推銷活動是一種雙向的交流，主要依靠言語的溝通。推銷的效果如何，很大程度上取決於談話的藝術和技巧。隻有銷售人員的語言使人聽起來愉悅，感到心情舒適，客戶才能欣然接受推銷。顧客一般都非常注意推銷員的言語，因為這是顧客與推銷員最直接的接觸途徑，顧客通過和推銷員的交流，不僅僅可以了解到相關產品的基本情況，更包括了很多的感情因素。顧客可以從推銷員的言談中了解到這個人是否真實可靠，辦事是否可以信賴。最終直接影響到這宗生意到底能不能談成。
談吐是一種藝術，如果能夠做到“句句動聽，聲聲入耳”，那麼你就成功了一大半了。可是怎樣才能達到這種境界呢？
談吐之美，在於用詞得當，言之有物不空洞，真實的介紹實際的情況，以一種自然的吸引力去打動顧客的心扉。能夠使對方聽進去，聽的入迷，達到一種“說的比唱的好聽”的境界，自然對方就回對你的推銷深信不疑，買賣自然也就容易做成。
但是“說的比唱的好聽”決不是故弄玄虛，信口開河，或是在顧客麵前賣弄華麗的辭藻，言之無物，遠理主題，或是盲目的去讚美顧客，最後將“馬屁拍在馬蹄子上”，非但沒讓對方滿意，反而把“馬”給拍驚了。這樣都是達不到預期效果的，甚至會給顧客留下輕浮厭惡的印象，顧客自然不會信任你，你的推銷也就自然不會成功。
因此，在推銷的過程中，作為推銷人員一定要談吐高雅，恰到分寸。一定要說道顧客的心坎裏去，讓顧客覺得多一分太膩，少一分又不滿。
讓你的語言充滿魅力
作為一個推銷員，你首先要能讓顧客接受你，不排斥你，否則你的推銷工作是沒有辦法繼續下去的。所以你在語言方麵應該注意以下兩個基本問題：
第一：讓你的聲音給顧客留下一個好的印象。
作為一個推銷員，你和顧客談話的聲音應該是帶著幾分興奮、熱情和愉快的。每當你和顧客溝通的時候，你應該意識到，你麵對的是一個希望從你那裏得到周到的服務和熱情幫助的人，所以無論遇到什麼不開心的事情，你都要學會控製自己，要把工作和自己的私人情感分開，把那些不愉快拋到一邊。以一個積極的態度去麵對你的顧客，讓他從你的聲音裏感受到你的活力和自信。試想，如果你第一次與顧客見麵，你就在說話的時候無精打采，毫無生氣，顧客還會想再見你嗎？
舉個例子，有人去麵試，簡曆上明明自稱男性，偏偏有一條會拐彎的小嗓子：“啊呀呀，人家有CCNA證書的……”還有些人年紀輕輕卻嗓音鬆弛，聲音渾濁，聽起來還泛著隔夜的煙酒氣，象是宿酒未醒，就會覺得這是一個生活得很糟糕的人。也有人MBA畢業都好幾年了，但說話的語氣如同還銜著奶瓶，句句都象是在說“我好天真喔”“我好可愛喔”。還有些人則拖著鼻音老像感冒了一樣，令人難受。他們即使有再好的才華，也常常因為難聽的聲音，而被麵試的公司所拋棄、錯過。推銷員與顧客之間也是一樣的道理。
一個人天生的嗓音如同相貌，爹媽給的很難改變；但發音的部位、節奏、語氣如同姿態、氣質和教養，是後天教化的結果。蕭伯納將一個街頭賣花女培養成淑女，最花工夫的地方不是教她如何穿衣打扮走路吃飯，而是改變她說話的語音、語速、語調、用詞。鐵夫人撒切爾曾經是一個噪音尖利的女人，為了在政壇上有長足發展，她特意請人教她練習壓低她的噪音，後來功夫不負有心人，她在公共場合的演講變得非常悅耳。現代的帥哥美女，根本不注意這些，人們看到他們本來眼前一亮，可一聽聲音就令人想關閉雙耳。客服中心的工程師、公司的電話銷售都有美好的聲音，可見後天職業化修飾出來的美好，也比不加“管理”的自然粗糙要好。銷售人員不注意自己聲音的缺點就開口如同不洗臉就去見客戶。
聲音和腔調乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質與措詞對於整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。
盡管如此，任何人都還是不可能馬上就改變自己的聲音。但是，重要的是銷售員能通過自己的聲音，以自己最好的狀態，將想要傳達的信息清楚地傳達給你的顧客。即使是音質不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引顧客的關注，而不是引起顧客的反感。
第二：說話要注意時機
與顧客進行交流的時候，應該掌握好時機，如果你在顧客很忙的時候，或是心情不愉快的時候，還興高采烈的、喋喋不休的對顧客推銷你的產品，那麼你注定是個失敗的推銷員。作為一個推銷員，在去拜訪你的顧客之前，你首先應當對你的顧客的工作性質和工作時間有所了解。這樣就不會出現在對方很忙的時候，你卻要與對方進行傾談，使對方感到你是在騷擾他的事情。如果發生這樣的事情，即使對方覺得你的產品不錯，也隻好婉言拒絕了。
下麵，我們列舉幾種常見職業的合適的拜訪時間。作為銷售人員的參考。
會計師：切勿在月初或月尾，最好是在月中去接觸。
醫生：11點之後或是下午4點之後，最好是在雨天。
行政人員：10點前後到下午3點為止。
股票行業：避免在開市後，最好在收市後。
銀行家：10點前或下午4點之後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或是下班前。
餐飲業：避免在用餐時間，最好在下午3點到4點。
建築業：大清早或是收工時。
律師：10點前或是下午4點後。
教師：在下午放學之後。
零售商：避免周末或是周一，最好是下午2點到3點。
如果在與顧客的交談中，遇到突發的事件，顧客必須馬上離開，切忌還對顧客糾纏不放，妄圖在最後的幾分中內給顧客作出最詳細的解釋，逼顧客一定要購買你的產品。遇到這種情況，一個聰明的推銷員，應該馬上麵帶微笑，真誠大度的對顧客說：“您趕緊去吧，別把事情耽誤了。”這樣既表現出了你的風度，免去了顧客的尷尬，又讓顧客感覺到你真是個善解人意的人，畢竟誰都喜歡“理解萬歲”。但是在顧客離去之前，你還應該記得做一件重要的事情，就是要禮貌的與對方約好下一次見麵的時間和地點。為下一次的交流做好鋪墊，為自己再爭取一次機會。
說話要含蓄
銷售失敗的原因很大一部分是因為客戶暫時沒有強烈的需求，但基本上任何一個推銷員的手頭都不會隻有一種東西可賣，所以很多時候，銷售人員就是在推銷的時候話說的太直白，給人的壓力太大，在推銷某一種商品時把顧客“逼”走了。這時候，你就應當學會說話要含蓄。
什麼是含蓄呢？
“言有盡而意無窮，餘意盡在不言中”，這就是含蓄。
在與顧客交流的時候應當表達的恰到好處，不要過分露骨的推銷，那樣會讓顧客不知所措，甚至會產生馬上就要離開的想法。如果含蓄一點表達出來，不但可以體現出說話者的語言技巧，也表現出了對顧客的想象力和理解力的信任。
我們來看一個例子：
有一批空調讓兩個推銷員去推銷。一個推銷員一天賣了兩台，另一個推銷員一天賣了三十多台。差別在哪裏呢？看看他們說的什麼話就知道了。賣了兩台的推銷員見到準顧客時會說：“先生你買空調嗎？我們這新造的空調可好了，您買吧！”人家說：“我不買。”他便扭身就走。他這樣說話一天能賣出幾台呢？賣了三十多台的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙？您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產的空調。這個空調的整個功能，與過去所有的空調都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動定時關閉，能自動調溫。這個空調在整個現有的空調當中，質量是最好的，功能也最齊全，而且價錢還比所有的空調都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。”聽了這樣的話，隻要確實有需要，又有誰會不買呢？
前麵一個推銷員不給顧客留餘地，很直白，似乎顧客遇見他就非買空調不可，而後麵一個講話就活絡多了，他先問顧客有沒有時間，再強調自己隻是給顧客介紹一下新空調，從頭到尾沒有一個買字，給了顧客拒絕的空間，不給顧客壓力，顧客自然能夠欣喜接受。
另外，有很多時候要做到含蓄，可以用一些語言的技巧，比如：可以提示、暗示，甚至是雙關和反語等一些常用的修辭手法來表現。比如說：“您們的采購計劃定下來沒有？”或是“您們的產品的配件準備好了沒有？需不需要我的幫忙？”這樣的話，對方一聽就明白你想要表達什麼。還有“您本人有沒有什麼需要？”對方也明白你是在暗示你是想對他給予的幫助予以報答。
其實說到底，隻有你的表達不那麼咄咄逼人，隻有給用戶留下拒絕、不聽的餘地，用戶才會給你的產品和服務留一個機會。
讚美是最動聽的語言
最會說話的人，不僅具有一雙發現別人優點的眼睛，而且擅於把它說出來。林肯曾經說過：“每個人都希望得到讚美。”
在商品推銷的過程中，以一些較為真誠的話來讚美顧客，來取悅顧客，會讓你在顧客的心目中留下一個良好的印象，畢竟每個人都是渴望得到別人的認可的。你的讚美會讓顧客找到一定的成就感，讓顧客覺得與你進行交易是一件非常愉快的事情。如果還有下次，他還是願意與你進行交易的。如果這種好印象在顧客的心中形成了，將對你的推銷和下一次的交易帶來很大的益處。
但是讚美是需要一定的技巧的，在運用這些技巧的時候，你還要把握好時機。否則，顧客會認為你說的話根本就不是誠心的，不過是一句奉承的話而已，這樣反而會引起顧客對你的不信任，拉開了你和顧客之間的距離。
下麵讓我們來看看這些讚美的技巧：
第一：撒點小慌又何妨
喬·吉拉德是世界上最偉大的汽車銷售員，他曾連續12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。喬的長處就是說話甜如蜜。
如果顧客和他的太太、兒子一起來看車，喬會對顧客說：“你這個小孩真可愛。”這個小孩也可能是有史以來最難看的小孩，但是如果要想賺到錢，就絕對不可這麼說。喬善於把握誠實與奉承的關係。盡管顧客知道喬所說的不盡是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬屁的。少許幾句讚美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。
有時，喬甚至還撒一點小謊。喬看到過推銷員因為告訴顧客實話，不肯撒個小謊，平白失去了生意。顧客問推銷員他的舊車可以折合多少錢，有的推銷員粗魯地說：“這種破車。”喬絕不會這樣，他會撒個小謊，告訴顧客，一輛車能開上12萬公裏，他的駕駛技術的確高人一等。這些話使顧客開心，贏得了顧客的好感。
第二：拐個彎讚美
洛克菲勒也是一位精通讚美藝術的大亨，他知道讚美的效力比批評至少大上十倍。有一次，他的職員在進行一項交易時，不慎損失了100萬美元。他知道這位職員已經盡了最大的努力，因此，他非但沒有半句怨言，而且還找了一些理由來安慰和讚美他：“要不是因為你的盡職和努力，這次的損失肯定會大得多。謝謝你幫我保住了至少60%的投資。”如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你不想為洛克菲勒賣命工作都很難吧？
美國已故總統卡爾文·柯立芝以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候。柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。”
第三：讚美，要善於找到對方的優點。
當我們到朋友家裏做客時，看到客廳牆上有一幅山水畫，我們往往會情不自禁地讚許道：“這幅畫真不錯，給這客廳平添了幾分神韻，顯出了幾分雅致，誰買的？眼力可真好！”也許，這句話隻是我們不經意間隨便說出來的，但我們的朋友會感到很欣慰，心中的滋味一定很不錯。對於業務人員，和顧客初次接觸也可以這樣。一番寒喧過後，身旁的一切都可以成為恭維的話題。可以對接待室的裝潢設計讚歎一番，還可以具體地談及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，這些花卉和盆景造型如何新穎獨特，顏色亮度等又是如何搭配得當，甚至還可以對它們的擺放位置用“恰到好處，錯落有致”一類的詞語來形容一番。然而，想像力豐富和具有創造精神的業務員經常能找出對方亮點，並加以巧妙讚美。因為讚美是說給人聽的，讚美物件時，必須與人掛上鉤不可，我們隻是稱讚東西有什麼特色，是無法突出對人的讚賞的。要緊緊盯住對方的知識、能力和品味進行稱讚。如果我們喜歡我們的顧客，我們就不難發現他值得讚美的地方。
第四：讚美，要撓到對方的“癢處”