到現在，摩托羅拉早已聞名世界，隻是在高爾文的兒子鮑勃接管公司後，摩托羅拉已成了BP機和大哥大的代名詞。在當今天資加上悟性，年輕人很快在自己的行業領域內遊刃有餘地運用著所學到的決策方法和技巧。他成功了，也成了一名有著成功決策技巧的一分鍾經理人。但是不久後發生的一件事又使年輕人陷入了困境：因為公司一名不負責任的銷售人員的言行，使公司的產品產生了嚴重的信用危機，麵對突如其來的危機，年輕人陷入了困境。他再一次拜訪了斯蒂芬。熱心的斯蒂芬再次伸出援助之手。看著年輕人沮喪的神情，斯蒂芬說：“我對你們公司所遇到的困難表示很難過，但是難過不能解決辦法，你必須振作起來，正視它。其實在領導活動中總會產生一些突發、危急和棘手的事件，並使組織或團體陷入一種危機之中。此時，如何成功地處理突發事件和危機是領導不能回避的話題，也是每位領導必須正視的挑戰。我想我們先來認真分析一下突發事件，也許從其他企業處理突發事件的方法和技巧上會給你啟示的。”
突發事件
百事可樂是飲料市場上的大腕，與可口可樂幾度爭搶霸主地位。但在激烈的競爭過程中，一次突發事件險些使百事可樂陷入被擠出市場的危機，這就是“針頭事件”。
久聞百事可樂清新爽口美名的威廉斯太太從超級市場上買了兩筒百事可樂給孩子。回家後，喝完一筒，覺得味道不錯，無意中將罐筒倒扣於桌上，竟然有枚針頭被倒了出來。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂公司也趁機大肆宣傳自己的產品，一時間，百事可樂難得有人問津。
百事可樂公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方麵通過新聞界向威廉斯太太道歉，並請她講述事件經過，感謝她對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質量關，給予威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。還通過媒介向廣大消費者宣布：誰若在百事可樂中再發現類似問題，必有重獎。另一方麵，在公司百事可樂生產線上更加嚴格地進行質量檢驗，並請威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質量可靠，並贏得了這位女士的讚揚。
可樂中居然會有針頭，這是百事可樂從未遇到的，是幾乎不可能的事件，並且發生得如此突然，直接影響到公司的信譽、市場占有率和競爭力。
上述可見，突發事件是突然發生的，難以預料的。突發事件極其重要，往往關係到組織的安危。它要求決策者必須迅速作出決策及時控製事態發展以避免陷入危機。
百事可樂公司獲取“針頭事件”信息後，及時、迅速、果斷地推出上述一係列措施，付出了巨大的創新精神，靈活機動地把決策權極大限度地放到事件現場。根據現場情況變化，進行隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒使銷售量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍增。可以說百事可樂的領導者具有很高超的決策藝術，成功化解了突發事件，變害為利了。另一個有異曲同功之妙的是鬆下公司的“一萬個電燈泡的賭注”。
日本鬆下電器公司董事長鬆下幸之助早年曾在大阪電燈公司工作。他對電燈泡著了迷，為了實現其改進電燈燈頭的構想，不惜傾資從事改良的工作，並組成了鬆下電器公司。不巧公司成立之初，恰遇經濟危機，市場疲軟，銷售困難。怎樣才能使公司擺脫困境、轉危為安呢？鬆下幸之助權衡再三，決定一不作、二不休，拿出一萬個電燈泡作為宣傳之用，藉以打開燈泡的銷路。
燈泡必須備有電源，方能起作用。為此，鬆下親自前往拜訪岡田幹電池公司的董事長，希望雙方合作進行產品的宣傳，並免費贈送一萬個幹電池。一向豪邁爽直的岡田聽了此言，也不禁大吃一驚，因為這顯然是一種很不合常理的冒險。但鬆下誠摯、果敢的態度實在感人，岡田終於答應了他的請求。
鬆下公司的電燈泡搭配上岡田公司的幹電池，發揮了最佳的宣傳效用。很快地，電燈泡的銷路直線上升，幹電池的訂單雪片般地飛來。初創伊始的鬆下電器公司非但沒有倒閉，反而從此名聲大振，業務興隆。
對於剛剛創辦、家底不厚的鬆下電器公司來說，一萬隻電燈泡是個不小的數目。但鬆下在危機麵前敢於孤注一擲、鋌而走險，采取破釜沉舟的推銷行動，因此震撼了人心，爭取了支持者，終於成功。
總之，不同領域的形勢、信息都是複雜多變的，要求領導者以超群的決策能力來處理非程序化問題。突發事件作為非程序化問題的極端形式，更需要領導者有較高的領導素質，在風雲變幻的政界、撲朔迷離的商界、變化多端的戰場，以及潛伏著不確定因素的其他領域，對於超常規出現的突發事件和由此帶來的危機，運用以創新、應變、當機立斷等為內容的領導藝術，獲得主動的和滿意的處理結果，以免損失或者把損失減少到最低程度。