多麼深刻的話！做為一個好推銷員，不僅要自己說，更要尊重別人說；不僅要讓別人說，更要聽別人說；不僅要聽別人說，還要在聽的時候製止自己的胡思亂想。
除了尊重顧客，傾聽的重要性還表現在哪些方麵呢？下麵的這個小故事能夠直接給你答案。
麥克走進餐館，點了一份湯，服務員馬上給他端了上來。
服務員剛走開，麥克就嚷嚷起來：“對不起，這湯我沒法喝……”
還沒等他把話說完，服務員已經飛快地跑到廚房，重新給他上了一個湯，不過他還是說：“對不起，這湯我沒法喝。”
服務員隻好叫來經理。
經理畢恭畢敬地朝麥克點點頭，說：“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……”
“我是說，調羹在哪裏呢？”
作為業務員的你，是不是也幹過這樣的傻事？還沒有搞清楚客戶要表達的意圖就開始行動了？
因為在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷於招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否並不存在正相關的關係。好的銷售人員懂得什麼時候該說，什麼時候該閉嘴。
舉個例子來說，如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。如果你用心傾聽，就會立刻察覺到這些信號。在一家書店裏，一對年青夫婦想給孩子買一些百科讀物，推銷員過來與他們交談。丈夫問道：“這套百科全書有些什麼特點？”推銷員答：“你看這套書的裝幀是一流的，整套都是這種真皮套封燙金字的裝幀，擺在您的書架上，非常好看。”“裏麵有些什麼內容？”
推銷員道：“本書內容編排按字母順序，這樣便於資料查找。每幅圖片都很漂亮逼真，比如這幅，多美。”
客戶：“我看得出，不過我想知道的是……”
推銷員道：“我知道您想說什麼！本書內容包羅萬象，有了這套書您就如同有了一套地圖集，而且還是附有詳盡地形圖的地圖集。這對你們一定會有用處。”
客戶：“我是為孩子買的，讓他從現在開始學習一些東西。”
推銷員道：“哦，原來是這樣。這個書很適合小孩的。它有帶鎖的玻璃門書箱，這樣您的孩子就不會將它弄髒，小書箱是隨書送的。我可以給你開單了嗎？”
這時，推銷員道作勢要將書打包，給客戶開單出貨。
客戶：“哦，我考慮考慮。你能不能留下其中的某部分比如文學部分，我們可以了解一下其中的內容？”
推銷員道：“本周內有一次特別的優惠抽獎活動，現在買說不定能中獎。”
客戶：“我恐怕不需要了。”
這次推銷為什麼會失敗？顯而易見：推銷員沒有抓住客戶購買此書的動機，沒有認真傾聽。如果說他完全沒有聽見客戶的話倒也不盡然，問題是他一邊聽一邊想著自己要表達的東西，所以沒有把對方的話聽到心裏去。
有時銷售目標就要實現，可是在給顧客下訂單時，對方出現了一會兒沉默，你千萬不要以為自己有義務去說些什麼。相反，你要給顧客足夠的時間去思考和作決定。千萬不要自作主張，打斷他們的思路，否則，你會後悔得吐血。
日本金牌保險推銷大師原一平曾有這樣的推銷經曆：他去訪問一位出租車司機，那位司機堅決認為原一平絕對沒有機會去向他推銷人壽保險。當時，這位司機肯會見原一平，是因為原一平家裏有一台放映機，它可以放彩色有聲影片，而這是那位司機沒有見過的。原一平放了一部介紹人壽保險的影片，並在結尾處提了一個結束性的問題：“它將為你及你的家人帶來些什麼呢？”放完影片，大家都靜悄悄的坐在原地。3分鍾後，那位司機經過心中的一番激烈交戰，主動問原一平：“現在還能參加這種保險嗎？”最後，他簽了一份高額的人壽保險契約。在從事銷售時，有的推銷員腦子裏會有這樣一種錯誤想法，他們以為沉默意味著缺陷。可是，恰當的長時間的沉默不但是允許的，而且也是受顧客歡迎的。因為這可以給他們一種放鬆的感覺，不至於因為有人催促而作出草率的決定。當顧客說“我考慮一下”時，我們一定要給予他充足的時間去思考，因為這總好過於“你先回去吧，我想考慮好了再打電話給你吧。”別忘了，顧客保持沉默時，就是他在為你考慮了。相比較而言，顧客承受沉默的壓力要比我們承受的還要大得多，因此，讓顧客多沉默一會兒，傾聽對方的考慮吧。如果你——推銷員——先開口的話，那麼你就麵臨失去交易的危險。因此，在顧客開口決定之前，務必保持沉默，除非你想丟掉生意。
傾聽並不隻是單純的聽，而應真誠地去聽，並且不時地表達自己的認同或讚揚。傾聽的時候，要麵帶微笑，最好別做其他的事情，應適時的以表情、手勢如點頭表示認可，以免給人敷衍的印象。傾聽時，你最好看起來是在專心地聽，而且要讓人家看得見。若要在“仔細聽”和“看起來仔細在聽”中二選一的話，最好還是選擇後者吧。很多人常常說一些不值得一聽的廢話，但是，若此時你聽得目光呆滯、看起來一副漠不關心的樣子，對方一定憤怒不已。因此，“看起來”有興趣，要遠比“真的”有興趣重要得多。可能你並不總是同意你所聽到的東西，但是，要給予足夠的注意力。有些人可能認為，要做到“仔細聽”需要開動大腦去想、去分析對方的話，實際上恰恰相反，如果你陷入深思，對方立刻就會從你的表情上看出問題，所以說真正正確的“傾聽策略”是：放棄自己的主動思維，先聽後想，不要邊聽邊想。