第一節學會傾聽，贏得好人緣
世人都喜愛表現自我，但很少有人學會傾聽。因而為數不少的人失去了好多的朋友，因為它使人們認為他不會傾聽。因為隻有好好的傾聽，我們才能真實的了解他人。
俗話說：“會說的不如會聽的”。在聽取下屬的談話時，領導可以及時發現下屬存在的思想問題，第一時間了解下屬的情緒、意見、建議等，便於及時處理，避免問題積壓，解決起來困難重重。
那我們該怎麼學會傾聽呢？人們運用語言進行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。在管理活動中，領導與下屬交談可以麵對麵地交換信息、溝通意見、從而融洽人際關係。說話也是為了向聽話人傳遞信息，而聽話是為了及時地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，並鼓勵對方繼續談下去。作為領導，是否善於傾聽，是談話能否成功的關鍵。有些領導總有一種優越感，認為自己比誰都強，或高高在上，不願聽取群眾的意見，或在反映情況時打斷人家的談話，而自顧自己高談論闊。長此以往，阻塞了信息渠道，讓人們對其敬而遠之。
談話是藝術，學會傾聽是一門學問。領導要學會善於獨創性地傾聽，做一個“聽話”能手。
第一，尊重他人，平等待人人與人之間的關係不管是在政治、經濟方麵，還是在思想、倫理方麵都是平等的，沒有高低貴賤之分。領導隻有懂得這一點，才能以平等的姿態尊重團結他人，真正愛護下屬，在工作的探討中，保持真誠的本性，牢記“知之為知之，不知為不知”的原則，絕不假模假樣，擺出唯我獨尊的架勢，迫使下屬俯首帖耳。傾聽可以提高職工的自信心和自尊心，從此拉近距離。在職場，許多職工不是抱怨工作辛苦，卻是抱怨自己的意見、建議得不到領導的尊重。傾聽本身也是一種激勵方式。要想使職工心情愉快的工作莫過於領導能在工作中經常傾聽他們的談話、尊重他們意見。
第二，及時反饋，適當插話與他人交談，倘若一味不開“金口”，難免使人顯得不知所措，他人也會因我們的毫無反應頓生疑雲，也會變得沉默起來。反之，反應及時則能激發他人談話的熱情，總之，認真傾聽，恰到好處的做出反饋。
簡潔而中肯的插話，也表明我們注意力集中。如：“您說得好”，“確實是這樣”，“您講得精彩極了”，“真的？”“後來呢？”或采用“嗯”等副語言與他人講話相呼應。
在多數情況下，單位中人與人之間的誤解都是因為沒有及時申述或彼此沒有認真傾聽而導致的。如果我們在閑暇時多聽聽他人的談話，既可以獲得更多的信息，知道自己的欠缺，更好地了解他人，又減少不必要的麻煩和摩擦，從而增加人際交往的成功率。因此傾聽還可以解除誤解。
第三，“聽話聽音，鑼鼓聽聲”
俗話說的“弦外之音”在字麵上是看不到的，但它所傳達的信息卻是極為精妙的，需要我們精心體會。準確、仔細地辨別各種言外之意，明察言者的用心所在，讓我們說話，辦事有的放任。遊刃有餘地與之交談。談話的人也會因我們準確把握他談話的精華而對我們刮目相看，覺得找到真正的知音。否則，說話不但不能順利進行，而且也容易照成不必要的麻煩。
一位年輕的員工在非正式場合向領導說起工作量多、任務重，這位領導誤認為下屬在叫苦，於是說了一大通要吃苦耐勞，要無私奉獻的官場套話，結果那位年輕下屬憤然離去。
其實那位下屬隻是隨便發發牢騷，表明他的勤奮工作態度，讓領導了解他的狀態。如果那位領導能明了其言外之意，表揚一下職工的敬業精神。不但會使下屬心理得到安慰，而且還會很努力地為你工作。
如果我們每個人都能熟悉、恰當運用這個方法，明察他人內心的獨白，換位思考一下，也就避免許多不必要的誤解。“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，這句俗語可謂至理名言。
第四，講究禮儀，善用態勢語美國心理學家艾帕爾·梅拉別思的研究發現，信息的效果=7%的文字+38%的音調+55%的麵部表情。在傾聽下屬談話時，領導應態度謙和，表情自然，以微笑示人。微笑是世界通行的名片，微笑能使下屬消除畏懼感，使之感到領導的平易近人，從而拉近領導與下屬之間的心理距離，使下屬願意傾心表達自己的見解。
學會傾聽他人談話，我們也要注重禮儀，要耐心、細心、熱情、誠懇、除恰當地運用語言和語氣外，還要充分調動態勢語言。表情、姿態、動作等態勢語言均能傳遞有關信息，直接表達情意。既可以彌補有聲語言的不足，又能增加傾聽的效果。
眼神是表情達意的重要方式。在室內與他人單獨談話時，注視的範圍應在距離下屬兩肩外側十厘米地方劃兩條豎線，在頭頂上劃一條橫線，胸前劃一條橫線，組成一個方框之內為最佳。在運用眼神時，既要克服眼神的呆滯和猶豫，又要避免那種在眼神中表現出故弄玄虛，高深莫測的樣子。我們要學會察言觀色，隨時留意他人的音調、表情、姿態，認真地聽取他人意見。
第五，注意時境，巧用坐向一般來說，對於比較嚴肅的情況，比較私密的問題，則在室內交談為佳，同時談話要有充裕的時間。我們傾聽他人的談話，是聽、說雙方麵對麵直接溝通，在同一時間背景、特定條件下，所進行的動態行為，隨時間環境的變化而變化，互為影響，直接發生作用。
然後又是用手劃了一個圈說：“皇上為一國之主，萬民統帥，這第二節輕鬆化解交往中的尷尬
在日常交往中我們總會遇到這種情況，常常是一句話、一件事，由於處理的不得當而導致非常難堪。不明白接下來該如何說，怎麼做。結果大家都很尷尬地立在原地啞口無言，哪怕沒有造成什麼不良後果，也使大家心中不快。更有甚者，連朋友，兄弟都反目成仇。
那我們怎樣處理這樣的事情呢？究其原因這樣的事情本身就是一次促成你們感情加深的良機。我們要善於利用矛盾，製造機會，輕鬆處理。說不定你還會有意想不到的收獲呢！
第一，巧妙回答型在講話時，麵對整合場景與語境，針對對方的心理狀態，機智應答對方的一些話語，會造成奇效，使人情不自禁地笑出聲來，化解尷尬局麵。
代紀昀，號稱當時天下第一才子，他的許多應答乾隆的話語，堪稱機智幽默的典範。一日，紀昀不小心喊了乾隆一聲“老頭子”，這在古代社會可是大不敬，乾隆臉色頓時晴轉陰，說如果紀昀不給一個合理的解釋，就要治他的罪。
紀昀立馬想出了應對策略，馬上跪在地上磕了幾個頭喊：“吾皇萬歲萬歲萬萬歲！皇上是萬歲的，普通人過了六十便稱老，皇上難道不是老嗎？”
不就是國家的頭嗎？”
最後他又上指藍天說：“皇上又稱天子，乃上天之子，這不是子嗎？所以稱皇上老頭子，是再合適不過了。”
這通自圓其說，雖然有些牽強但不失幽默，不僅讓乾隆怒氣消了，而且讓他欣喜若狂。
第二，裝傻不知型“人非聖賢，孰能無過”。在生活中，誰都不能保證自己百分之百的正確無誤。在一些情況下，卻可以將錯就錯，輕易的化解矛盾。
一位男青年由於疏忽，在商場試衣時走進了一個門未鎖牢的女更衣室，當時正好有位女士在換衣服。青年急忙閃出，把門重新關上。但他又覺得這樣不妥，於是他又把門開了個小縫，說了聲“噢，先生，對不起。”
由於他誤入女更衣室，讓女士感覺被偷窺，經他這麼一說，既表明了犯的是無心之過，又化解了女士的怒氣。
第三種，同語反意型人們運用語言進行交流，都希望達到預期的效果。但是同樣一句話，由於個別字詞的變動，卻傳達出完全不同的意思。這時就會讓當事人頗感意外，甚至哭笑不得。不信請看下麵的小故事。
漂亮的女演員鄧肯曾向著名作家蕭伯納示愛。
她說：“先生，如果將您智慧的頭腦和我出眾的美貌相結合，那我們的後代將多麼出類拔萃啊！”
蕭伯納卻回答道：“那如果是我醜陋的外貌和你並不出眾的頭腦相結合，結果會怎麼樣呢？”
女演員自認為自己的設想完美無缺，對方一定會滿口答應，甚至會有受寵若驚的感覺。不曾料到蕭伯納巧妙地將文字進行了重組，所表達的意思就截然相反了。但是這種拒絕是如此的機智，根本不會讓對方難堪，反而讓對方忍俊不禁。
第四種，機智幽默型誇大其詞既不讓人覺得吹噓得過了頭，又在琢磨中細細品味個中滋味。掌握雙方都能接受的一個點，在笑聲中輕鬆化解尷尬氣氛。
沙馬王堆漢墓發現不腐女屍引起世界轟動。基辛格博士秘密訪華時曾向周總理提出一個要求：“尊敬的總理閣下，貴國馬王堆一號漢墓的發掘成果震驚世界，那具女屍確是世界上少有的珍寶啊！本人受我國科學界知名人士的委托，想用一種地球上沒有的物質來換取一些女屍周圍的木炭，不知貴國願意否？”
周總理聽後，隨口問道：“國務卿閣下，不知貴國政府將用什麼來交換？”基辛格說：“月土，就是我國宇宙飛船從月球上帶回的泥土，這應算是地球上沒有的東西吧！”
周總理聽後哈哈一笑說：“我還是什麼，原來是我們祖宗腳下的東西。”基辛格聽後一驚，疑惑地問道：“怎麼？你們早有人上了月球，什麼時候？為什麼不公布？”周總理笑了笑，用手指著茶幾上的一尊嫦娥奔月的牙雕，認真地對基辛格說：“我們怎麼沒公布？早在5000多年前，我們就有一位嫦娥飛上了月亮，在月亮上建起了廣寒宮住下了，不信，我們還要派人去看她呢！怎麼，這些我國婦孺皆知的事情，你這個中國通還不知道？”周總理機智而又幽默的回答，讓博學多識的基辛格博士笑了。
第五種，以“身”作料型有時候，在對方身上選取一些題材，重新組合，在笑聲中諷刺一下，通常能取得意想不到的幽默詼諧的效果。
一日，某貴婦人問蕭伯納：“先生，你看我有多大年紀？”
蕭伯納上下打量了貴婦一番，說道：“看您晶瑩潔白牙齒，您18歲；看您鬆軟飄逸的頭發，像19歲；看您柔軟纖細的腰身，頂多14歲。”