為客戶熱情服務帶來的成績
推銷工作是經常會遇到挫折的一個工作，推銷員經常在全身心的投入之後，仍然麵臨被拒絕的狀況。遇到這種情況，很多推銷員的工作積極性就會嚴重的受到打擊，失去工作的熱情，調動不起自己的情緒。
讓我們來看一個故事：
有三個工人在一起砌牆，有一個人看到了，就問其中的一個工人：“你在幹什麼？”這個工人沒好氣的說：“我在砌牆，你沒看出來嗎？”
這個人又轉身問第二個工人：“你在幹什麼？”第二個工人說：“我在建一座大樓。”
這個人又去問第三個人：“你在幹什麼？”第三個工人嘴裏哼著小調，很高興的說：“我在建一座美麗的城市。”
同樣一件事情，因為每個人的心態不一樣，就產生不一樣的效果。如果每個人都像第一個人那樣的悲觀，整天愁眉苦臉的去麵對自己的工作，恐怕即使他有一份新的工作，也不會有什麼好的心情。而同樣平凡的工作，因為有一個積極的心態，滿懷著對生活、對工作的熱情，看似重複乏味的工作，也依然能夠找到自己的樂趣。
推銷員其實也要以這種心態去麵對自己的顧客，不要抱怨自己的工作是如何的不順心，顧客是如何的挑剔，隻要滿懷熱情，就會打開一個好的局麵。
美國當代最偉大的推銷員麥克，曾經是一家報社的職員。他剛到報社當廣告業務員時，沒有薪水，隻按廣告費抽取傭金。他給自己列出了一份名單，準備去拜訪一些很特別的客戶。
在去拜訪這些客戶之前，麥克走到公園，把名單上的客戶念了100遍，然後對自己說：“在本月之前，你們將向我購買廣告版麵。”
在第一個星期，他和12個“不可能的”客戶中的3人談成了交易；
在第二個星期裏，他又成交了5筆交易；
到第一個月的月底，12個客戶隻有一個還不買他的廣告。
在第二個月裏，麥克沒有去拜訪新客戶，每天早晨，那拒絕買他的廣告的客戶的商店一開門，他就進去請這個商人作廣告，而每天早晨，這位商人卻回答說：“不！”每一次，當這位商人說“不”時，麥克假裝沒聽到，然後繼續前去拜訪，到那個月的最後一天。對麥克已經連著說了30天“不”的商人說：“你已經浪費了一個月的時間來請求我買你的廣告，我現在想知道的是，你為何要這樣做。”
麥克說：“我並沒浪費時間，我等於在上學，而你就是我的老師，我一直在訓練自己的熱情。”這位商人點點頭，接著麥克的話說：“我也要向你承認，我也等於在上學，而你就是我的老師。你已經教會了我在麵對挫折，依然要充滿熱情的去麵對自己的工作這一課，對我來說，這比金錢更有價值，為了向你表示感激，我要買你的一個廣告版麵，當作我付給你的學費。”
有一位新上手的汽車推銷員，他來車行上班的第一個月隻賣了一輛車子。他的老板說：“再給你一個月的時間，如果還賣不到4輛車的話，你就將被解雇。”到了第二個月底的最後一個星期前，他還是沒有賣到4輛車，於是他就想，看來自己的真的要離開了，於是他就準備辭職。第二天早上他很輕鬆的來上班，準備直接向老板辭職。
這個時候，車行來了兩位女性顧客，他就接待了這兩位女性顧客。可是這兩位顧客非常的挑剔，一會說車子的樣式不好，一會又說這個車子賣的很貴，總是，就是對這的產品很不滿意。推銷員麵對這麼挑剔的顧客，並沒有失去耐心，而是繼續熱情的為她們銷售服務。他對顧客說：“這樣好了，兩位女士既然不喜歡我們車行的車，那麼你們究竟喜歡什麼樣的車呢？我可以開著我們車行的示範車帶你們去買你們喜歡的車，隻要你看中，我可以幫你們講價。你看，怎麼樣呢？”
很快他們就出發了，兩個小時之後，那兩位女士回來了，說：“我們決定在你這買車子。”銷售員很驚訝，問到：“你們不是不喜歡我們的車子嗎？”顧客說：“是啊，你們的車子是比其他的地方貴，可是我們喜歡你那充滿熱情的真誠的銷售服務。所以，我們要來購買你的車子。”小夥子很受鼓舞，第二天又繼續滿懷熱情的去上班，把完不成任務，就要被辭退的壓力，拋到了一邊。上午，他又接待了一對夫妻，在他熱情的為顧客示範了一個半小時之後，顧客決定買下這輛車子。這時候，丈夫發話了：“今天我們沒有打算在你這裏買車子的，因為你這裏是我們看的第一家店，我們原來是打算多轉幾家店的，但是我太太最終被你熱情的銷售服務所征服，願意在你這裏買一輛車子。”
就這樣，這位推銷員憑借自己熱情的銷售服務，贏得了顧客的親睞，不僅做成了生意，還保住了自己的飯碗。
我們不難看出，顧客很多時候，看中的不僅僅是商品本身，銷售服務人員的精神狀態，銷售服務質量也是影響顧客做出決定的重要的因素。
微笑是服務的靈魂
人的各種表情都有它的特殊功用，就推銷員而言，“笑”是最重要的助手。日本鬆下集團董事長，“經營之神”鬆下幸之助曾經說過：“即使是把一張紙當做贈品，亦可獲得顧客的好感；如果連一張紙也沒有，笑容就是最好的贈品。”
推銷員以一張笑臉去麵對你的顧客，會給你的顧客留下美好的第一印象，這是進行銷售的一個良好的開端。微笑可以陶冶情操，淨化心靈。推銷員的微笑，可以很容易卸除顧客的防備感，贏得顧客的信任，為雙方的洽談打下良好的基礎。中國有一句話叫“一笑值千金”。一個推銷人員如果整天冷若冰霜，肯定沒有顧客願意見到你；如果是苦笑或是冷笑，也一定會把顧客嚇跑。所以一個推銷員應該擁有真誠的熱情的笑容。隻有這樣才能真正發揮微笑的作用，否則隻能是適得其反。
在這裏，我們先看看一位樂於購物的顧客是怎麼看待微笑的作用的，某個店商場的銷售人員態度是出名的差，很多顧客抱怨這些銷售人員素質低下，毫無負責心，但是有一位女士卻不這麼認為，她說：“我並不責怪這些可憐的店員，有時顧客對他們也很不客氣。我常常享受他們最親切的銷售服務，他們都對我很好，我有一套方法。”
她所謂的方法其實很簡單：“我走到店員前麵，向她微笑著說：‘你可以幫我忙嗎？’我幾乎從來沒有被拒絕過。”
有誰忍心拒絕一位笑臉迎人可愛的小婦人的請求呢？
從某種意義上講，這個女士其實是最好的推銷員，她能夠隨時隨地將自己推銷出去，讓別人樂於為她服務，這是推銷的最高境界。而她的推銷武器就是她的微笑。
日本最偉大的推銷員原一平25歲當實習推銷員時，身高1.45米，又小又瘦，橫看豎看，實在缺乏吸引力，可以說是先天不足。但他苦練笑容，並且獲得成功，被日本人譽為“值百萬美金的笑”。
他曾經假設過各種情景，麵對鏡子，以練習微笑，各種各樣的笑。他找了一個能映出他全身的大鏡子，每天利用空閑時間，不分晝夜，反複練習。為什麼要用照得見全身的大鏡子？笑必須是發自全身的才真誠，才有強大感染力，這也是身體語言的一種吧。隻看到臉部的笑是不夠的。經過長期練習，他發現，嘴唇的開合，眉毛的揚挫，皺紋的伸縮，都會影響到笑的含義，甚至於雙手的起落，兩腿的進退，都會影響到笑的效果。
他練習的步驟是：檢查自己的笑容有多少種（原一平認為自己有含義不同的39種笑容），列出各種笑容要表達的心情與意義，然後再對著鏡子反複練習，直到鏡中出現所需要的笑容為止。
由於一心一意想著練習笑容的事，走在馬路上，往往會不自覺地露出笑臉，有時甚至會笑出聲來。他練習笑容就跟著了魔似的，他的鄰居們見他一人常常獨自樂出聲時，還懷疑他神經不正常！