3.客戶有時原本心情很好，可是因為推銷員不肯傾聽他的意見，他也會變得非常煩躁。不信請看下麵一段推銷對話場景：
推銷員：“布萊特先生，經過我仔細觀察，我發現貴廠自己維修花費的錢，要比雇傭我們來幹，花的錢還多，對嗎？”布萊特：“我也計算過，我們自己幹確實不太劃算，你們的服務也不錯，可是，畢竟你們缺乏電子方麵的……”推銷員：“噢，對不起，我能插一句嗎？有一點我們想說明一下，沒有人能夠做完所有事情的，不是嗎？修理汽車需要特殊的設備和材料，比如……”布萊特：“對，對，但是，你誤解我的意思了，我要說的是……”推銷員：“您的意思我明白，我是說，您的下屬就算是天才，也不可能在沒有專用設備的情況下，幹出像我們公司那樣漂亮的活兒來，不是嗎？”布萊特：“你還是沒有搞懂我的意思，現在我們這裏負責維修的夥計是……”推銷員：“布萊特先生，現在等一下，好嗎？就等一下，我隻說一句話，如果您認為……”布萊特：“我認為，你現在可以走了。”推銷員被布萊特下逐客令，原因是這個推銷員三番五次地打斷布萊特的講話。
在推銷中，這是一大忌！在現實生活中，經常隨意打斷對方講話的人，也隻能讓講話者生厭。對推銷員來說，絕對不要隨意打斷顧客的話，而應該讓他心平氣和地把話講完，就算他的意見不符合實際情況，也要聽下去，除非情況非常特殊。讓顧客充分表達異議，即便你知道他將要說什麼，也不要試圖打斷他。對顧客要有禮貌、認真地傾聽，盡量作出反應。沒有任何顧客願意去跟那些自作聰明的推銷員打交道。要是你不能表現出對顧客及其問題的興趣，你永遠也不會贏得顧客的信任。不認真聽取顧客在購買時所關心的問題，而是自己隨意地羅列出自己關心的情況，結果隻有一條：讓顧客跑掉！
4.透過傾聽，一名優秀的業務員可以捕獲購買信號。
若你推銷的是房地產，當一位顧客提到她的孩子在私立學校就讀時，你就應該明白她不太注重周邊學校的質量問題；當顧客說他們不屬於那種喜歡戶外活動的人時，你就要讓他們看一些占地較小的房屋。顧客的購買需要在和你交談的過程中，一定會直接或間接地表現出來。有時候，一個人往往同時受到幾種消費心理需要的支配。因此，不用因為急於考慮答案，回答對方的什麼問題，或要駁倒對方的什麼觀點，而忽略了去聽清他說的究竟是什麼意思。對於業務員來說，最糟糕的事情之一，莫過於忙於自顧自地講自己想要說的話，而沒有聽出那些購買信號的話。因此，再次提醒與顧客打交道者：傾聽，通過傾聽，我們可以從顧客的某些語言中聽出成交的信號來。當在傾聽過程中，出現購買信號的時候，顧客自己的購買欲望可能還是朦朧的，但我們要敏感地捕捉到這個信號，讓顧客的購買欲望變得清晰起來。下麵是一些購買信號的例子，你可能遇到過：“最多能打幾折呀？”“我可以試用一下嗎？”“這台電腦是怎麼操作的？”“我可以帶回家試一試嗎？”“我家老公/老婆會喜歡它。”“要是我買下來的話，現在要付多少錢？”“如果按月付款，有什麼條件嗎？”“這種型號的與那種型號的有什麼區別嗎？”“是的，我明白你的意思。”“這種款式看起來真漂亮。”
5.實際上，在大宗貨品銷售過程中經常會遭遇客戶合理不合理的投訴和抱怨。當對方有怨氣、不滿需要發泄時，傾聽可以緩解他人的敵對情緒。很多人氣憤的訴說，並不一定需要得到什麼合理的解釋或補償，而是需要把自己的不滿發泄出來。這時候，傾聽遠比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正麵衝突，而應在對方的怒氣緩和後再進行。
從這個角度看，傾聽不但有利於提高產品質量和服務水平，還能夠改善客戶的情緒。
如果你想成為一名左右逢源的營銷人員，那麼，建議你在和別人，尤其是和顧客談話時，注意把好的機會留給對方——讓他說，說他關心的事。一般人在與別人交談時，大多數時間都是他在講話，或者他盡可能想自己說話。一般推銷員在推銷產品時，70%的時間是他在講話或介紹產品，顧客隻能得到30%的講話時間。因此這樣的推銷員業績平平。而頂尖的推銷員，早就總結出了一條規律：如果你想成為優秀的推銷員，建議你把用於聽和說的比例調整一下，70%時間讓顧客講話，你傾聽；30%時間自己用來發問、讚美和鼓勵他說。是的，幾乎所有的推銷大師和會說話的人都在建議我們：要傾聽、傾聽、傾聽！傾聽讓你的訂單來得更多，傾聽讓你身邊的人更喜歡你，傾聽讓你的顧客更信任你。傾聽是一種推銷手段，傾聽更是一種個人的修養。切記，當你發現自己說話的時間超過了45%，那就必須當機立斷：閉嘴！
要先聽後想，不要邊想邊聽
有一個哲理故事是這樣說的：
一天，有位年輕人來找蘇格拉底，說是要向他請教演講術。他為了表現自己，滔滔不絕地講了許多話。
待他講完，蘇格拉底說：“可以考慮收你為學生，但要繳納雙倍的學費。”
年輕人很驚訝，問蘇格拉底：“為什麼要加倍呢？”
蘇格拉底說：“我除了要教你怎樣演講外，還要再給你上一門課，就是怎樣閉嘴。”看來，蘇格拉底不喜歡在跟人談話時隻管自己滔滔不絕，容不得他人插嘴的人。難怪他對人說，“上帝給了我兩隻耳朵，而隻有一張嘴，顯然是希望我們多聽少說”。