第一節微笑讓自己更從容
在很多人眼裏，微笑是一種可有可無的東西，他們不屑於微笑，認為這是微不足道的事。遠遠沒有包公的鐵臉，給人的震撼大，其實事實恰好相反，世界上功成名就的偉大人物，多數都是笑容可掬，詼諧風趣的人。
言辭激烈的反駁，僵硬的語氣，皆會使彼此的感情受到傷害。微笑的好的儀態；微笑可以表達內心的恭敬，是人類通用的語言。微笑可使人神清氣爽，使情緒高漲。當人心情愉悅時，一切談話就會如魚得水，同時對談話這的弱點要采用三不主義，即不看，不聞，不說。對競爭對手不重磅相擊。對本人要實事求是，不停的讚美他人才是高明之舉。我們也得做到。適時微笑，讓我們的服務從微笑開始。
在經商過程中用情感來感化對手是不可或缺的。正如在競爭激烈的商品戰中，人們一般認為質量第一，信譽至上一樣。
江嵊縣工藝竹編廠廠長王銀飛在經營中，除了狠抓產品質量、信守合同、重視信譽外，還舍得在感情上投資，使得該廠在強手如林、競爭激烈的竹編行業裏興旺發達，立於不敗之地，被人譽為既有真本事、又有人情味的女企業家。
有一次，一位日本包銷商來到嵊縣竹編廠，王銀飛在百忙中，專門抽出時間陪他們聊天、參觀，請他們看樣品，提意見，並耐心地解答了日商提出的各種問題，使日商對王銀飛產生了一種信任感。王銀神風貌，於是決定舉行一次全廠職工的文藝晚會，特邀日商參加。本來，日商已決定這天去鄰縣竹編廠，可是，當王銀飛把舉辦聯歡會的安排同客人一說，日商盛情難卻，便滿口答應下來。鄰縣的竹編廠見日商到來，也是盛情接待，並百般挽留，客商還是於當天趕回了嵊縣竹編廠，興高采烈地參加聯歡晚會。賓主載歌載舞，感情十分融洽。
王銀飛和全廠職工的熱情，給客商留下十分難忘的印象。日本客商回國後，即使躺在病床上仍然想著嵊縣竹編廠。1986年，他在剛剛動過胃切除手術不久就來到了嵊縣竹編廠，一次就包銷了200多萬元的竹編產品。
王銀飛不僅對外商滿腔熱情，對國內客戶也懷著真摯的感情。
1984年的一天，一位哈爾濱的客戶來到嵊縣竹編廠，打算請他們專門生產一種酒瓶套。王銀飛熱情接待了他，向他介紹本廠的產品，並應客人的要求，讓研發組連夜趕製了4個樣品，供客人選擇。樣品出來後，客戶非常滿意，立即選定了其中的兩種，當場訂購20萬隻。隻是第二天，客人又變卦了，提出隻要6萬隻，他自知理虧，十分抱歉地向王銀飛說明了原委。王銀飛不但沒有責怪他，反而稱讚他想得周到、細致，並幫他算了筆經濟賬，告訴他如何加快資金周轉。這種將心比心、真誠待人的態度，使客戶非常感動，並誠懇地表示：“以後我廠若要竹編產品，就一定來嵊縣竹編廠訂購。”果然，沒過多久，他又訂了10萬件竹編酒瓶套，還特地從哈爾濱趕來參加了用戶座談會，讚揚王銀飛的工作和為人。
至於對內，王銀飛對本廠職工更是關心備至。雖然她工作很忙，卻常常到生產第一線了解生產和職工生活情況，遇到生產任務重、質量要求高的情況，她就帶領科室人員頂崗幹，保質保量地完成任務，深受職工的稱讚。由於她關心、職工，大大調動了職工們的積極性。
全廠上下一條心，產品質量精益求精，很快走到了同行的前列。1984年受到輕工業部的表彰，1986年出口額達400萬元，產品遠銷日本、美國、意大利、新加坡和香港等80多個國家和地區。
想要成為一流的談判專家，記牢對方的名字，極力誇讚其姓名的獨特優勢。總之，曉之以理，動之以情。
注意心態轉變態度，態度轉行行動，行動養成習慣，習慣塑造性格，性格改變命運，命運變人生就變。
一定要記住向別人介紹或推薦的客戶表示真誠的感激，給客戶一個私人空間，別借機窺視客戶的個人用品。即使和客戶關係在親密，也不要忽略小細節，要不卑不亢，把握好尺度。人人都希望獲得尊重，推己及人，多為客戶考慮，使客戶獲得應有的尊重。
第二節第一印象的作用
有些人才高八頭，學富五車，與至於態度傲慢。他們往往看任何人物都不順眼，認為自己是獨一無二的，以至於在麵試的關鍵時刻，由於形象不佳而名落孫山。
那我們該如何脫穎而出呢？記住，人們普遍心善那些衣著恰當，為人熱情，友善，寬容的人，而討厭那些衣衫襤褸，表現的尖酸刻薄，修養欠缺的人。人的第一印象在社會活動中起著舉足輕重的作用，但往往被人忽視，如果你想一舉成功，別忘記第一印象的作用。三國時期，重要謀士龐統在入仕之初，就因為不能正確的估計自己而屢次受挫。
早年龐統便以“鳳雛”（就是鳳的雛，小鳳凰，假以時日，一定會高翔於九天，清鳴於雲中，這是別人給他的一個綽號。）之名與諸葛亮（臥龍）齊名於荊州。當時徐庶曾對劉備評價他的經典言語是：“臥龍鳳雛，得一而可安天下也！”曾與東吳陸績、顧劭等臧否人物，自謂曰“論帝王之秘策，攬倚伏之要最，吾似有一日之長。
”（《龐統傳》）。赤壁大戰後，龐統來投靠孫權。由於龐統太小看周瑜，而孫權平生最喜歡周瑜，所以孫權發誓不用他。魯肅就推薦他去劉皇叔（劉備，漢獻帝的叔叔）那兒，龐統聽取了建議，就來投靠劉備。
但未得重用，不得已領耒陽令，在縣不治，免官。其後經諸葛亮、魯肅極力推薦，劉備方才再度召見龐統，與之談論軍國大事，大為器重，於是拜龐統為治中從事，不久又與諸葛亮同為軍師中郎將。城時中箭身亡，年僅三十六歲。
諸葛亮和魯肅舉賢薦能的寬廣胸襟固然令人欽佩，但龐統本身具有的非凡才華，恐怕才是其最終脫穎而出的根本原因。
更重要的是，龐統正是實現隆中戰略不可或缺的重要人才，他的加盟，為劉備集團提供了進一步飛躍的契機。按照“隆中對”的規劃，取得荊州、站穩腳跟是第一步，其次是西取巴蜀，跨有荊益，然後兵分兩路，消滅曹操，最終統一天下。劉備聯合東吳，在赤壁之戰中打敗南下的曹操，又趁機取得荊南四郡，進駐南郡，可以說已經實現了“隆中對”的初步目標。龐統的職位變化，也透露出一個重要信息：因為軍師中郎將不是一般的軍師，後者止絕軍謀，而前者既參與決策，又統禦兵權。劉備設兩個軍師中郎將，意味著要將兵力分成兩部分，去執行兩個大任務了。
不久之後，經過精心策劃，再加上益州內部張鬆、法正、孟達等人的策應，入川的時機已經成熟，於是諸葛亮、龐統各司其職，前者負責留守荊州、鞏固後方（但後來因入川阻力較大不得不調諸葛亮帶兵出征），後者負責輔佐劉備，進占益州。兩人之所以作出如此分工，也是有著重大意義的。在當時的情況下，進占益州和鞏固荊州是同等重要的大事，不進占益州，則不能實現一統天下、興複漢室的大業；不鞏固荊州，則進占益州的行動缺乏可靠的後方保證。要同時完成這兩件大事，必須要有諸葛亮一流的人才協助劉備才行。綜觀劉備早期的謀臣團，“糜竺、孫乾、簡雍、伊籍，皆雍容風儀，見禮於世”
（《三國誌·蜀書》卷8陳壽評曰），但運籌帷幄，決勝千裏實非其所長。毫無疑問，鞏固荊州與攻取益州，諸葛亮均是最適合的人選，但他分身乏術，隻能顧一頭；而龐統不但學識淵博，善於鑒別人物，而且有“論帝王之秘策，攬倚伏之要最”的本事，正適合協助劉備進占益州。在入川過程中，龐統不但協助劉備作出了幾次意義重大的正確決策，而且以其獨有的聰明才智，使劉備擺脫了信義寬仁等觀念的束縛，為日後平定西川奠定了堅實的基礎。但不幸的是，龐統在圍攻雒龐統那麼才華橫溢的人也因最初印象而屢遭拒絕，而一個大學生在尋找工作時卻表現了不同凡響的聰慧。
一位大學畢業生正急於尋找工作。一天，他找到某家報社的社長，對他說：
“你們需要編輯嗎？”
“不需要！”
“那麼記者呢？”
“也不需要！”
“那麼校對員、排字工人呢？”
“不，我們現在什麼空缺也沒有了。”
“那麼，你們一定需要這個東西。”說著，他從公文包中拿出一塊精製的小牌，上麵寫著“額滿，暫不雇用”。社長看了看牌子，微笑著點了點頭，說：“如果你願意，可以到我們廣告部工作。”
機會總是機會是留給有準備的人。這個大學生通過一點小事，而得自己脫穎而出，從而給對方留下了美好印象，從而使工作唾手可得。
第一印象很重要，我們不妨從以下三點入手：
第一點：服裝整潔。“人靠衣服馬靠鞍”由此可見服飾的巨大作用。衣服新與舊無礙大雅，衣服整潔至關重要。
第二點：舉止落落大方。舉止要文明，不可肆無忌憚的亂動。也不能循規蹈矩得像一個兔子似地，膽子太小。
第三點：做到禮貌待人，和人見麵之初，稱呼要恰到好處，寧大勿小。不要見到老婦人就說“老太太！”她可能是你生命中的貴人。不懂怎麼樣稱呼，就喊大娘。中年女人就喊大姐，中年男性就喊大哥，年歲相仿就叫先生和女士。總之，不要把不文明用語，帶到人際交往中來。
第三節勇於直視對方
我們現實生活中，有許多這樣的人，在和他人進行交流的時候，從不直視對方，眼神總是四處遊離。他們因此也與機會失之交臂，喪失了諸多大好機會。為此我們在很多的時候，因為不明咎理而傷透了腦筋。
那我們該如何麵對這樣的事情呢？其實不敢四目相對，是自卑感的體現。自卑是一種悲觀的自我評價。自卑感的產生，往往是評價過低的表現，是感覺上一落千丈。其根源就是人們不喜歡用現實的尺度來評估自己，而相信自己完全能達到某種目標。如“我完全能勝任”、我完全能超過”等不切實際的目標。這種追求，隻會使自己增添許多不必要的煩惱，使自己變得抑鬱和自責。自卑是人生成功之天敵。自古以來，多少人為自卑而深深懊惱，多少人苦苦尋覓克服自卑的方法。下麵提供了一些有效的方法和途徑，來幫助人們擺脫自卑，重拾自信。
第一種，挑前麵的位子坐，刻意地突出自己在形式多樣的聚會中，諸如花樣繁多的課堂上，有些人總是對後麵的座位情有獨鍾。許多人心甘情願地坐到後麵，不希望自己暴露在眾目睽睽之下。而究其原因，就是因為他們缺少自信。
處於前麵的位置能堅立自信，因為隻有有足夠的勇氣和膽量，才敢於將自己置於眾目睽睽之下。久而久之，這種行為就轉化為習慣，你也會在潛移默化中變得更加自信。另外，顯眼的位置，就會讓領導和老師更加關注你，起到突出自己的作用。把這當作一個測試試試看，從現在開始就盡可能的往前坐，雖然做前麵會比較引人注目，但此時成功已經微笑著向你走來了。
第二種，放開大步，昂首挺胸許多心理專家認為，人的心理狀態決定著人的走路姿勢和步伐等。
懶散的姿勢，緩慢的步伐是情緒低落的表現，是對周圍一切不愉快感受的反映。倘若仔細觀察就會發現，心靈活動的結果會潛移默化地轉化為身體的動作。那些走路也拖拖拉拉，缺乏自信的人，往往是因為遭受打擊，被排斥所致。相反的，心境的調整，也可以通過改變行走姿勢與速度來實現。走起路來，如一陣風一般，才會表現出超常的自信。加快走路速度，就仿佛向世界宣布：“我去的地方很重要，我做的事情很重要。”要想給人帶來好的心境，趕跑自卑，迎來自信，就要步伐輕快，動作敏捷。
第三種，目光淡定心靈的窗口是眼睛，一個人的眼神能夠反映出性格，流露出感情，傳遞出微妙的信息。不敢直視別人，意味著自卑，膽小，躲避別人的眼神，則反饋出陰暗。自卑心態。正視別人等於向世界宣布：
“我是坦誠的，光明正大的；我十分尊重你，欣賞你。”因此，勇於直視別人是心態積極的反映，是自信的代名詞，更是個人魅力的充分體現。
第四種，練習當眾發言勇於在公眾場合講話，這是培養和鍛煉自信的最佳途徑。在我們周圍，有許多不參與辯論的人，他們也是思路敏銳，具有頗高的天賦的，而由於他們缺乏自信，不敢參與。
麵對大庭廣眾，少言寡語的人都會覺得：“我的意見無足輕重，如果說出來，別人可能會不屑一顧，我最好三箴其口，而且，其他人都可能有真知灼見，我並不想讓他們認為我是天下第一傻瓜”。這些人常常會對自己自我寬慰：“等下一次再施展才華。”可是他們自己很清楚的折不饒，屢敗屢戰；其二，注意調整最初不切實際的“目標”，及時轉是無法自圓其說。每次的沉默寡言，都是對自信心的沉重打擊，他會愈來愈意誌消沉。
從積極的角度來看，如果盡情展示自己，就會信心倍增。不論是參與任何形式的活動，都要展示自己的非凡才能。有許多原本木訥或有口吃毛病的人，都是經過曆練而成長起來的，如蕭伯納、田中角榮、德摩斯梯尼等。
第五種，用補償心理超越自卑心理補償是一種讓人出奇製勝的法寶，如果運用恰當，將使你的人生境界得到提升。但應注意兩點：一是不可好高鶩遠，追求虛無縹緲的補償目標；二是不要受不良情緒左右。隻有健康向上的心理暗示，才能激勵自己達到更高的人生境界。
放黑奴的美國總統林肯，不僅是私生子，出生低賤，且麵貌醜陋，言談舉止缺乏風度，他對自己的這些缺陷十分敏感。為了補償這些缺陷，他力求從教育方麵來汲取力量，拚命自修以克服早期的知識貧乏和孤陋寡聞。他在燭光、燈光、水光前讀書，盡管眼眶越陷越深，但知識的營養卻對自身的缺陷作了全麵補償。他最終擺脫了自卑，並成為有傑出貢獻的美國總統。
第六種，用樂觀態度麵對失敗在漫長的人生路上，還須正確對待失敗。人生之路，一路順風者微乎其微，坎坷曲折者多，無數次失敗助照了成功。正如美國通用電氣公司創始人沃特所說：“通向成功的路即：把你失敗的次數增加一倍。但失敗對人畢竟是一種“負麵效應”，總會使人垂頭喪氣。那麼，如何麵對挑戰？如何自我解脫？走出泥濘，戰勝自我就變得至關重要了。