俗話說得好“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，隻要別人語出不敬，不是拚命解釋就是大動肝火，其實這樣做不但達不到應有的效果，反而會適得其反。而采取虛心，謙和的態度，以自我解嘲的方式舒緩一下雙方之間的尷尬關係，將會給你帶來更好的口碑。
任美國總統的羅斯福年輕時體力比不上別人。有一次，他膚”之感。有一次，一位朋友在散步時對他說：“你現在常常出語幽與人到白特蘭去伐樹，晚上休息時，他們的領隊詢問白天各人伐樹的成績，同伴中有人答道：“塔爾砍倒53棵，我砍倒49棵，羅斯福使勁咬斷了17棵。”
這話對羅斯福來說可不怎麼順耳，但他想到自己砍樹確實和老鼠造巢時咬斷樹根一樣，自己不禁也笑著默認。
第三種，尷尬消除法發自內心的微笑是隻有真正的幽默才能達到的效果。當有人處在一種進退兩難境地的時候，一句詼諧的話，可以讓他變得鎮定自若，從而使他擺脫難堪的處境。
次，當一位朋友來拜訪林肯總統時，正有一隊士兵在門外等候林肯訓話。
林肯請這位朋友隨他外出，並繼續和他談話。當他們行至回廊時，軍隊齊聲歡呼起來。那位朋友這時本應該識趣地退開，但他並沒有意識到這一點。於是，一位副官走到那人麵前，規勸他退後幾步。
他這時才發現自己的失態，窘得滿臉通紅。但是，林肯卻立即幽默地說：“白蘭德先生，你得知道他們也許分辨不出誰是總統呢！”在那難堪的一瞬間，林肯用他的機智十分巧妙地化解了這一窘迫的局麵。
第四種，幽默克製法要恰到好處地使用幽默話語，並不是讓幽默話語滿天飛，濫用幽默的後果不堪設想，因為這會給人“畫虎不成反類犬”的感覺。因為我們要把握使用幽默語言的技巧。
說蕭伯納少年時已很懂幽默，人又聰明，但是由於他濫用幽默，出語尖酸，人們聽他說過一句話，便有“體無完默，不錯，非常風趣可樂。但是大家常常認為，如果你不在場，他們會更快樂，因為他們都感到自己比不上你。有你在，大家便都不敢開口了。你的才幹確實比他們略勝一籌，但這麼一來，朋友將逐漸離開你，這對你又有什麼益處呢？”朋友的話使蕭伯納如夢初醒，從此他改掉了濫用幽默的習慣，而把天才發揮在文學上，最終確立了他在文壇上的極高地位。
其實在現實生活中，我們每個人都是生活的主角，都是一個喜劇演員。隻要你莞爾一笑，變換眼光去看待事物，即可變成一個“卓別林獲取最佳的交流技巧。
第八節運用肢體語言，拉近彼此距離
喜、怒、哀、樂都是肢體語言在現實生活中的情緒狀態。對對方肢體語言產生的歧義。很可能適得其反，就更不要去融洽彼此關係了。
有效的利用肢體語言達到目的地是每個人都想要的。肢體語言是什麼呢？手勢，外表，衣著、對信息源都有暗示作用。因為這些肢體語言表現出了很多人的思想。消極的肢體語言可以增強緊張度，失去信任感，與之相反，積極的肢體語言可提高信任度。
我們在與人交流過程中，要滿臉堆笑。在交流的過程中，人們的眼睛就像投影儀等工具。情感隨著表情而變化。在你交流的過程中，應是感情充沛。你和聽眾之間的眼神交流是至關重要的。這樣做才能夠引起他們的注意力。與每個聽眾都要有二秒到三秒的目光交流，因為兩三三秒的交流剛好完成，又不會時間太長。
位好友向我抱怨，她無法與人溝通，別人對她最多的評價便是：麵沉似水，不會微笑的冷麵天使。她想要與人交流，卻經常因為麵若冰霜而被人拒於千裏之外。我想，從不微笑的她也許永遠都不會知道，微笑具有神奇的力量。交流由微笑開始，溝通被微笑推進，微笑是凝聚真善美的陽光，微笑是心靈的通行證，它引導我們的心靈從荒蕪走向智慧，從冥頑走向深情。它可以融化心靈的堅冰，教會我們如何溝通。
笑逐顏開的麵對你的聽眾，用更多的時間去關心你的觀眾。而不是呆呆地望著你的發言稿。這些是在表達過程中至關重要的行為，這些行為可以留給你的聽眾一個良好的印象。因為隻有這樣才能與他們產生情感上的共鳴。
改革開放以來，上海的國營大飯店受到了個體戶經營的家庭飯館業的嚴重挑戰。這些位於裏弄深處的家庭飯館，門麵一般都不大。很多是利用自家的住屋，白天做飯館營業，晚間支上一張行軍床住人。也有的是租用弄堂口的一兩間房子營業的。裏邊擺上三四張桌子，夫妻二人共同經營，或由慈祥的老婆婆招呼客人，或雇用一名年輕的女服務員。這些傳統的家庭飯館不僅受到了普通市民的歡迎，就連許多外國人也常常慕名前來就餐。
家庭飯館最好的招牌是餐館內傳出的陣陣誘人的香味。這裏飯菜比大飯店既便宜又實惠。經營的大多數是普通的家庭飯菜，如炒青豆、燒豆腐、熗菜花、涼拌卷心菜、醃黃瓜等等。一頓飯外加兩瓶啤酒，一般十幾元就夠了。
家庭飯館輕鬆的氣氛也給顧客以賓至如歸的感覺。到這裏來吃飯，就好像是到別人家裏去做客一樣，非常溫馨。這種家庭餐館也很幹淨。
良好的服務是家庭飯館與國營飯店爭奪顧客的殺手鐧。這裏的服務員絕沒有國營飯店營業員那種冷冰冰、心不在焉、態度惡劣的服務態度，而是個個笑容可掬，對顧客招待得特別熱情周到。他們可以根據顧客的要求，現炒現吃，而且不論客人什麼時間進門，都可以很快吃上一頓美味的飯菜，即使半夜去光顧，也毫無嫌棄之意，不會看到冷臉。
個體餐館就是依靠周到，熱情的服務來與國營飯店競爭。
手勢足夠吸引大家的注意力，能樹立你必勝的信心。一個成熟的演講者絕不會站在那裏激情四射，而不要做一些呆板的手勢。但是不要做出了格。要恰到好處。任何人在演講的過程中，他的手勢都不是自然生成的，我們要把握自己最恰當的動作，借鑒別人的長處，多多演練之後才會運用自如。
薩桑托研究發現，左撇子候選人在發表積極演講時會更多地使用左手，右撇子候選人則相反。而當選民們在電視上看到這些領導人做手勢時，由於鏡麵效應，所看到的方向都是相反的，“也就是說，發表積極樂觀演講的右撇子候選人習慣舉右手，選民們從電視上看到的卻是左邊的手，鑒於大部分人都是右撇子，這樣大部分人會下意識不自覺地認為右撇子候選人的演說不如左撇子候選人的更令人信服。這也就解釋了，為什麼美國會在電視流行後的年代選出那麼多位左撇子總統”。
從這個事例中我們得出一個結論，手勢關係到你的言詞能否為你的聽眾所認同。
第九節忍耐，完善形象的必備本領
不遂意會伴隨在人的一生中相當長的時間，人人都需要忍耐，隻是程度有輕重之分。小不忍則亂大謀，可見忍耐是一門人生必修課。
忍耐不能與懦弱畫等號，而是一個人成熟的體現。是對基本規律透明了解的反應。是對自身處境做出的最佳抉擇。一遇事端就劍拔弩張，殺機四起，乃是匹夫之勇，真壯士是處變不驚，鎮定自若的。
周敬王二十三年（前497）勾踐即位，時值楚國聯越製吳，吳、越衝突初起，而越國實力尚弱。勾踐元年（前496），吳王闔閭興師伐越。勾踐統兵抗擊來攻的吳軍於李，以軍中罪人成列自刎驚亂吳軍而僥幸得勝，一舉打敗吳軍，射傷吳王。使吳王闔閭受傷而死，導致吳、越矛盾激化。
吳王闔閭臨終告誡兒子夫差：“必毋忘越”。夫差接位後，遵照遺訓，日夜勤兵，矢以報越。周敬王二十六年（公元前494年，魯哀元年），勾踐聞吳王夫差日夜練兵欲攻越以報父仇，打算欲先伐吳國，主張“先吳未發往伐之”。範蠡諫：“不可。臣聞兵者凶器也，戰者逆德也，爭者事之末也。陰謀逆德，好用凶器，試身於所末，上帝禁之，行者不利。”勾踐不聽大夫範蠡勸阻，發兵攻吳。吳王夫差聞之，親率精兵擊越，兩軍大戰於夫椒（今江蘇吳縣椒山）。終因力不能敵，慘敗於夫椒（今太湖中西洞庭山，一說今浙江紹興北），勾踐率殘兵五千，退守會稽山（今紹興東南）。夫差追而圍之。勾踐非常後悔，對範蠡說：“以不聽子故至於此，為之奈何？”危急之際，納誌在滅吳的深刻用心，在範蠡、文種輔佐下，勵精圖治，經“十年生範蠡委曲求全、以退為進之謀，卑辭厚禮以求和，派文種向吳求和。
初，吳王夫差納伍子胥之諫，勿許。勾踐“欲殺妻子，燔寶器，觸戰以死。”文種諫而獻“以美女寶器厚賂吳太宰”之策，向夫差請求稱臣納貢。終於使夫差同意赦越，罷兵而歸。夫差不聽相國伍子胥要他堅決滅掉越國的忠告，答應了勾踐的請求，但要勾踐夫婦到吳國為他服役。勾踐將國內事情托付給文種等大臣，帶著夫人和範蠡去吳。大臣們見國君為保國複仇甘受屈辱，都哭著向他保證一定要治理好越國，百姓也都哭著為他送行。
勾踐五年（前492）五月，其率妻和大臣範蠡親去吳國，臣事夫差入質於吳，抵達吳都，夫差有意羞辱他，囚於石室。要他住在闔墳前的一個小石屋裏守墳喂馬，有時騎馬出門還故意要他牽馬在國人麵前走過。勾踐忍辱負重，自稱賤臣，對吳王執禮極恭，吃粗糧、睡馬房、服苦役，小心伺候夫差，做到百依百順。親自養馬，夫人給水、除糞、灑掃。三年不慍怒，無恨色。勝過夫差手下的仆役。時間過去3年，由於勾踐盡心服侍，再加伯不時接受文種派人所送之禮而在夫差前為勾踐說好話，使夫差認為勾踐已真心臣服，決定放勾踐夫婦和範蠡回國。
勾踐七年（前490）歸越，勾踐歸國後，為了激勵自己不忘報仇雪恥，睡覺時不鋪褥子而鋪上柴草，在房間裏掛了一個苦膽，每頓飯前都要嚐嚐，這就是“臥薪嚐膽”典故的由來。他和夫人始終過著清貧的生活，吃飯沒有魚肉，穿衣不加修飾。自己經常同百姓下田耕種，夫人也自己養蠶織布。
勾踐從此臥薪嚐膽，苦心焦思，發憤圖強，富民興國。身自耕作，與百姓同其勞；自奉極微，出不敢奢，入不敢侈；內修其德，外布其道；充實府庫，墾其田疇；緩刑薄罰，省其賦斂；獎勵生育，訓練士兵。納相國範蠡建議，選四達之地築城立廓，以圖霸王之業。先建小城，後建大城。於是人民殷富，社會安定，士民皆欲與報吳恥。
聚，十年教訓”，發展實力。
忍耐是一件無可奈何的事，是以退為進的迂回婉轉進攻。但是要把握好忍耐與反擊的度。
忍耐是人生中必須經曆的煉獄，當你一帆風順的時候，要低調一點，當你失意的時候，要反思自己忍耐是否過頭。是否要適當的調節一下，以舒緩心中的不快，失意的時候需要忍耐，順心的時候也需要內斂。所謂張弛有度，切記樂極生悲，大起大落。
1948年1月30日，甘地在信徒們陪同下，參加一次祈禱會。當他步入會場時，早已隱藏在人群中的納圖拉姆走到甘地麵前，一麵彎腰向甘地問好，一麵迅速地掏出槍，抵住甘地枯瘦赤裸的胸膛連放三槍，殷紅的鮮血染紅了他潔白的纏身土布。甘地捂著傷口，發出最後的聲音：“請寬恕這個可憐的人。”
這是多麼寬容大量啊！印度的聖雄甘地在麵對仇人時，還恪守著寬容的美德。
打招呼：“你走路的神態很好，但姿勢還要改一改，要挺胸、抬頭，第十節讚賞他人讓自己更完美
人們通過讚美對美好事物表示肯定。恰如其分的讚美能使我們與他人和睦相處，從而密切朋友之間的感情。學會讚美，對於我們的生活至關重要。善於運用讚美的人，不僅生活豐富多彩，樂觀至上，而且朋友眾多，我們能做到多少呢？
一位能夠廣交朋友且又能如實讚美他人的快樂老人，他雖已60多歲，但因為朋友多，活動多，得到他人幫助多，因此生活得非常快樂。許多老同事、老同學、老朋友見了他都說：“你怎麼總顯得那麼精神、年輕，不像快70歲的人。”這話當然有讚美的一麵，但他感到自己“永遠年輕”的心態起了重要作用。而保持“永遠年輕”的精神狀態，對他來講一個重要原因是能夠對不同類型、不同性格、不同職業、不同年齡的人進行讚美。
比如，一位70多歲的老朋友，家中一塵不染、整潔漂亮，他便讚美她是個懂得生活的環保老人；一位退休不久的老朋友，身材輕巧，善於跳舞，在老年人大學的娛樂活動中贏得榮譽，他讚美她是一位善於推銷自己的幸福老人；一位年近古稀的老朋友，在家中對老伴關懷得無微不至，老兩口生活幸福、相敬如賓，他讚美她是和諧家庭的楷模……他在讚美他人之中享受回報，其中一個很大的收獲便是退休之後有了很多相互關心的老朋友。
一次，他在公園走步鍛煉，一位看上去歲數不大的老人過來跟他兩隻胳膊甩起來，用力走，效果會更好。”聊天之中才知她已80多歲，他與她交上了朋友，他讚美她是一位熱心幫助別人的善良老人，她樂了。
我們要想陽光燦爛的生活，就須在讚美他人時學會寬容。
戰士小劉訓練怕苦怕累，以致成績一直不理想。在一次射擊考核中，他超常發揮，成績突出。一向嚴肅認真的連長，不失時機地當場對小劉提出了表揚，並鼓勵他再接再厲，給小劉很大的鼓舞。此後，小劉像是換了一個人似的，不僅克服了怕苦怕累的毛病，而且工作積極性很高，年底還被評為“優秀士兵”。
讚美他人，是對別人精神上的激勵。讚美對於被讚美者來說，是一種激勵。它能點燃被讚美者自信的火炬，使其迸發奮進之力。任何人在成長過程中，都渴望別人的讚美。同事之間相互讚美，可以互勉互勵，共同提高；夫妻之間相互讚美，可以加深感情，和睦相處；上下級之間相互讚美，可以增進信任，相互協調，更好地開展工作。
讚美他人的人，往往胸懷坦蕩，視野開闊，思維敏捷，善於發現和汲取他人的有點，不斷完善自我。讚美他人，不僅是一種胸懷豁達的表現，也是一直珍貴的美德，一種積極樂觀的處世態度。這是一個成功者的秘訣。當然，讚美不是誇大其詞，也不是阿諛奉承，而是懷著一顆城市的心去鞭策他人，激發別人的向上之誌。