2.全方麵銷售服務
全方位銷售服務不僅僅意味著全過程的銷售服務，而且還意味著全方麵的銷售服務，包括為消費者提供所需要的各種銷售服務項目，甚至有一些人把全方麵的銷售服務稱之為“BABY-SISTTER”銷售服務，即將消費者當成是嬰兒一樣的仔細的嗬護。在工業革命剛剛開始的時候，市場格言是“顧客要小心”，而今天的市場格言是“小心為顧客”。因為，在市場經濟條件下的顧客條件去對銷售人員提供的銷售服務進行挑三揀四，如果顧客對銷售人員的銷售服務感到不滿意，他們可以轉身就走，不需要任何的理由。為了能夠抓住顧客，銷售服務已經不僅僅是對顧客微笑或是為顧客提供相關的谘詢銷售服務，銷售服務的內涵開始變的豐富起來。銷售服務並非是盲目的演變或是艱苦的實驗而形成，銷售服務來自於理解要求更加多樣的顧客，理解更加複雜的商品，和理解不斷變化的營銷條件和趨勢。
我們來看幾個實際的例子：
在知識經濟的時代，廣東萬家樂公司就考慮到時代的需要，推出了很有創意的“知識銷售服務”。在“3、15”消費者權益保障期間，萬家樂各地的銷售服務中心率先在現場播放了有關萬家樂產品正確選購、安裝及使用的宣傳片，其中北京中心還舉行了熱水器安全知識講座活動，現場向消費者傳授了熱水器知識及安全常識。萬加樂公司不是單純的介紹自己的產品是多麼的好，而是從消費者字我安全保護出發，新穎的“知識銷售服務”在社會上引起了廣泛的關注。一位因為曾經不當使用熱水器而失去親人的楊先生，歲現場進行采訪的記者說：“如果有更多的產品廠家能夠多為消費者著想，多進行一些知識性的宣傳，我們消費者是非常歡迎的，這樣也可以避免一些悲劇的發生。”如今，這項名為“安全快車”的活動，每到周六、周日就在北京的各大商場進行，參與者甚多。
從單純的“售後銷售服務”到重視“知識銷售服務”，突破了商品本身的局限，將銷售服務上升到了一個新的高度，開拓了一種更全麵的銷售服務。麵對品種繁多的商品，日益成熟的消費者迫切的需要對商品本身的了解，尤其是像燃氣熱水器這樣的特殊的商品，讓消費這了解更多的產品性能、工作原理、安裝使用等常識，不單純的圍繞商品的質量和一般的售後銷售服務做文章，是對銷售服務概念的一個延伸和創新，是向全方位銷售服務轉變的一個良好的開端。
海爾真誠到永遠的口號給顧客留下了深刻的印象，這可不是一句簡單的口號，這是海爾人優質銷售服務的一個向導。
1984年開始，海爾集團抓住了“顧客永遠是對的”這一理念，認真的對待顧客的投訴，全方位的為顧客銷售服務。有一位農民來信說自己新買的冰箱壞了，海爾馬上派人去處理，還帶著一台新的冰箱，趕了200多裏路來到了顧客的家裏，一檢查冰箱根本就沒有壞，隻是顧客沒有將控溫器打開，隻要將控溫器打開，冰箱就可以正常的運作了。
回來之後，海爾人並沒有覺得是顧客的無知，而是進一步的思考，從中吸取教訓。提高了自己的前期銷售服務，考慮到購買自己產品的顧客的知識檔次的不同，海爾進一步的修改了自己的產品說明書，讓每一個顧客都可以看的懂。
1994年的時候，青島一位退休的老人買了一台海爾空調，但是卻被出租車司機拉跑了。海爾從報紙上知道這個消息之後，馬上免費又為這位老人送去了一台空調，老人非常的感動，當時所有的媒體都一致認為海爾的這種行為是助人為樂，可是海爾卻不是這麼認為，海爾認為這件事情的責任還是在自己，如果海爾把這太空調送到老人的家裏，就不會出現這樣的事情，由此，海爾又推出了無搬動銷售服務。隨後，還推出了上門設計，上門安裝等銷售服務，使顧客在整個消費的過程中，都可以輕鬆自在的享受到良好的銷售服務。
格蘭仕公司總經理常說：“我們要全麵的為我們的顧客著想，努力做使顧客感動的銷售服務。”也正是這種周到全麵的銷售服務，換來了格蘭仕今天的發展。
那麼格蘭仕是怎樣做到這樣全方位的銷售服務的呢？
格蘭仕有獨具特色的售前銷售服務。微波爐畢竟是一種新鮮的事物，不少的消費者對它缺少必要的認識。要使消費者接受微波爐，就必須使他們對微波爐的知識偶深入的了解。從1995年起，格蘭仕公司就開始在全國展開了大規模的微波爐知識的講座。他們還在全國的150多家媒體上，特約開設了“微波爐使用專欄”等欄目，宣傳介紹微波爐的功能特點以及微波爐平時的一些保養維護的方法等。
為了更好的方便顧客使用微波爐，格蘭仕還提供了附加的銷售服務。格蘭仕公司聚集了國內的一批專家，花費了一年多的時間，編出了目前世界上微波爐食譜最多，最全的《微波爐使用大全及美食900例》，並在全國對顧客進行了免費贈書的活動，是顧客能夠方便的使用微波爐，甚至連做什麼菜，怎麼做，都可以直接查閱到。
隻有真正為自己的顧客著想，才能考慮到顧客在消費中的所有可能的需求，才能對自己所提供的銷售服務進行不斷的改善，進而多方麵的去滿足顧客的需求，做到一種全方位，立體式的銷售服務，來使顧客感到舒服滿意。
為客戶提供人性化銷售服務
為顧客提供人性化的銷售服務，往往更能直接觸動顧客的情感，使顧客更加難忘。人性化的銷售服務並不需要花費很大的成本或投入很大的精力，但是它卻能起到令你意想不到的效果。所謂的人性化的銷售服務，就是指想顧客之所想，在細微之處關懷顧客，或者為顧客提供讓他們意想不到的方便。如果銷售人員能夠為顧客提供這樣的人性化的銷售服務，就一定能夠和顧客建立起良好的情感關係。這種良好的情感關係會使銷售人員和顧客之間不僅僅拘束於傳統的買賣關係，而是一種協調一致的親近關係和互惠互利的組合關係。有了這樣的關係，一個推銷人員才能成為顧客的朋友甚至是生活中的顧問，這樣就可以不斷的吸引顧問光顧你的生意，最終使顧客成為你忠實的擁護者。