有時候出於種種原因,決策者還沒來得及掌握全麵的情況,就不得不憑直覺作出各種決策。在這種情況下作出的決策極可能是錯誤的。
切莫過分自信
自信給人勇氣,使人作出大膽的決策。過分自信則是自不量力,毀人毀己。在體育界,這樣的事例不少。
一次,一位富商想買一支球隊。當時要價特別高,而他認為隻要有錢什麼都不用擔心。過分自信迷惑了他的視線,使他看不到球員的巨額薪金和日漸下降的電視收視率,作這樣的投資實在不如把錢放在銀行裏。然而還是有人在不斷地下賭注,收購球隊。過分自信使他們覺得自己承受得起這種昂貴的消費;他們相信風水會變,自己不會慘敗,但結果是,他們往往一敗塗地。成功的決策者絕對不會高估自己,他們會三思而後行,絕對不會為似是而非的好消息盲目樂觀。
生意場上會時時傳來各種好消息與壞消息。我們常因好消息而忽略了壞消息的存在。設想為了把一種新型洗發香波投放市場,我們做了一個市場調查。調查結果顯示,58%的消費者對這種香波表示認可。這是一個令人鼓舞的數字,它說明超過一半的消費者會去購買這種產品。
不過,事情還有另一麵。42%的消費者不喜歡這種香波,這又說明有將近一半人會拒絕使用這種產品。人們往往隻見那58%,而看不見這42%。他沉浸在58%所帶來的喜悅之中。殊不知,如果他再稍微關心一下那42%,結局也許會更完美。
好消息就這樣把你帶入自滿、自足的境地。它能削弱人的積極性、上進心。即使在競爭激烈的體育界也存在這樣的現象。有這樣一位網球選手,經過多年苦練終於享有世界第七的排名。她能輕鬆地對付那些排名不如她的選手,卻從來沒有擊敗過任何排名在其前的選手。在這樣的事實麵前,存在兩種截然相反的態度。她可以認為自己排名世界第七,成千上萬的網球選手都不可與她同日而語;相反,她也可以加緊苦練,向排名第六位的選手發出挑戰。
人一旦得到提升,有了個響當當的頭銜,便會認為大功告成,可以鬆一口氣了。他們得到了自己向往的薪金和地位。
這種好消息帶來的盲目樂觀也會給公司經營帶來不利。可如果得到的是壞消息,效果就截然不同了。有人組織一場體育比賽,計劃獲利5萬美元。可實際結果卻與設想大相徑庭,主辦者反而賠了5萬美元。消息傳開,上上下下為之動容,大家會紛紛要求削減開支,裁減冗員,甚至一張紙也不會輕易浪費。令人不解的是,為什麼在有利可圖的時候大家想不到節約,而非要等到火燒眉毛的時候才作“何必當初”的感慨呢?
不要默守成規
生意場上最可怕的是認為萬事不變:顧客不會變,他們會一如既往地購買自己的產品;委托人不會變,他們永遠覺得你真誠可信;競爭對手不會變,他們將永遠停留在原來的實力水平上。
成功的企業家和管理者絕對不會有這種墨守成規的想法。他們知道敏銳的洞察力和快速的反應能力是事業成功的關鍵。尤其在當今政治、經濟飛速發展的時代,快速的應變能力尤為重要。
許多人在作出決策的時候往往隻憑經驗,不去想想環境發生了什麼變化。他們會憑幾年前的失敗經驗告訴你:“老兄,5年前我就這麼做了,根本行不通。”他們沒有想到,5年後情況發生了變化,以前不適用的做法現在沒準是恰逢其時。
還有一種人,他們死死抱住以前的規矩,不敢越雷池一步。他們頑固地認為:“這個方法5年前有效,現在當然還有用。”在他們眼裏世界是靜止的。
朱利安·巴赫年輕時在《生活》雜誌做記者。二戰後的一天,他與一名從納粹集中營逃出來的羅馬尼亞小夥子共進午餐。小夥子靠在紐約大都會劇院門口兜售演出紀念品為生。當時劇院正上演著名指揮家索爾·赫羅克指揮的芭蕾舞劇。
那是個5月的星期二,天氣晴朗。演出票銷售一空,小夥子的紀念品也全賣了出去。又過了一個星期,還是星期二,天氣依舊晴朗,劇院上演著同樣的舞劇,演出票又銷售一空。可這一次,演出紀念品卻幾乎一份也沒兜售出去。
演出結束後,小夥子在劇院走廊上遇到赫羅克,告訴他自己實在想不通原因。赫羅克的回答出乎意料的簡單:“因為這是另一個星期二。”
因此,每當你作出新決策前,千萬不要犯墨守成規的錯誤。不要以為你以前失敗過現在還會失敗,也不要以為,你以前成功過現在還會成功。
避免誤導
並非做任何事,作任何決定,都能保證我們沒有一點失誤,而絕對正確。每個人都一樣,常常在情況不明之中作出錯誤的決策。容易使人產生錯誤而被誤導的情形主要有以下幾種: