員小姐把一張他母親希望給他買的床給他看了之後，她母親對店員小姐使了個眼色，於是這個小男孩就在店員小姐的勸說下，買下了這張床。
第二天，床送到了。當天晚上，父親回到家時，小男孩跑到門口，叫道：“爸爸，爸爸！快上樓來看我給自己買的床。”
當父親上樓看到那張床之後，遵循前麵提到的史考伯“誠於嘉許，寬於稱道”的規誡，問兒子：“你不會把這張床尿濕，對不對？”
“啊，是的，是的！我當然不會。”為了自己的自尊，小男孩果然遵守了他的諾言。這是“他”的床，而且是“他”自己買回來的。
他現在穿著睡衣，就像個小大人。他希望自己像個大人，而他也確實做到了。
溫特爾曾說：“自我表現是人類天性中最主要的因素。”為什麼我們不在工作當中使用同樣的心理學呢？當我們有了一個巧妙的主意時，為何不借對方之口說出來，而不讓對方覺得這是我們想到的？這樣一來，他會為自己非凡的創意而興奮異常，沒準，還能激發他的工作熱情呢。
把握對方心中所想並能巧妙讓對方說出來，如果能做到這點，就可以事半功倍，否則就將一事無成。”
第六節情感溝通術
世界上最不可缺少的就是情感，可以說在這個世界上情感無處不在。任何一個人都渴望交流和交往，他們都渴望有朋友的，這是友情。
任何一個人都是有父母生育的，這是父母情。任何一個人都是有兄弟姐妹的，這是兄弟情。還有愛情同事之情等等。
因此我們在與他人溝通不順利的時候，想要快速獲取對方的親近，進入溝通對象的情感圈，從而溝通成功。就要學會打出情感這張牌。
每個人都注重別人對自己的感情投入，因此利用感情去幫助一個人，你會獲得巨大的收獲。有一個故事就講述了這個道理。
張師傅是個收廢品的。一天，有個陌生男人打來電話，說有兩百多公斤廢品鋁。張師傅和他的徒弟在泥濘的道路上顛簸了一個多小時後，來到陌生人的家裏，隻見院子中間堆著一小堆鋁錠。沒想到，男人竟還要他們加錢。徒弟當時鼻子差點都氣歪了，破口大罵。這時，裏屋傳出嬰兒清脆的啼哭聲，男人趕緊拋下他們，鑽進裏屋，隻聽見他和一個女人說話的聲音。張師傅低著頭想了一會兒，歎了口氣，叫徒弟裝車。男人很滿意，幫忙把鋁錠裝上車。回去的路上，徒弟問師傅為什麼同意加錢給他。張師傅說：“他是為了多賺點嬰兒的奶粉錢，我們少幾十塊錢也沒什麼，也許會多交個朋友。”
每個月，張師傅都要到一個駝背老太太那裏收廢紙箱。路很遠，貨不多，沒有利潤，可他一直堅持去。徒弟有些不解：“這樣的生意為什麼不推掉？”張師傅搖搖頭，微笑著說：“老太太信任我，雖然沒有利潤，可賺到了信任。她每天挨家挨戶地收破爛，也不容易。”
後來，那個欺騙他們的男人，成了他們最大的廢品鋁客戶。駝背老太太去世後，駝背老太太家附近的機械廠成了他們的廢鐵大客戶。
原來，這客戶竟然是駝背老太太給爭取來的。機械廠負責廢品處理的人和老太太同村，老太太總對他說：“為什麼不把廢品賣給老張呢？
他是個實誠人。”他想起老太太說過多次的話，便聯係到了張師傅。
短短幾年，張師傅的公司利潤成倍地增長。當他成為財富人物被問及致富之路時，他說：“在我眼裏，每個客戶都可能會成為長期的朋友。生意場上，情感和友誼帶給你的財富，往往會比你付出的多出許多倍。”
張師傅的情感牌是成功的，他成功地介入了客戶的情感世界裏。
很多人無時無刻不在尋覓著成功，想事業有成；想成為別人羨慕的對象；然而財富和信任不會平白無故地惠顧每個人。人們在追求財富的路上忽視了人性中最基本的情感，因此我們要學會用情感去左右他人，獲得他人的信任。有了信任，成功就在不遠處。
成功不是一籌而就的，需要的是腳踏實地。就像佛語中的功到自然成。
第七節以變求變溝通術
世間萬物都是處在不斷發展變化的，就如同一個萬花筒，呈現在你眼前的是瞬息萬變，光怪陸離的世界。生活在這樣的時代，你得具有與眾不同的應變能力，才能在世界上站穩腳跟。
在這個快節奏的時代，學曆並不代表能力。終生學習，時刻充電，將成為社會積極倡導的學習理念。以變應變已經成為生存的必須。
我們所生存的世界正處於日新月異變化時期，知識更新的速度非常快。麵對一個未知數，你得清楚知道，那就是誰能隨機應變，誰就掌握了先機。
某大企業的老板，在用人方麵可謂是傷透了腦筋，開始他任用的主管柴勇是大陸國企中級主管出身，老柴的經驗是和氣生財，遇到任何衝突時，他都是哪頭也不得罪，“有理扁擔三，無理三扁擔”，結果整個組織變得是非不明、事理不分，一切事物都等待時間解決。為了改變這種情況，老板專門從外企挖來主管趙欣梅。
趙欣梅明快果決，一切問題簡化為預算、執行、追蹤、考核、檢討，無疑這是很合乎現代企業經營邏輯的。但是問題又出現了，現有的組織缺乏製度，人才也不充足，他需要有“穿上衣服改衣服”的應變與柔軟度，也需要一點一滴地組建團隊、建立製度。
這兩個人都是他所需要的人，但也各有缺失，都需要徹底調整。
而且他們的學習調整都很慢，過去的經驗在他們心中根深蒂固，環境一變又陷入到了不適應的困難中。
老板陷入了為難中，後來終於狠下心把兩個主管都辭退了，又請來了以能夠以變應變能力見長的方漸……麵對日新月異變化的生活，我們也應該快速地變化。麵對飛速發展的社會，全麵提升工作效率的唯一途徑就是提高應變能力，隻有速度比對手更快才是唯一能夠持久生存下去的法寶。
我們日常交往中，每個人都無法預料將會遇到什麼樣的情況，你認為自己的手機就是最新款，沒想到確落伍了。明明與對方談談好了的合同，可是在簽約時，對方卻單方麵撕毀了……類似這樣的事情數不勝數一切皆有可能發生，如果類似的事情發生了，你該怎麼辦呢？這裏就要看你的應變能力，因為事情出現了未曾預料的變動，所以你不能按照原計劃繼續行事，你得以變應變，趕緊彌補。
應變能力是在無數次的曆練中形成的，“久經江湖”你必然能夠老練熟道。隻有注意應變能力的培養，才能在關鍵時刻見機行事，擺脫兩難的境地。社交高手就是這樣煉成的。
要想做到以變應變，我們要注意以下幾個方麵：
1．時刻清醒、冷靜生意場上可謂“大千世界，無奇不有”，也許談判進行的正順利的時候，對方某個成員會大肆攻擊你的短處，逼你讓步。如果你不坦然處之，很可能就會敗下陣來，失去這單生意。但是如果你保持清醒，也許很快就能得出結論，這樣仍有挽救的可能，甚至做成這一單生意。
2．讓對方有台階可下也許在你們談判過程中，對方突然陷入難堪的境地，使你們之間的談話陷入僵局。這時你何不采取主動措施，巧妙為對方找個台階下，或許你們之間的氣氛頓時由緊張變為輕鬆愉悅。在很多時候，從對方立場出發，既達成了生意，又交了朋友。
3．巧妙地轉換話題，轉移對方的注意力當某個話題進行不下去了，你可以充分利用眼前的事物，以之為題，將雙方的注意力轉移到當前的話題上。這樣談話就能輕鬆地進行下去。
他不由得泄了一下氣。
第八節強勢溝通術
有些人明明有充足的優勢和長處，卻沒法發揮出來。這是由於他們在溝通中處於弱勢地位和下風位置。他們不能牢牢地掌握主動權。為自己求得最大的利益。在開局之時憑借自己的優勢和特點，“借東風”讓自己在心理上占據優勢地位，並把握著事態的主動權。很顯然，主動出擊才是最好的。隻有好的開頭才可以吸引對方的注意力，從而產生一種“先聽為快”的好奇心態，從而讓你獲得成功。
幾年張明畢業尋找工作的時候，屢屢碰壁。恰巧一個大型企業有一個崗位高薪招聘，生活的窘迫也迫使張明必須拿下這個工作。直到最後，就剩下張明和另外一個人。老總出了一個難題，讓他們各自在兩個小時以內做出一份策劃案，時間太短了，根本就不可能完成。