隨著市場競爭的激烈程度的加劇，營銷已經不僅僅是局限於產品的營銷，能否為顧客提供良好的銷售服務，也成為競爭的有力籌碼之一。
銷售服務是什麼呢？
服務的英文是“SERVICE”，讓我們來看看這裏麵究竟蘊涵了些什麼。
“S”代表微笑待客（SMILE FOR EVERYONE）
“E”代表精通業務上的工作（EXCELLENCE IN EVERYTHING YOU DO）
“R”代表對顧客的態度親和友善（REACHING OUT TO EVERY CUSTOMER WITH HOSPITALITY）
“V”代表將每一位顧客都當成是特殊和重要的大人物（VIEWING EVERY CUSTOMER AS SPECIAL）
“I”代表邀請每一位顧客下次再度光臨（INVITING YOUR CUSTOMER TO RETURN）
“C”代表要為顧客營造一個溫馨的銷售服務環境（CREATING A WARM ATMOSPHERE）
“E”代表要應眼神表達對顧客的關心（EYE CONTACT THAT SHOWS WE CARE）
銷售人員可以從這七個字母的含義來體會，究竟什麼是銷售服務。當然隻有具有專業的銷售服務水平，才能夠自信的去麵對你的顧客，才能夠讓顧客感到滿意。那麼怎樣把你的銷售服務水平提升為專業的服務水平呢？
提升專業銷售服務品質的五大步驟
第一步：收集、整理顧客信息
銷售人員必須了解顧客需要什麼，隻有通過分析客戶的基本信息，才能有針對性的為顧客提供其感到滿意的銷售服務。我們要對收集來的顧客信息進行劃分等級。通常我們把顧客分為A類、B類、C類、D類、E類、榮譽顧客、終身顧客、顧問級顧客等八類進行分類。
A類為購買公司產品的顧客
B類為參加公司各種行銷活動的顧客
C類為間接的和公司發生行銷活動的顧客
D類為即將要流失的顧客
E類為失去聯係的顧客
榮譽顧客為一直堅持使用該品牌產品的顧客
終身顧客和顧問級顧客是為公司創造價值或經常推薦其他的顧客使用該品牌的顧客。
不同級別的顧客對你所推銷的產品的感情是不同的，所以需求的在意程度也是不同的，對這一點的精確把握對我們的細致周到的銷售服務很重要。
第二步：換位思考，站在顧客的角度想一想
想要為顧客提供高品質的銷售服務，很重要的一點就是站在顧客的角度想一想，問一問自己所提供的銷售服務能不能讓顧客有所觸動。
1.能否幫助顧客做出正確的選擇，大部分顧客對所需要的產品隻是有一個感性的認識，他們並不清楚什麼樣的產品更符合他們的需求，做為推銷人員，你如果能把顧客的困難接過來，從顧客的角度去思考問題，顧客一定會對你心存感激。
2.能否讓顧客能夠方便的購買到你的產品。
3.所推銷的產品究竟能給顧客帶來哪些益處。
4.能否給顧客一個良好的售後銷售服務保障。
5.能否在規定的時間之內完成你對顧客做出的承諾。
第三步：迅速與顧客保持良好的關係
1.顧客購買產品之後要迅速的了解顧客對產品的使用意見。
2.經常與顧客進行接觸，提供更多的銷售服務溝通機會。
3.在特別的日子要為顧客送去溫馨的祝福。
4.利用客戶留下的信息，將公司的動態信息統治給顧客。
第四步：有效的利用顧客的意見反饋
1.當顧客對產品或是銷售服務進行投訴之後，要學會分析顧客投訴的原因，並迅速的提出解決問題的方案，把顧客的投訴當成是一次與顧客深層次交流的機會。
2.充分的利用顧客投訴的意見的價值。
3.積極的改進客戶投訴中所暴露出來的各種問題。
第五步：建立顧客的忠誠度
贏得顧客的忠誠度是一個推銷人員的製勝法寶。對許多的顧客來說，顧客不僅僅就是這一次在購買產品，而是希望第一次的嚐試是一個美好的開始，希望以後能夠有一個長久的聯係。而這種聯係實際上就是一種忠誠度。
對一個銷售人員來說，建立顧客的忠誠度的機會是在銷售產品之後，而不是銷售產品之前。這就需要，你能夠不斷的通過為顧客銷售服務來加強與顧客的交流，從而是顧客產生情感價值的歸屬感。
為客戶提供全方位的銷售服務
在從注重數量向注重質量轉變的消費時代，顧客越來越要求銷售人員能夠提供細致、周到、充滿人情味的銷售服務，要求在購買商品時能夠得到高度的滿足。於是，高品質、全方位的銷售服務理所當然的成為銷售人員有利的法寶。
什麼是全方位的銷售服務呢？全方位的銷售服務包括全過程的銷售服務、全方麵的銷售服務，這是一個普通而又複雜的過程。
1.全過程銷售服務
全過程銷售服務是銷售人員針對顧客的購物和消費的過程中的每一個環節所進行的細致而深入的銷售服務。消費者的一般購買與消費的過程是這樣的：出現消費需求——產生消費動機——進行購買準備——注意商品——發生興趣——產生聯想——購買決策——購買實施——使用與消費體驗——重複購買或者放棄。
在這裏，我們把整個購買和消費的行為分為售前行為、售中行為和售後行為。全過程的銷售服務就是從消費者售前產生購買欲望的那一刻起，到商品使用價值耗盡為止的整個過程，銷售人員都對顧客進行細心的嗬護，使顧客與自己的銷售服務緊密的相連，讓顧客在每一個層麵上都能夠感到完全的滿意。一個成功的銷售人員總是能夠牢牢的把握住消費者，引導他們從對自己的產品完全缺乏認識到開始購買，再促使他們攀上品牌忠實的階梯，乃至對自己產品的完全支持。