我們經常可以聽到一句話“做事前，先要學會做人”。一個人的品格是做人的根本，有這樣一個故事：
年輕的牧羊人樂於助人，心地善良，大家都很喜歡他，雖然沒有富足的莊園，沒有成山的金幣，也沒有華麗的衣服，他仍快樂的生活著。但一天，他找到了智者，因為他有了煩惱，他與美麗的公爵女兒相愛了，開始的時候很幸福，但是後來有一個年輕公爵向他心愛的姑娘求婚了，他擔心自己比不過年輕的公爵，失去心愛的姑娘。
智者問他：“他英俊嗎？”
牧羊人答：“比我英俊。”
智者問他：“他富有嗎？”
牧羊人答：“比我富有。”
智者又問他：“當他一路走來，和他微笑問候的人多嗎？”
牧羊人答：“很多。大家對他很恭敬。”
智者又問：“那你覺得他快樂嗎？”
牧羊人說：“他很富有，所以他應當很快樂吧。”
智者說：“現在告訴我，每當你走過村莊，人們對你的微笑發自真心嗎？你覺得以前的生活快樂嗎？你覺得美麗的姑娘為什麼愛你呢？”
牧羊人想了想，回答說：“每當大家看到我，都會和我熱情的打招呼，真心的微笑，因為我是真心的問候他們，覺得他們也是這樣，我雖然沒有很多的財富，但是我很快樂，因為我幫助那些需要的人，覺得自己很有價值，美麗的姑娘更愛我，她說因為我的善良和寬容。”
智者笑了：“你這麼富有怎麼還不開心呢？記住隻有品格高尚上的人才會得到快樂和幸福，別人對他恭敬是因為他擁有土地權和利，他因為財富而快樂，並以此炫耀說明其實他一無所有，你已經擁有真正的財富。回去吧，要比以前更寬容的對待別人，更加熱情的幫助他人，你就會得到愛情和幸福的。”
很多人在意自己的外表，身高體重，相貌等等，但這些都是天生的，自己並不能左右。真正的美麗是由內而外散發出來的，需要優良的品格作為驅動力。與其為自己的外表而苦惱，不如更多的去培養自身優秀的品格，用你的品格來證明你自己，發揮它的作用，為自己創造更多的機會。
一個人的品格對他今後的發展起著至關重要作用。很多的企業在招聘員工的時候，會特別注意對應聘人員的品格進行考察。很多人，學業和能力都很優秀，就是因為在品格這項考試中不合格，最終被淘汰了。一個人在交朋友的時候，在找人生伴侶的時候，品格都是最首要的條件。
顧客在與銷售人員接觸的時候，對銷售人員的品格自然也是非常的重視的。
銷售的過程也是一個人與人交往的過程，作為一個銷售人員，你的業務能力怎樣，你的為人怎樣，客戶會在與你交往的過程中給予評判。這也將決定你是否能夠得到這筆業務，你的品格，將在你的行為得以體現，好的品格，不止是做人的立足點，也是一個人取得成功的基本保證，作為一名銷售人員，好的品格會為你贏得客戶的信任，並與他人建立良好的關係。那麼，請從現在開始，注重你的品格影響力，發揮它的作用，它將為你創造更好的業績。
信任是最重要的敲門磚
有多少人信任你，你就有多少次成功的機會。
1835年，摩根先生成為一家名叫“伊特納火災”小保險公司的股東，因為這家公司不用馬上拿出現金，隻需要在股東名冊上簽上姓名就可以成為股東。這正符合當時摩根先生沒有錢卻想獲得收益得情況。
很快，有一家投保客戶發生了火災，按照規定，如果付清賠償金，保險公司就會破產，股東們一個個驚惶失措，紛紛要求退股。
摩根先生再三斟酌，認為自己的信譽比金錢更加重要，他四處籌款並賣掉了自己的住房，低價收購了所有要求退股得股份，然後他將賠償金如數付給了投保客戶。
一時間，伊特納火災保險公司聲名雀起。
已經身無分文的摩根先生成為保險公司的所有者，但是保險公司已經瀕臨破產，無奈之中他打出廣告，凡是到伊特納公司投保的客戶，保險金一律加倍收取。
不料客戶蜂擁而至，原來在很多人心目當中，伊特納公司時最講信用的保險公司，這一點使它比許多有名的大保險公司更受歡迎，伊特納火災保險公司從此崛起。
許多年後，摩根主宰了美國華爾街金融帝國，而當年的摩根先生，正是他的祖父，是億萬富翁摩根家族的創始人。
成就摩根家庭的並不僅僅是一場火災，而是比金錢更有價值的信譽。還有什麼比別人信任你更寶貴呢？
贏得客戶的信任是所有購買行為的基礎。如果客戶對你心存疑慮，那麼他是不會采取購買行動的，能否取得客戶的信任，將決定這筆業務的成敗，這種信任的關係可以使你擁有穩固的客戶群，並且可以帶來更多拓展新業務的機會。
客戶會對銷售人員的素質，如品格和業務素質不間斷的做出評估，以確定是否可以將自己的業務委托他們。客戶的信任是有條件的，客戶必須堅信不疑的是，你一定會以便利的方式公平的價格為他們提供好的產品和優質的服務，你將以負責，真誠的態度對待他們。
那麼怎樣與客戶建立起相互信任的關係呢？
首先，在百分百誠信的基礎上建立信任。誠信是與人戶動首要的前提，麵對一個沒有誠信的人相信誰都沒有與他交流的興趣，客戶和銷售人員也是一樣，不僅可以獲得客戶的青睞，同時可以鞏固業務基礎，為進一步發展創造條件。
要做到誠信，就是要在麵對客戶的時候，誠實而守信。這不是說運營效果和經營效率不重要，更不是忽視自身的利益。從長遠來看，贏得的信任可以彌補可能因此而帶來的利潤上的削減，還將創造更多的價值。
1995年，張小平進入聯想集團分銷公司——晨拓公司，她隻是一位前台接待員。一次，一位客戶打電話過來，谘詢電腦報價的問題，張小平不僅服務態度好，而且報價清清楚楚，甚至，很多人在銷售過程中較隱諱的底價她也一股腦說了出去，隨後，那位客戶便趕到了晨拓，不位別的，隻是為了張小平的熱情和誠實麵對客戶的心。
轉眼到了1996年，張小平主動要求到公司在中關村簡陋的銷售門市房去做銷售。每當有顧客上門，她會像對待老朋友一樣誠懇。張小平雖然按銷售利潤拿提成，但當顧客詢問價格，她會說：“這台機器我所知道的底價使9600元，但是我們的報價使10298元，我們兩個銷售員中午吃盒飯大約使10員，櫃台攤入的租金是50元，運輸費20元……你就給9700元吧！”起初顧客還是不相信她。
可是就是在開始經營的第十六天，突然來了位客戶，並沒有問太多問題就買走了兩台筆記本電腦。隨後，接二連三的每天都有人來買，並且很多客戶買過之後，還向朋友推薦，這些客戶大多是前些聽過張小平的介紹，報價後，通過貨比三家第二此才來買的。張小平的銷售業績直線上升，從剛開始的半月銷售為零，到每天銷售2台，3，台到十幾台，工資從800元到1500，2000到5000，8000.
張小平的成功在於她在麵對客戶的時候，不僅僅看到了提成，她更多的從顧客的角度出發，在銷售過程中不欺詐，不說謊，將真實的價格和情況向顧客說明，雖然客戶在起初心存懷疑，但事實的證明了張小平的誠實，同時她也贏得了客戶的信任和讚賞，她的業績也蒸蒸日上。
記得在黎明主演的電影《情迷大話王》中，男主人公的職業也是一名銷售人員，他用一個一個的騙局去得到自己想要的東西，他對客戶說謊，騙取錢財，就是在麵對愛情的時候也不敢表露真心，仍是用欺騙的手段想要獲取女孩的芳心。最終，事情敗露了。但所愛的人已經離開他。他立下決心，做一個誠實的人。一次他向一對來自內客戶銷售房屋，湊巧，客戶與太太正要去參加晚宴，當那位太太自鳴得意的問他著裝是不是很時尚的時候，他很誠實的告訴她說其實這身衣服很俗氣，並不適合出席今天的晚宴，並告訴她應當怎樣搭配，在介紹房屋的時候，他將房屋的缺點也一一告知客戶。當他了解到這位老板的公司在東部，而他們的這所單位是在城市的最西邊，他沒有因為想賣出一套房屋而盡量掩飾。他很誠實的告訴客戶其實這所單位對他來說並不合適，交通上非常不方便，並給他推薦了其他公司的樓盤。最後，客戶沒有買下這套房屋。但是，客戶卻給了他一個銷售經理的職位。原來，這位客戶是內地的一個商人，想在香港投資房地產，一直在尋找合適的銷售經理，當他看到男主人公在銷售過程中表現出來的誠實，立即就決定聘請他。男主人公在最後終於小有成績，並且一直恪守著誠實對待客戶的原則同時，也因此而獲得了一分真摯的愛情。
很多銷售人員，在向客戶銷售產品的時候總是可以將產品的缺陷加以回避，這樣做非常的不明智。如果客戶在購買的時候沒有了解到相關的信息，當出現問題的時候，勢必有一種被欺騙的感覺，當初客戶建立起對公司的信任將會收到破壞，他怎麼會與一家他認為沒有誠信的公司再次發生業務關係。如果更多的人知道了這樣的行為，對公司將持有懷疑的態度，公司將失去更多客戶的信任，包括部分潛在的客戶。所以銷售人員一定要誠實的麵對客戶，不及如此，更要信守對客戶的承諾，這將使你贏得更多的信任。
無論承諾多麼微不足道，隻要你在銷售過程中向客戶許下了諾言，就要認真的遵守。隻要你違背了一個諾言，那麼它都必須通過至少六個以上的諾言才能彌補最初違背諾言造成的損失。
蘭德，陸虎公司製定了一個特殊計劃，他們想客戶承諾，無論是客戶購買的是蘭德。陸虎車，還是其他品牌的汽車，蘭德，陸虎公司都保持其對舊車的報價的有效性，這就是蘭德，陸虎所謂的“收購承諾”。在這項計劃中，對於計劃購買心陸華車的潛在客戶，蘭德，陸虎中心將為他們的舊車提供一個比市場價格更為優惠的“買入價”。蘭德，陸虎一經對客戶做出收購舊車的承諾，他們就將始終堅持諾言，哪怕客戶是從另一家經銷店購買了一輛不同品牌的汽車。蘭德，陸虎公司沒有利用法律的漏洞，即使允許在客戶服務清單上另加10%服務費，從而增加利潤。他們決定走誠信之路，與客戶之間建立了信任。