有一天，原一平對著鏡子，想看看自己究竟能做出多少種笑容，他自己都沒想到，他竟然能發出40種不同的笑。
嬰兒的笑容，說多美就有多美。他們的笑容純真得令人心曠神怡，令人迷惑。嬰兒之多，無以計數，但誰看過他們挖苦的、蔑視的、齷齪的、邪氣的笑？嬰兒的笑容之所以美麗誘人，是因為以鼻梁為中心線時，臉上左右的表情相同之故。
原一平認為，我們必須擁有左右均勻的、天真無邪的美麗笑容，即嬰兒般的笑容。當大人露出接近嬰兒的那種笑容，那才是發自內心的笑。這種笑容會使初見麵的人如沐春風，如在歇息，它也會使接觸它的人，自然地展露笑容。原一平把這種笑容作為自己訓練的目標。
日複一日，月複一月，原一平一有空就對著鏡子練習。也不知持續了多久，一天，他忽然發現鏡中的他與以前大不相同了，他的臉大放異彩，細加觀看，眼神也有變，這個發現使他信心倍增。一有信心，與鏡中的自己對話的訓練也就更起勁了，他清清楚楚地看出自己的臉孔逐日有了變化。
原一平自豪地說：“如今，我認為自己的笑容與嬰兒的笑容已經相差無幾。”
原一平總結出了笑容的十大任務：
1.笑容，是向對方傳達愛意的捷徑；
2.笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；
3.笑，可以輕易除去二人之間厚重的牆壁，使雙方門扉大開；
4.笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；
5.沒有笑的地方，必無工作成果可言；
6.笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；
7.將多種笑容擁為已有，就能洞悉對方的心理狀態；
8.類似嬰兒的笑容最能誘人；
9.笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足；
10.笑容會增加健康、增進活力。
30歲時，他創下了全日本第一的推銷業績，此後屢創令人驚異的紀錄。與其他同行相比，沒人能與之相提並論，造成無人與之競爭的獨霸局麵。
微笑能建立信任。縱觀曆史，在任何時代，任何地區，任何民族中，微笑都是表示友好意願的信號。推銷時微笑，表明你對顧客交談抱有積極的期望。
在推銷產品時，最能使顧客感到滿意的是推銷員的一張笑臉。笑不僅是職業道德，也是維護自己生存條件應盡的義務。
把客戶的抱怨理解成禮物
任何行業在經營的過程中都難免會遇到顧客的抱怨，銷售人員就更是會經常遇到這樣的情況。對銷售人員而言，聽顧客的抱怨絕不是一件快樂的事情，甚至有些銷售人員一聽到顧客的抱怨，就覺得無法接受，覺得自己怎麼這麼倒黴，總要麵對這些充滿抱怨的顧客呢？是不是看我不順眼呢？
其實，這種消極的態度是不對的，顧客的抱怨其實與銷售人員本身的人格或是本質是沒有關係的，隻是針對產品的品質、當時的待客的態度、措辭、交涉的內容以及規定的章程上出現的問題，才產生的不滿和抱怨。
因此，不要認為顧客的抱怨是對你進行的人身攻擊，不要害怕、反感客戶的抱怨。當客戶進行抱怨的時候，你要想想：是什麼原因引起了顧客的不滿，我應該做些什麼來彌補顧客的不滿，是不是我自己出現了什麼不足。
把這些想法裝在自己的心上，即使麵對充滿不滿的顧客的時候，也能以一個充滿誠意的，平和的態度去麵對自己的顧客。
其實，顧客如果對銷售者的商品或是銷售服務有所抱怨，從另一個角度來看，也可以說明顧客對銷售者及其產品還是抱有某種期待和信賴的。
當然，這並不是說，顧客的抱怨越多越好。相反，如果如果顧客的抱怨很多，更大程度上是說明你在提高產品的質量和相關的銷售服務上存在著很多的缺點和不足，從而才給顧客帶來了不滿。而顧客所抱怨的地方，就恰恰是你做的不足的地方，是需要改進的地方。所以說，顧客的抱怨，是一種寶貴的信息反饋，不要去逃避顧客的抱怨，還是把顧客的抱怨當成是一種禮物吧，一種能夠促使你進步的禮物。
要想妥善的處理顧客的抱怨，銷售人員首先就要知道，顧客為什麼會產生抱怨。一般來說，顧客產生抱怨的因素大概有以下幾種常見的類型。
1.購買的產品質量不佳。如衣服洗了之後變形了；鞋子開膠了；食品在保質期內變質了，等等。
2.所提供的銷售服務不佳。如沒有在規定的時間內將貨物送到；所送來的物品不是顧客選購的物品；沒有履行售後銷售服務的承諾，等等。
3.銷售人員的態度欠佳。瞧不起顧客，對顧客說一些尖酸刻薄的話；當顧客不買產品的時候，馬上改變對顧客的態度；表現出對顧客的不信任，使顧客感到人格上受到了侮辱，心情上無法接受，等等。
4.銷售人員自身的素質差。如銷售人員當者顧客的麵，抱怨自己的工資低；或是對自己的顧客進行一些惡意的評論，等等。
知道了客戶產生抱怨的原因，你已經為學會如何處理客戶的抱怨開了個好頭。客戶的抱怨往往對事不對人的。當聽到客戶的抱怨，你要學會調整心態，從一個第三者的角度看待問題，冷靜地對待而不要產生厭煩的情緒或者對自己產生否定。
有一個銷售人員在工作的開始就遇到了這樣的情況。客戶對他大發雷霆，雖然他出於職業的素養仍然耐心的聽完了客戶的話，而且認真地將原因解釋給客戶。但是，後來的兩個月中，他都鬱鬱不振。他認為客戶是人為他沒有提供好的銷售服務而對他產生類抱怨，難道自己不時合著非工作？過了一段時間，他再次見到了那個客戶，發現客戶是一個對工作要求很嚴謹的人。當他的下屬在工作中出現了差錯，他也會訓斥，但是下屬和他的關係仍然很好。他領悟到，客戶的抱怨並不是針對他本人，隻是對銷售服務中出現的問題而已。而且，當這位客戶見到他對他還是很熱情。
這個故事說明了一點，當客戶產生抱怨的時候，你首先要做的接受。那麼應該如何接受客戶的抱怨呢？
1.先要表明一個積極的態度，虛心接受客戶的抱怨。有的時候客戶產生抱怨，並不一定就要一個結果。他們需要首先被肯定和重視。你用一個積極誠懇態度對待客戶的抱怨，表示出一份誠意解決問題，他們會感覺到自己的意見得到了重視，而因為一些其他的事情產生的抱怨卻顯得沒有那麼重要了。
2.歡迎客戶的抱怨。客戶有抱怨產生表示你們的銷售服務中還存在著問題。你可以通過客戶的抱怨了解到一些確實存在的問題。對於客戶的抱怨要正確的對待。不要逃避或者害怕。反之，更要歡迎客戶的抱怨，你可以發現問題，並采取相應的措施及時彌補工作中存在的不足。
3.分析抱怨的原因。上麵說過了客戶產生抱怨的幾個原因。但客戶產生抱怨，你可以從上述幾個原因入手，結合實際情況客戶的分析，得到客戶產生抱怨的真正原因，你才能夠采取有效的方式給於解決。
4.從客戶的角度出發，多為他們著想。有的客戶產生的抱怨可能是無理或者並沒有任何的意義，隻是一種牢騷。這個時候銷售人員不免產生了厭煩的情緒，認為這樣浪費時間沒有任何意義。但是，你認為沒有任何意義的事情，對客戶來說可能關係到她切身的利益，他非常的重視。當這種情況發生，作為一名銷售人員你要將心比心，換位思考，如果是你遇到了客戶的情況你會有怎樣的感受？還會認為是無足輕重嗎？這樣有助於銷售人員改變態度，真心地為客戶而銷售服務。
5.尊重客戶提出的問題，認真傾聽。每個人無論做任何事，都希望別人給予重視。當客戶的抱怨產生了，無論這種抱怨是否有意義，你首先要充分的尊重你的客戶，所以要認真地傾聽他的為什麼產生抱怨，他的抱怨是什麼。一方麵客戶被尊重的需要得到了滿足，另一方麵你可以通過認真地傾聽有的放矢，抓住客戶想表達的重點，考慮抱怨的解決方式和它是否真的有價值。