唯有你保持樂觀的心態，才能擺脫挫折，戰勝失敗。其一，做到百換方法；其三，用小業績來鞭策自己；其四，采用自我激勵法，增強自我抗壓能力。
要使自己成為“成功者”，就要善於挖掘、利用自身的“潛力”。
雖然有時個體不能改變上天的擺布，但誰也無法剝奪其作為“自我奮鬥”的權利。當今社會要想有所作為，必須勇於拚搏，敢於嚐試。屈原放逐乃賦《離騷》，司馬遷受宮刑乃成《史記》，歸根結底是他們都有堅韌不拔的意誌！有了這一點，就會掙脫各種困擾，走向人生的輝煌。
此外，作為一個現代人，應具有隨時迎接挑戰的心理準備。世界充滿了成功的鮮花，也增加了失敗的幾率，增強社會適應力，要堅信失敗乃成功之母。若每次失敗之後都能有所“悟”，把每一次失敗當作成功的奠基石，那麼就能化消極為積極，變被動為主動。
其實，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另第四節做人有原則
為人處事要受一定的約束，不能太情緒化。俗話說得好“沒有規矩不成方圓”。沒有原則的人是缺乏主見的，沒有原則的人隻能隨波逐流。這樣的人注定碌碌無為。如果你想使自己一鳴驚人，先讓自己成為一個做事講究原則的人。
那我們該如何行動呢？做人的三個根本準則是；“尊重別人，尊重自己，愉快生活”。任何時候都必須尊重別人，不管對方的地位懸殊與否。切記不要有失禮行為。以己度人，尊重別人就是尊重自己。時光飛逝如電，要快快樂樂的過好每一天。
“精誠所至，金石為開”是指誠心能夠感動像金石那樣堅硬的東西。在經商過程中，即使是最挑剔的顧客，也能靠發自內心的真誠去打動他。
日本有一家地方性報紙——《佐賀報》，它在鄰近的福岡縣大報社的競爭夾縫中曆經110年而沒有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經常下雨給報紙的傳遞帶來了很大的困難。《佐賀報》的董事長說：
“下雨天送去濕漉漉的報紙實在說不過去。”所以凡是陰雨連綿的早晨，每一位《佐賀報》的讀者，都會收到一份用塑料袋細心包裹著的報紙。《佐賀報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它曆經百年而不倒的經營秘訣。
一種不花錢的額外商品，那就是營業員的“誠意”。誠意就是對消費者發自內心的尊重。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒有哪一位顧客願意看到營業員愛理不理的後娘麵孔，也不會有人欣賞那種千呼萬喚不吭聲的啞巴式營業作風。這種服務態度就是對顧客的不尊重，是一種缺乏誠意的經商作風。隻有用真誠、有禮貌的服務使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。
台灣的一些企業已經注意到日本廠商靠精誠服務為企業賺了大錢，於是也紛紛適時開展精誠服務，令企業經營的業績不斷增長。目前我們內地的市場已由賣方市場轉為買方市場，國營商店再不是“皇帝的女兒不愁嫁”了，最大限度地爭取顧客已是大勢所趨。冷冰冰的、毫無誠意的銷售麵孔隻會把顧客推到別的商店去。所以要在商品競爭的大潮中戰勝對手，立穩腳跟，必須樹立“顧客至上”的意識，誠心誠意地提供最優質的服務，贏得所有顧客的滿意。
對於做人來說涉及的範圍很廣，比如說對待生活瑣事等，每個人都會有自己的生活準則，也就是說做人做事的最低標準。會有所為有所不為。懂得什麼事可為，什麼事不可為。
因為人不是一成不變的，每時每刻都受到各種各樣法律和道德的約束，不可能生活在太空中。做人不能沒有原則。沒有了做人的準則，一切事情也就變得混淆不清了。如果自己都不明咎理，那麼就很容易走彎路。
做人要有最基本原則，但這些原則也不是一成不變的。社會在不斷前進，觀念在不斷更新，需求也在與時俱進。在迥異的社會背景下，做人的原則也不斷變化，這個時期這樣做正確無誤，而同樣的做法放在另一個時期就違背了人們的原則，甚至成了千古罪人。那麼，做人的原則也要不斷更新。這就是在不同的兩代父子間總是有代溝的原因所在。兩代人的原則發生了天翻地覆的變化。所以代溝也就自然形成。所以人們在達到做人的最根本的要求的同時，還要隨時做出合理調整，使自己的做人原則時刻能夠與時俱進，不要讓原則束縛和禁錮了自己的手腳。
在做人方麵，要恰到好處地把握一個度。給自己製定做人準則時，要入情入理。人總該有一些精神追求的。但是，好高騖遠的目標會給自己一個沉重的包袱，沉重的令人窒息。所以我們製定的最終目標是使自己快樂地生活。活的太累，是無法幸福的生活的。
第五節做事有分寸
做事有分寸是指辦事懂規矩，恰如其分的掌握好標準和尺度，是辦事能力強的具體體現。但是過分的表現自己，往往起到了事倍功半的效果。回顧自己走的人生路，然後給自己一個公正的評價。
那我們應該如何走以後的路？做事有分寸在很大程度上是指掌握事物的尺度的意思。什麼可為，什麼不可為。有一個分寸的問題。說話做事恰當才會通向成功的彼岸。把握分寸就需要卑亢恰當，軟硬結合，偏倚適度。有一個經理人就堪稱是這方麵的榜樣。
有一位經理人與一客戶約好，晚上在廣場談一項合作意向。
誰料晚飯後他胃病犯了，疼痛難忍，根本邁不開步。想打個電話取消約會吧，可早上與客戶遇見時，因為勿忙，沒有記下客戶的手機號碼。他沒有辦法，隻好等第二天再與客戶說明。
第二天一上班，客戶就打電話來了：“昨晚家裏來了一幫客人，實在是脫不開身，讓你一個人在廣場久等了。風挺大的，對不起了！”原來是這樣啊，真是老天助我，他不由得長舒了一口氣。為了表達他的誠心，他撒謊道：“昨晚我在廣場等了你一個多鍾頭，左等右等不見人，我怕萬一你來了見不到我，我在旁邊的飯店靠窗的座位喝了點酒……”一席話說得客戶激動起來，在電話裏開始和他稱兄道弟：“看不出老兄還真是個厚道人啊！這樣吧，今晚還在那家飯店，小弟我做東，咱們邊喝邊談……”
當晚在廣場他與客戶碰麵寒暄了幾句，就徑直向飯店走，一路上談笑風生的。客戶大踏步走在前麵。來到飯店門口，客戶四下一望，忽然二話沒說，扭頭狠狠瞪了他一眼，便毫不留戀地走了。
到底發生了什麼事呢？他大吃一驚，趕忙扶了扶眼鏡，湊過去看個究竟。隻見前些天還燈火輝煌的飯店門戶緊閉，門上貼著一張告示，上麵寫著：本店因故歇業3天。落款日期竟然是昨天！
本來隻要把事情說清楚就完全可以消除誤會，或者接觸誤會，或者會獲得很好的人際關係，但是自己確撒謊。雖然這樣的做法是錯誤的，我們不能這樣欺騙別人，不僅有損自己的名譽，而且也失去了客戶的信任。還有誰會信任你呢？
末曾國藩回湖南組建湘軍，而後攻克太平軍的幾個重要城市，最後攻陷金陵，曾國藩因此受封一等侯爵。
可就在此時，曾國藩發現他的湘軍總數已達30萬眾，是一支誰也調不動的，隻聽命於曾國藩的私人武裝。曾國藩感覺到了顧命大臣功高震主的問題。他開始自削兵權，從而解除了清廷的顧慮使自己依然得到信任和重用。
曆史上，有不可盡數的立下絕世功勳的人都沒能逃脫‘狡兔死，走狗烹’的命運。曾國藩與他們的區別在於他及時把握好自己作為一個將軍大臣的分寸。
黃金分割是科學家關於分寸的定論。德國的科學家克卜勒則把它叫做神聖分割，就是最具有美學價值的黃金比例，也就是我們人類視覺感覺到最舒服的分割比例。
觀察我們周圍的世界，因為有一個恰當的尺度，我們的世界才美麗和諧。觀察芸芸眾生，皆有一個完美的人生計劃，才使我們的人生之路，雖然坎坷而布滿鮮花。
做事做到恰如其分，是人生最大的成功。做人做到恰如其分，是人生的最高境界。把握好人生的尺度，就等於牢牢的把自己的命運把握在手中。
第六節借口的妙用
如何恰到好處地找借口，既不會使人狐疑，又爭取到自己的利益，才達到完美的境界？
我們如何才能找到合適的借口呢？每個人都會有善意的謊言，不過分，沒有人會因為善意的謊言而去大光其火，隻會對你的良苦用心而心存感激。
從1991年1月1日起，前蘇聯的報刊都大幅度提價，報刊麵臨失去大批讀者的現實問題，但《消息報》1991年的征訂啟事卻別出心裁，讀之令人拍案叫絕。在這則啟事中，編輯巧妙地利用“正話反說”，本是要讓讀者訂閱《消息報》，卻說“漲價”、“有權拒絕訂閱”等反話，並列舉了大量“或者”似乎是在誠懇地告訴讀者不要訂閱。但讀者看了啟事後，卻激起了訂閱的欲望。
善意的謊言動機是良好的，目的是維護他人利益。善意的謊言決定它並非惡作劇，而是建立在至善至誠的基礎上，而惡意的謊言是為說謊者謀取一己之私，不惜傷害他人。心地坦白的人在某種狀態下“被逼說出的謊言是不得已而為之。這種謊言對他人來說是一種友善，一種關懷。而心存邪惡的人，不管如何做作，如何巧言狡辯，如何挖空心思為自己的鬼話戴上麵具，其所說的鬼話都有攻擊性。顯然，為他人著想的謊言能獲得理解。
本的古都奈良，偎於青山環抱之中，這裏既有金碧輝煌的姐，她們是很辛苦的，隻是擦不勝擦，這完全是我們的過錯，請你們古跡名勝；又有小白長紅、迎春搖曳的櫻花，加之現代化的娛樂設施與世界上的一流旅店周到殷勤的服務，因此每年春夏兩季，各國遊客接踵而至。4月以後，燕子又爭相飛來，紛紛在賓館飯店築巢棲息，繁衍後代，它給奈良平添了一種溫馨怡人的自然景觀。好客的店主人和服務員小姐，很樂意為小燕子提供營巢的方便。
可是，招人喜愛的小燕子卻有個隨便排泄的毛病，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明淨的玻璃窗上、雅潔的走廊裏。旅店的服務員小姐盡管不停地擦洗，但燕子們的我行我素總使旅店留下汙漬。這使遊客非常掃興，服務員小姐也開始抱怨了，賓館飯店的經理們鎖緊了眉頭。他們知道，要想徹底清除小燕子的糞便汙漬隻有兩個辦法，一是增添員工，二是趕走小燕子。但這些方法都行不通，小燕子的糞便汙漬有礙觀瞻，這成了奈良旅遊業發展的一大瓶頸，已經影響到了整個景區的繁盛。
有一天，奈良飯店的經理在接待台灣的一個旅行團時，偶爾聽到了一個中國的成語“李代桃僵”。請教之後才知道大意是代人受過，他馬上想起了無法對付的小燕子的糞便汙漬，不由眼前一亮，為什麼不能讓小燕子代本店受過呢？於是，他絞盡腦汁，以小燕子的名義擬了一則奇特的啟示：
女士們、先生們：
我們是剛從南方趕到這兒來陪伴你們過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，在這兒築了窩，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習慣也很不好，常常弄髒你們的玻璃和走廊，使你們不愉快，我們很過意不去，請女士們、先生們多多原諒。
還有一件事懇求女士們和先生們，請你們千萬不要埋怨服務員小稍等一會兒。她們就來。
你們的朋友小燕子小燕子這天真爛漫的道歉信，把尋找歡樂的遊客們逗得前仰後合，他們肚子裏的那股怨氣也在笑聲中悄然散去。每當他們再看到窗上、走廊裏的點滴糞便汙漬，就會自然而然地想起小燕子那親昵風趣的話語，又會忍俊不住地笑起來。
其實，大凡旅遊者都有一個心理特點，就是一旦獲得愉悅的感受，便會很快淡忘旅行中的些小小不快。奈良飯店經理的妙方，正是抓住了旅遊者的微妙心理特征，巧妙地化解了他們的不滿情緒，使他們帶著美好的回憶，告別了迷人的古都奈良。
群頓時分開，道路豁然暢通。
第七節“幽默”讓溝通更容易
幽默詼諧地說出一句話，與直接地說出來，效果一定是有區別的，詼諧幽默的言辭可以話幹戈為玉帛，產生心有靈犀一點通的情感。與那些傷人的，直白的話有天壤之別。
那我們如何成為詼諧幽默的人呢？幽默是由於社會進化到一定曆史階段的必然產物。幽默是人們情感交流時最好的潤滑劑。人際交往中的摩擦可以在幽默的言語中化解。使人們之間的人際關係更加融洽，我們在這裏給大家推薦四種幽默的方法。
第一種，矛盾化解法消除人際間的隔閡，架起理解的彩橋，引發人們情感的共鳴是幽默通過大家同笑的方式來實現的。幽默是解決各種矛盾和問題的橋梁和紐帶。
翰是一個極富幽默感的警官，無論什麼案件或難題在他手中總能迎刃而解。所以，在警署裏他總是受到同事們的青睞。
星期日，在鬧市區的一個路口，有個持不同政見者正在發表演講：“如今的政治腐敗透頂了，我們應把政議院和參議院統統燒了！”由於他的演講，行人越聚越多，堵塞了交通，警察趕到時，秩序大亂。正在無從下手之時，約翰急中生智大叫一聲：“同意燒參議院的站到左邊，同意燒政議院的站到右邊。”隻聽“刷”的一聲，人一句恰到好處的幽默，他的力量足夠消除人際間的隔膜和爭鬥。能讓人們和睦相處。因此，幽默也是一門有研究價值的溝通藝術。
有一次，蕭伯納不幸在倫敦街頭被一個騎自行車的人撞倒，雖然沒有受傷，但也讓他摔得很重。騎自行車的人立即扶起作家，喃喃地向他道歉。然而蕭伯納卻出人意料地打斷了他，對他說：“先生，您比我更不幸。要是您再撞得重一點，就可以作為撞死蕭伯納的好漢名垂史冊啦！”幽默給了蕭伯納驚人的自製力，蕭伯納的幽默也使雙方擺脫了尷尬。
第二種，自我解嘲林語堂老先生認為：“智慧的價值，就是教人笑自己。”在現實生活中，你拿自己開涮，使人開懷大笑，便已架起了友誼的橋梁。運用幽默詼諧的語言是你與其他人心靈溝通的好方法。
美國幽默作家霍爾摩斯有次出席一個會議，他是與會者中身體最為矮小的人。“霍爾摩斯先生”，一位朋友脫口而出，“你站在我們中間，是否有鶴立雞群的感覺？”霍爾摩斯反駁了他一句：“我覺得我像一堆便士裏的鑄幣。”（鑄幣麵值10便士，但比便士體積小。）他以幽默的回答化解了自己的尷尬，也回擊了對方。