我們和顧客之間不應該營造一種“我們”和“你們”的對立的局麵，而是應該更多的站在顧客的角度去看問題，把我們和顧客擺在同一條戰線上，隻有在這種思想的指導下，我們才能真正的為顧客去提供人性化的銷售服務。如果我們能夠做好以下幾個環節，我們就能夠為顧客提供真正的人性化的銷售服務。
1.細致的關懷。沒有哪一位顧客會拒絕一顆關心自己的心，當推銷人員發自內心的對待顧客，以情動人，顧客就會接受你的銷售服務。
2.互相尊重。互相尊重是溝通與交流的基礎。推銷人員在與顧客進行交流的時候，無論對方的知識，身份地位以及職業如何，我們都應當尊重對方，以一種謙虛的，平和的態度與之進行溝通。當我們接待顧客的時候，要專心一致，不要在與顧客說話的時候，三心二意，要排除一些不必要的幹擾，隻有這樣，顧客才會有被尊重的感覺。
3.積極響應顧客的要求。推銷人員應當把顧客提出來的額外的要求當成是一個機會，一個更好的為顧客銷售服務的機會，一個讓顧客產生滿意感的機會。在顧客提出要求之後，銷售人員不應該抱有顧客在為自己找麻煩的想法，而是應該盡量的去找尋解決問題的途徑，去滿足顧客的要求。有時候，在對顧客的銷售服務上多投入一點，會給你帶來“低投入，高產出”的效果。
4.對顧客一視同仁。在銷售人員接觸的顧客中，肯定有大客戶，還有小客戶，他們會給銷售人員帶來不同的收益。可是我們不應該因為生意的大小，而去將他們區別對待，銷售人員應當對顧客一視同仁。許多顧客在購買產品的時候，會因為自己要買的東西很少，卻還要銷售人員送貨上門而感到不好意思，如果這時候，銷售人員仍然能夠積極主動的為顧客提供相應的銷售服務。不僅僅能消除顧客的這種不好意思的尷尬，而且還會使顧客從心裏認同我們的銷售服務。
5.寬容與理解。顧客和銷售人員一樣，都是普通人，可是兩者之間的特殊的關係，就要求銷售人員應該時刻記得“顧客是上帝”的準則。既然都是普通人，那顧客就會有自己的喜怒哀樂，甚至在某些時候，還會出現情緒失控的情況。這時候，銷售人員應該學會寬容和理解，不要過分的去強調自己受到的委屈。不論顧客當時做出的行為是對還是不對，銷售人員都應該體諒顧客當時的心情，站在顧客的角度去想一想，以寬容之心去對待顧客。
下麵，我們來看幾個人性化銷售服務的例子。
一家韓國的大集團的副總裁到澳大利亞出差。當他住進預定的麗滋、卡爾登酒店的時候，他打電話給該酒店的客房銷售服務部門，要求將浴室內原來放置的潤膚乳液換成一種嬰兒牌子的產品。銷售服務人員很快就滿足了他的要求。
事情並沒有結束，一個月之後，這位副總裁住進了美國的麗滋、卡爾登酒店，他發現浴室的架子上已經擺上了他熟悉的乳液，一種回家的感覺在他的心裏油然而生。
在一個夏日的上午，世界著名的巴黎希而頓飯店迎來了一位美國的女士，這位女士直奔銷售服務台，預定了一間豪華的套間。定好了房間之後，這位女士並沒有直接入住，而是轉身離開，到巴黎觀光購物去了。
在這位女士離開時，巴黎希而頓飯店的經理注意到這位女士的穿戴極有個性，而且似乎偏愛紅色。她身上穿的衣服，手上拿的皮包，頭上戴的帽子都是紅色的。飯店經理靈機一動，馬上召集銷售服務人員，讓他們以最快的速度重新布置一下剛才那位女士預定的豪華套房。將整個房間的地毯、燈罩、沙發、窗簾全都換成了那位女士喜歡的鮮紅色。
晚上，那位女士一臉疲憊的回到飯店，但她推開自己預定的豪華套房的時候，她驚奇的發現整個房間的色調竟然是自己很喜歡的鮮紅色，頓時就感覺到非常的溫馨，異常的欣喜。
第二天，這位美國女士麵帶微笑的遞交給銷售服務小姐一張一萬美金的現金支票，表示下次有機會到巴黎，一定還要住在這裏。
王小姐是一位即將畢業的大學生，她為了去參加麵試，準備去購買一支眉筆。她來到了某品牌的專櫃，促銷小姐了解了王小姐的情況之後，並沒有馬上就向王小姐推銷眉筆，而是站在那裏，仔細的觀察王小姐的頭發和眉毛的顏色，然後給王小姐塗上了粉底，上了唇膏，刷了眼影，最後才為她選了一款適合她的眉筆。最後，這位促銷小姐還非常耐心的對王小姐說：“我想你可能是在讀的學生，對化裝的知識不是很了解，上唇彩的時候應該注意些什麼，什麼顏色的眼影比較適合你，等等。”
王小姐聽了這位促銷小姐的簡單的介紹，覺得非常的滿意，覺得促銷小姐提供的銷售服務完全是根據自己的實際情況來的，給自己留下了深刻的印象。
在上麵的幾個例子裏，為什麼客戶會留下溫馨、滿意的感受呢？
其實，就是因為銷售服務人員是根據顧客的實際情況進行了相關的銷售服務，讓顧客感覺到了與眾不同的地方心裏感到了溫暖。甚至是有針對性的運用自己的專業知識來有效的幫助自己的顧客，使顧客得到了額外的銷售服務。這就是人性化銷售服務的魅力！