張明的競爭者拿起資料就迅速地做了起來。張明沉思了一下，仔細地看看資料，感覺要想完美地做好這個策劃案不是一般的困難。他仔細審查資料，並給每個資料都下了評注。最後寫了五百多字的總結。當時競爭者使用看白癡的眼神看著張明，看著他胸有成竹的樣子。張明隻是微微地一笑。
兩個小時很快就到了，競爭者已經寫好了一份策劃案，張明隻是拿著他的批注和總結。
人事經理說：“你們倆誰先來啊！”
競爭者看了張明一眼，向前跨了一步正要說話，卻被張明打斷：
“讓我先來吧！”
張明將自己的資料遞給了人事經理，說：“這是我批注的資料和總結，我非常想贏得這個職位，並且很希望加入你們的團隊，但是在兩個小時內做出一個完美的策劃案是不可能的。我熱愛這個行業，並且希望在自己手中的每個策劃案都是完美而有價值的。我深信沒有經過仔細研究和對資料的詳細理解，是很難寫出一個完美的策劃案的。
在匆匆忙忙中完成的策劃案如果實行起來，隻會讓公司的損失加倍而已。所以我仔細地批注了資料，我發現這裏有一些理念上的問題和不足。我覺得我迫切需要和你溝通一下。”
人事經理很明顯地愣了一下，壓根就沒想到會遇到這樣的情況。
拿起張明的資料和他一起對資料研究起來。這時顯然已經忘記了競爭者的存在。競爭者也在漠視中想要默默地離開。
張明突然對人事經理說：“不好意思！我太忘情了，這裏還有一個競爭者，我們應該給他一個機會的。”
人事經理也被張明的話給驚醒了，顯然漠視被招聘人員對公司的外在形象是相當不好的。
競爭者在人事經理有一搭沒一搭的問題下，也顯得心不在焉，草草地就結束了應聘。
強勢溝通就是不僅要求人在氣勢上，而且還要在專業素養上體現出來，如果沒有自身能力的支撐，強勢溝通術也就變成了空談。
我們都希望自己成為別人關注的焦點，因為每個人都從自己的利益出發，而強勢介入往往會產生意想不到的效果。
在交談的過程中不可墨守陳規，而應該掌握語言上的主動權。充分發揮自己的思維創造性。對於我們初次見麵的人，如果能給予對方強勢的印象，就可以在他的心理上產生深刻的印象。在對方意想不到的地方下手。始終樹立先入為主的觀念，這樣有了良好的第一印象了，你們的溝通就能順利進行了。
感到非常抱歉！”誰知這位港商卻不領情，把左手一揚，正好碰到朋第九節表情溝通術
人的心理狀態都會由表情透露出來，人的表情都是人類心理狀態的反應。人開心的時候會笑，悲傷的時候會流淚，疑惑的時候會眉頭緊鎖，鬱悶的時候會暴燥不安等等。
那麼如何合理利用表情來幫助我們溝通呢？一個具有紳士風度的人，必是一個有知識，有修養的人。他們喜歡微笑，並且以美的行為示人。誰都樂於與這樣的人打交道。可見合理地利用表情可以為我們創造利益。當然過度地使用表情，會使人走向極端。這是我的一個朋友的故事。
友畢業那年，他應聘到深圳一家很有名氣的四星級涉外大酒店的餐飲部當服務員，試用期後的基本工資為1500元，酒水提成另算，這在當時已經是很好的工作了。
天有不測風雲，就在他結束試用期的前一天晚上，卻發生了一件意想不到的事。讓他感歎了好長一段時間，每次和我交談他都要感慨一番。
那天晚上，有個港商模樣的人單獨要了一間房，指名道姓要朋友去為他送一杯咖啡。當時，朋友正為其他幾位貴賓服務，忙得脫不開身，等輪到去他那裏時，比客商約定的時間遲到了20多分鍾。朋友小心翼翼地把咖啡給他衝好送去，麵帶微笑地說：“先生，首先感謝您對我的欣賞和信任。但由於暫時沒能抽出身來，耽誤了您的時間，我友雙手捧著的咖啡杯，杯裏的咖啡濺了朋友一身。可他卻視而不見，指了指手表說：“多長時間了？像你這樣服務，還有人再來嗎？”
朋友知道今天遇上了找茬兒的主。接下來的時間裏，就更加小心地為他服務，不敢有半點馬虎。盡管他仍舊一副怒氣衝衝的樣子，朋友卻始終掛著一臉甜甜的微笑。他說英語，朋友就用英語配合；他說粵語，朋友就用粵語交談；他說普通話，朋友就用普通話與他溝通。
他的態度冷漠而傲慢，臨走的時候還問：“有意見簿嗎？”朋友心裏一沉，知道他還是不能原諒自己，要向總公司投訴了。如果遭到他的投訴，他就完了！這3個月來的努力就白費了。
盡管十分委屈，朋友還是表現得非常有禮貌，仍然麵帶微笑地雙手呈上意見簿向他真誠地說：“我為今晚的服務不佳表示道歉，您有什麼意見和看法盡管寫上去，我會欣然接受您的批評的。”
第二天早上，餐飲部經理宣布錄用員工的名單中，果然沒有朋友的名字！幾十道目光齊刷刷地投在朋友的臉上，朋友滿臉通紅，淚水直在眼眶裏打轉。在他還沒有回過神來的時候，經理又宣讀了一份任命書，說是根據酒店總經理的特別提議，任命他為餐飲部的領班。
會後，餐飲部經理帶他去見了酒店老總。沒想到，他就是那晚刁難他的港商。他說：“雖然你的綜合素質表現得很不錯，但真正能打動我的，還是你的微笑。那一臉甜美燦爛的微笑，你一共發揮了9次！
特別是你那種毫不矯情的、純真的笑，簡直可以擊退我最後一道冷漠的防線！當時，我真想把我的批評寫成表揚，但是，我決定再考驗你一次，結果，你又得了滿分，印證了你的微笑是多麼的真實！”
朋友聽了此事並沒有馬上說什麼，略微思考了一下，忍住了自己心中的小得意，帶點小憤怒地說：“老總，那我是不是可以把這件事理解為你對我的不信任呢？在員工工作期間，拿員工來做實驗，我正在考慮我對公司的印象，以及合同問題。”
酒店老總一聽這話，心裏也有點過意不去，但也不願意失去朋友這樣優秀的員工，就說：“不要誤會，你原來的領班向我推薦了你，我不得不檢驗，檢驗你是否有勝任這項職務的能力。很顯然，你的能力完全符合我的要求，我也因我的行為向你表達一下歉意，你的工資每月再加200元。我希望可以長久的把你留地酒店裏麵。”
這樣的好事朋友當然不會拒絕啊！本意就是希望可以多加一些工資的，怎麼會拒絕呢？
積極樂觀的心態能夠增加對傷害的抗壓力，人們的表情有時是無意識的，但是也是可以控製的，必須要調整自己的心情入手。但不要把自己練成一個隻會微笑的機器人，不然受到傷害，尋求庇護的時候，就不會博得別人的同情了。
第十節以退為進溝通術
如果我們能巧妙地運用“以退為進”的方法與人溝通，更是受益匪淺。麵對一些醜惡的社會現象，批評、指責並非良方。如果采取“以退為進”的方法處理，可能會達到事半功倍的效果。
“以退為進”是一種迂回的智慧，是讓我們在不利的情況下獲取成功的有利戰術。如越王勾踐臥薪嚐膽，養精蓄銳，一舉吞滅吳國，取得了最終的勝利。
可見，在現實生活中，真正做到“以退為進”，就能“精誠所至，金石為開”，使溝通取得“退一進二”的神奇功效。
陶宏開是美籍華人，他在美國定居18年，有7年時間從事素質教育，深入研究中美文化、教育等課題。2002年退休後，他回國擔任母校華中師範大學的特聘教授。他成功幫助眾多沉迷於網絡遊戲的孩子找回自我，被稱為“網癮克星”。今年12月，他還被共青團中央聘為全國第一位“網絡文明愛心大使”。
陶宏開教授認為，對於上網成癮的學生來說，“堵”並不是解決問題的最佳途徑，要看清學生的本質，“以退為進”地開展思想溝通工作，就完全可以引導他們戒除網癮。
陶教授曾經接觸到一個名叫陳海陽的“網癮”學生，他的性格比較內向，不是很會說話，還曾三天兩夜待在網吧不回家。從一開始，陶教授就感覺到陳海陽其實是個很單純的學生，內心也很想上進，玩遊戲對他而言，好比是戒不了的毒，他需要自己的幫助！於是，陶教帶罵的。他本來打算那晚如果父母罵得太厲害，晚上就索性躲到某個授便經常給陳海陽打電話，問他晚上在家做些什麼，晚上是否做作業，上網時愛玩什麼，哪些遊戲比較好玩，在網上聊天認識的人感覺怎樣等等問題。每次回答，陳海陽幾乎都是短短的幾個詞語，或是，或不是，很簡單。但他的回答又很直接，不回避什麼。想到就說，說完就沒有了。
一個周六的下午，陶教授突然接到了陳海陽父親的電話，對方十分生氣地說：“我兒子又去網吧了，中飯都沒回家吃。”陶教授一邊安慰陳海陽的父親，一邊叮囑他：“孩子無論何時回到家都千萬忍住不要發火，一切等我電話聯係到他本人再說。”事後，陶教授知道陳海陽當晚7點左右回到了家，父母忍住了怒火，隻扔給他一句話，說陶教授已打電話找他了。
陶教授意識到前期的鋪墊工作結束了，現在該是和陳海陽麵對麵開展工作的時候了，好比是在戰場上應是正麵交鋒、短兵相接的關鍵時刻。第二天一大早，陶教授就撥通了陳海陽家的電話，找到了他。
當陶教授平淡地問陳海陽昨天出去幹什麼了時，陳海陽很老實，隻是簡單地說：“去網吧了。”似乎他已料定陶教授會問到這個問題。陶教授想，電話裏雖然聽不出陳海陽當時的情緒，但他一定對自己有所戒備，築好了心理防線，若此時對他嚴厲批評或諄諄教導，恐怕沒有多少效果。
陶教授覺得心裏還不是十分有把握，他的父母會不會同意他的方案？會不會支持、配合他開展工作？陳海陽本人又能否遵守這個約定？能否感受到父母和老師的一片苦心呢？周一上午，陶教授趁陳海陽在學校讀書，趕緊打電話到他家，與他父母交換了自己的想法和策略，並再三懇請他父母按照自己的計劃去做，先退一步，給孩子一個緩衝的時間。如果他真的忍不住，就先打電話給我。
事後證明，陶教授這一步是“退”對了。陳海陽以後還和陶教授說起，他一直很迷惑當時父母怎麼會有那樣的表現，以往總是連教育網吧裏去。結果搞得他自己反倒有點不好意思了。
很快，又一個雙休日來了，陶教授一直惦記著陳海陽，一大早就給他家打電話。當時，陳海陽正在吃早飯，陶教授問他幾點去網吧，電話那頭先是停了會兒，然後說：“你怎麼知道我會去？萬一我不去呢？”陶教授說：“你還是去吧，隻要遵守我們的約定，你父母那兒我來解決。要不然雙休日兩天你會感覺少了什麼，渾身會不自在的。”當晚，陳海陽的父親就給陶教授打電話說：“我兒子這次去了一個早上，12點不到回來吃中午飯的，下午就很安心地待在家裏了。”自己的“督促”能起到這樣的效果，陶教授非常意外，同時也更有信心了。從那以後，陶教授每個雙休日都用電話聯係，隻是提醒他去上網，其他什麼都沒有多說。
陶教授想，陳海陽應該能體會到自己的用意，並且會一次比一次有進步的。就這樣堅持了2個多月，一天，在電話裏陶教授又與陳海陽“開條件”了。他要求陳海陽以後盡可能做到周一到周五晚上不去網吧，如果去一定要告知父母，不能超過2次且每次不超過2小時。雙休日如果有特殊原因衝掉了上網的時間，一定保證在第一時間內補回。
記得臨掛電話前陳海陽還問陶教授：“你怎麼監督我？萬一我做不到怎麼辦？”陶教授很平靜地對他說：“不需要監督，一切靠你自覺。如果你覺得需要幫助，我會隨時提醒你的。”從那以後，陶教授雙休日的電話依舊，但漸漸地督促他上網的少了，詢問他學習生活的多了。如今的陳海陽已經從虛幻的網絡中回歸現實，成了一名積極向上的好學生。
陳海陽是一個“網癮”少年，老師的批評、父母的指責都置之不理。對此，陶宏開教授巧妙地運用了“以退為進”的溝通術，不圖“治病”不是“說服”，而是巧妙地給學生以自覺的轉機。“退一步海闊天空”，這樣做不僅使陳海陽有了可喜的變化。更從內心裏產生了自我約束力，這顯然比空洞的說教更有作用。
社會心理學上，人們把行為舉措產生的結果與預期目標截然相反的現象，稱為“飛鏢效應”。這就像用力把飛鏢往一個方向擲，結果它卻飛向了相反的方向。
正如對待陳海陽這樣的“問題”少年，批評。指責的作用是微乎其微的，說不定還會讓學生產生對抗情緒與逆反心理。起不到勸誡，引導的作用。而陶宏開教授的做法，不但巧妙化解了矛盾，更有利於學生的健康成長。
“以退為進”不失為好的教育良方，值得教育工作者學習和借鑒。