第一節讚美溝通術
人人都希望得到他人的讚美，一句毫不經意地讚美有時可以改變一個人的命運。學會讚美，在人際交往中非常重要。善於運用讚美的人，必定心胸開闊，朋友眾多。往往會使得自己在溝通中的難聽輕而易舉的解決。讚美並非虛偽的奉承，並非誇大其詞的吹捧，讚美也不是無原則地寬容；讚美是真誠的鼓勵，讚美是對別人的鞭策。一句真誠的讚美作用堪稱巨大，可以使人在事業上有所作為。
耐基小時候是一個公認的壞男孩。
在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他麵前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創造力的男孩。隻不過，他還沒有找到發泄熱情的地方。”
繼母的話說得卡耐基心裏熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵他一生的動力，使他日後創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的在繼母到來之前，沒有一個人稱讚過他聰明，他的父親和鄰居認定他就是壞男孩。但是繼母就隻說了一句話，便改變了他一生的命運。卡耐基14歲時，繼母給他買了一部二手打字機，並且對他說，相信你會成為一名作家。戴爾·卡耐基接受了繼母的禮物和期望，並開始向當地的一家報紙投稿。他了解繼母的熱忱，也很欣賞她的那股熱忱，他親眼看到她用自己的熱忱，如何改變了他們的家庭。所以，他不願意辜負她。
來自繼母的讚美與認同，誘發了卡耐基的想象力，激勵了他的創造熱情，幫助他與無窮的智慧聯係在一起，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀最有影響的人物之一。
美國商界年薪最先超過100萬美元的人之中有一位是查爾斯·史考伯。他在1921年由安德魯·卡耐基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，而當時他隻有38歲。
為什麼鋼鐵大王安德魯·卡耐基要付給史考伯一年100萬美元，即一天近三千美元呢？為什麼？
因為史考伯是一名天才嗎？不是。因為他對鋼鐵的製造，知道得比其他人多嗎？胡扯。史考伯親口說過，他的手下有許多人，他們對鋼鐵的製造，知道得比他還多。
史考伯說他得那麼多的薪金，主要是因為他那跟人相處的本領。
戴爾·卡耐基問他如何跟人相處。戴爾·卡耐基他以自己的話語說出的秘訣；這些話語，應該鐫刻在不朽的銅牌上，掛在全球每個家裏和學校裏、每個商店和辦公室裏——這些話語孩童們應該背誦下來，而不要浪費時間去背誦拉丁動詞的變化，或背誦巴西每年的雨量；這些話語將會改變你我的生活，如果我們能夠確實去實行的話。“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，”史考伯說，“是我所擁有的最大資產。而使一個人發揮最大能力的方法，是讚賞和鼓勵。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。我從來不批評任何人。我讚成鼓勵別人工作。因此我急於稱讚，而討厭挑錯。如果我喜歡什麼的話，就是我誠於嘉許，寬於稱道。”這就是史考伯的做法。但一般人怎麼做呢？正好相反。如果他不喜歡做什麼事，他就一心挑錯；如果他喜歡的話，他就什麼也不說。正如一句老話所說的：“一次我做錯了，我馬上就聽到指責的聲音；第二次我做對了，但是我從來沒有聽到有人誇獎。”
“我在世界各地見到了許多大人物，”史考伯說，“還沒有發現任何人——不論他多麼偉大，地位多麼崇高——不是在被讚許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。”他坦白地說，這就是安德魯·卡內基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一。卡耐基不論是在公開或私下裏，都稱讚他的雇員。
因此，我們不要忘記讚美他人。
滿足他人自尊的稱讚是會產生意想不到的效果的。讚美他人，不僅僅使他人獲得了鼓勵，也使得我們與他人溝通變得輕而易舉。
第二節迂回溝通術
在現實生活裏，我們總是遇到蠻不講理，要麼獨斷專行，或是迷迷糊糊的人，這就使溝通變得困難，很難取得預期的效果。
那我們該怎麼解決這些問題呢？在搞不清對方的真實想法的時候，我們就需要找一些“石子”進行投石問路。在這種時候，婉轉地表達自己的想法，靠別人介紹去接近一些人。這種做法就是迂回溝通術。
作為溝通大師的卡耐基就親身經曆過這樣一件事。看看他是如何完美的解決這樣的問題。
卡耐基曾向紐約某家飯店租用大舞廳，每一季用二十個晚上，舉辦一係列的講課。
在某一季開始的時候，他突然接到通知，說他必須付出幾乎比以前高出三倍的租金。卡耐基得到這個通知的時候，入場券已經印好，發出去了，而且所有的通告都已經公布了。
當然，卡耐基不想付這筆增加的租金，可是跟飯店的人談論不這樣做，是沒有什麼用的，他們隻對他們所要的感興趣。因此，幾天之後，他去見飯店的經理。
“收到你的信，我有點吃驚，”卡耐基說，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能發出一封類似的信。你身為飯店的經理，有責任盡可能地使收入增加。如果你不這樣做，你將會丟掉現在的職位。現在，我們拿出一張紙來，把你可能得到的利弊列出來，如果你堅持要增加租金的話。”
然後，卡耐基取出一張信紙，在中間畫一條線，一邊寫著“利”，另一邊寫著“弊”。
他在“利”這邊的下麵寫下這些字：“舞廳空下來”。接著說：
“你有把舞廳租給別人開舞會或開大會的好處，這是一個很大的好處，因為像這類的活動，比租給人家講場課能增加不少收入。如果我把你的舞廳占用二十個晚上來講課，對你當然是一筆不小的損失。
“現在，我們來考慮壞處方麵。第一、你不但不能從我這兒增加收入，反而會減少你的收入。事實上，你將一點收入也沒有，因為我無法支付你所要求的租金，我隻好被逼到別的地方去開這些課。你還有一個壞處。這些課程吸引了不少受過教育、修養高的群眾到你的飯店來。這對你是一個很好的宣傳，不是嗎？事實上，如果你花費五千美元在報上登廣告的話，也無法像我的這些課程能吸引這麼多的人來看看你的飯店。這對一家飯店來講，不是價值很大嗎？”
卡耐基一麵說，一麵把這兩項壞處寫在“弊”的下麵，然後把紙遞給飯店的經理，說：“我希望你好好考慮你可能得到的利弊，然後告訴我你的最後決定。”
第二天卡耐基收到一封信，通知他租金隻漲百分之五十，而不是百分之三百。
在這裏，卡耐基沒有說一句他所要的，就得到這個減租的結果。
卡耐基一直都是談論對方所要的，以及他如何能得到他所要的。
假設卡耐基做出平常一般人所做的，他怒氣衝衝地衝到經理辦公室說：“你這是什麼意思，明明知道我的入場券已經印好，通知已經發出，卻要增加我三倍的租金？豈有此理！”
那麼情形會怎樣呢？一場爭論就會如火如荼地展開。
而你們知道爭論會帶來什麼後果。甚至即使卡耐基能夠使他相信他是錯誤的，他的自尊心也會使他很難屈服和讓步。
其實其他問題也是如此，在一條路走不通的時候，不妨換一條路走，須知“條條大路通羅馬”。
當然要想完全說服對方不是輕而易舉的一件事情，我們需要尋求到一個有力的突破口。我們要從關心對方的角度，設身處地為他著想。卡卡耐基先生正是從對方想要獲得更多的金錢收入這個想法入手，他完美地打動了對方，達到了自己的目的。
在運用迂回溝通術解決問題的時候，我們需要強調以下三點：
我們要做到曲徑通幽，潛移默化地達到目的。
第二點，我們要設身處地讓對方覺得你說的就是他要的，一切都是為他著想。到了此時，有些事情就會自然而然地可以相完美解決了。
第三點，也是至關重要的一點，就是分析利與弊讓他可以清楚的知道，如果聽你的他會獲得額外利益，如果一條道走到黑的話將會麵臨巨大的損失。
想請你幫我個忙，如果你願意的話。你能為我抽出一分鍾的時間嗎？
第三節求教溝通術
任何人對外在事物都會有自己的觀點，他們對自己相當自信。他們會為自己的博學而自豪，他們會不厭其煩地向他人傳授自己的思想。可謂是“知無不言，言無不盡”。
我們要以謙虛的態度為主，滿足對方的心理需求。因此我們在與人溝通的時候，通過“我不知你肯定知”的態度，打開對方的心扉。從而進行有效地溝通，為自己事業的成功打下基礎。
姆塞多年來一直擔任某公司的鉛管熱氣材料推銷員，他一直想把布魯克林一位鉛管承包商的生意給做下來。這位鉛管承包商業務非常繁忙，而且他的信用也出奇得好，但愛姆塞剛一開始就碰了一鼻子灰。
這位鉛管承包商是一個沒什麼文化的人，他喜歡使別人處於窘迫的境地。他坐在他辦公桌的後麵，嘴裏斜叼著一支粗大的雪茄，每次當愛姆塞開門進去的時候，他就會立刻大聲怒吼：“我今天什麼也不要！別耽誤我的時間了！走開吧！”
有一天，愛姆塞試了一個新的方法，使他既可以大做生意，又能夠交到朋友，還可以得到許多高額訂單的方法。當時，愛姆塞的公司正準備在位於長島皇後村的地方開設一家新分店。那位鉛管承包商對這一帶非常熟悉，並且做了很多生意。所以，當愛姆塞再次拜訪鉛管承包商時，就說：
“先生，我今天來並不是要向你推銷什麼東西的。我隻是“哼——好吧，”鉛管承包商用手擺弄了一下他的雪茄，說道，“你有什麼話？就快說吧。”“我們的公司正想在皇後新社區開一家分店，”愛姆塞說，“你對那地方的了解與住在那裏的人一樣，因此我特意前來向你請教，不知這種想法是好還是不好？”
情況馬上發生了轉機。多年來，這位鉛管承包商對所有的推銷員總是怒吼連連，以趕走他們而獲得重要人物的感覺。然而現在，竟然有一位推銷員前來向他求教。是的，一位大公司的推銷員親自來向他征求他們應該怎樣做的意見。“坐下吧，”他說，並拉過來一張椅子。接下來有一個多小時，他向愛姆塞熱情地談了他在皇後新社區鉛管市場的特殊地位和人所不及的優點。他不但讚成那個分公司的地點，還竭盡全力為愛姆塞在購買房屋、存儲貨物、開展業務等方麵作了一個完整的計劃——這位鉛管承包商由此獲得了一種重要人物的感覺。從這件事情談起，他又將話題轉移到了個人生活問題上。他開始變得和善了，並把他家庭的困難及家庭糾紛告訴了愛姆塞。
“那天晚上當我離開的時候，”愛姆賽說，“我不但在我的口袋裏裝進了第一次得到的一大批鉛管材料的訂單，並且為我的業務建立了一個堅固的友誼基礎。現在，我常和這位從前對我怒吼咆哮的人一起打高爾夫球。他的這種態度上的巨大改變，是由我請他給我幫忙，使他獲得了自重感而得到的。”
因此采用求教溝通法，便能順利與人溝通。每個人都有被尊重的需要，無論是大人還是小孩。我們要懷著謙虛的態度，唯有保持著這種心態，我們才能虛心地向他人求教；而且裝傻也不失為以退為進的明智之舉。這樣在使別人虛榮心得到滿足的同時，我們還能獲得對方的幫助與友誼，可謂一舉兩得。
身所存在的弱點。在談判桌上緊咬這些致命的弱點不放，直至將那些第四節情緒溝通術
人類是群居的動物，是有感情的，那麼作為情感的衍生物——情緒，也是人人所擁有的。而且人們極易為情緒所控製。同時這種情緒會傳染到他人，也會被其他人的感情所感染。所以你時常會看到，有人為討好他人而煞費苦心，為撫慰他人而操碎心神，也有人常常被戲弄。
所以我們在和他人溝通不順暢時，我們可以通過一些事情，左右對方的情緒，使溝通變得順利起來。
於鐵礦石價格的不斷飛漲，中國鋼鐵行業的利潤也在逐年地下降，經營舉步維艱。為此中國鋼鐵協會作為整個行業的代表和世界鐵礦石供應商談判，經過多方挑選決定了談判組。談判專家不僅要全麵係統了解和深刻把握鐵礦石行業、鋼鐵行業、海運行業、國際貿易、國際法律以及各大礦石供應商的背景、現狀和手法等等，還要具備高超的談判技巧、口才和策略。
經過充分的準備後，談判開始了。在這場世界級的重大談判中，雙方的談判語言都有著嚴密的組織和邏輯，在麵對中方剛開始的談判老套路根本無動於衷，人家不急不忙地緊咬著國際價格，而中方確實沒有什麼大殺傷力的世界級的底牌。談判組的專家也是一籌莫展。如此談判下去，我們又怎麼會贏呢？