任何的銷售人員都承擔有實現購買者對其產品或服務正常合理的期望的責任。當這種責任用文字或是傳媒進行公開保證的時候，它就變成了一種承諾。
承諾是一種普通的保證，例如保證顧客如果對產品的功效不滿意，可以退貨；承諾也是一種銷售的工具，企業通過各種的傳媒廣而告之，或是印刷成擔保書印刷在產品的附頁上，顧客發現若購買的產品出現問題，很容易就按照保證書進行相應的處理，不會損害自己的權利，因此會對產品更具有信心；承諾同時也是一種定位的手段，它向顧客傳達了自己的產品質量、服務超越競爭對手的信息，也傳達了銷售人員將顧客放在第一位的經營理念，從而贏得消費者的好感。
銷售人員的承諾的最終的目的就是為了培養顧客的忠誠度，為此，必須保證顧客在你這裏享受到在其他地方享受不到的服務，其中承諾和承諾的兌現是顧客滿意的重要保證。一項研究表明，如果產品或是服務出現問題，銷售人員如果能及時的改進，兌現自己的承諾，大部分的有抱怨的顧客，會繼續購買該產品。相反，如果銷售人員不能兌現自己的承諾，那麼就會失去顧客，而且不滿意的顧客會把自己的不愉快的經曆告訴給別人，這就會直接導致銷售人員顧客的銳減。所以，銷售人員的承諾實際上是一種外部約束機製，一旦銷售人員有了某種承諾，就意味著把監督權交給了顧客，這可以極大的提高顧客的參與性。
銷售人員實施承諾服務，不好似一句簡單的口號，不是一種形式，不是一場運動，更不是權宜的討好顧客的銷售手段，它應該是一種銷售哲學。銷售人員作出的承諾不是單方麵的饋贈，而是一種責任。“一言既出，駟馬難追”，“一諾千金”，既是對經營者的道義要求，更應該上升到一種法律強製的高度。
銷售人員最大的資本就是信譽，不講信譽的銷售人員是沒有前途可言的。
舉個例子來說，無論是個人做生意還是為組織搞營銷，都不可避免地要借錢，借錢是一個營銷人員事業升級的重要步驟。但是俗話說得好：有借有還，再借不難。如果你是個借了不還，借了就賴，借了就虧，“肉包子打狗有去無回”的人，誰敢借錢給你，誰借你誰倒黴。
一個人信譽不好，就要付出很大的成本。比如，有些事如果有信譽的話，就是一很簡單的事，就不需要訂這個協議、那個協議。如果不信任你，就會搞得很複雜，就要防這防那，搞出很多條條框框，成本就很大。這不光是說你做不成大生意，連小生意做起來也比人家慢一拍。
推銷人員要想把自己的事業做大，做好，要想不斷的贏得客戶，就不能有“流寇思想”，必須認識到做生意是個長期的行為，自己一定要堅守自己的承諾。
信譽是多年積累的一項巨大的資產，尤其需要精心的嗬護。一旦信譽被毀，就會一損俱損，損失慘重。
作為銷售人員，你隻有實現你的每一個承諾，講信譽，你才會有一個好的人緣，你才能留住你的顧客，才能賺到錢。
絕不食言帶來好業績
我們平時在生活中答應別人辦事情的時候，首先要衡量一下自己究竟有沒有能力去完成這件事情。這是人人都明白的道理。作為一個銷售人員也是一樣，在你對你的顧客做出承諾之前，你應該考慮清楚，你所做出的承諾，是不是你真的有能力去實現，不要對你的顧客說：“這件事情沒有問題，包在我身上了”之類的話，要給自己留一個餘地。銷售人員應該記住：你順口做的承諾，隨時可能會變成一條勒緊你脖子的繩索。
在感到自己可能做不到的時候，銷售人員最好不要輕率的承諾，你可以以一定的理由來推辭，如果你對顧客說：我可以試試看。那麼即使你最後沒有做成功，那麼你給對方留下的印象是：你曾經嚐試過，但是失敗了。但是，如果你說：沒問題。結果你卻沒做到，那顧客是什麼印象呢？恐怕不會是好印象吧！
無論是在生活中，還是在你的工作中，一個人的信譽越好，就越能打開局麵，做好你的工作。做為個一個銷售人員，你要學會讓你的信譽代表你，讓你的好名聲傳遍每一個與你打過交道的人，你要使他們更信賴你，覺得接受你推薦的產品是沒有問題的。
瓊斯的故事就很好的說明遵守自己的承諾，保持良好的信譽，是一種無形的資本。
瓊斯在開始創業的時候，首先向一家銀行借了50美金，事實上，他並不急著用這50美金。他說：“我之所以借錢，是為了樹立我的信譽。其實我並沒有動用過這筆借款，當借期一到，我立即就將這50美金還給了銀行。幾次之後，我就贏得了這家銀行的信任。銀行借給我的錢的額數額也越來越大了。最後一次的借款的數額是2000美金，這一次我就用這2000美金去開始了我的創業。”
瓊斯還說：後來，隨著我的客戶的不斷的增加，我開始計劃出版一份商業方麵的報紙，但是辦一份報紙是需要經費的，我計算了一下，最起碼需要1、5萬美金，而我手頭上所有的資金加在一起，也不過5000美金。於是，我再次來到那家銀行，又找到了每次借我錢的那位職員，當我將我的計劃原原本本的告訴他以後，他表示願意借給我這筆錢，不過，他需要和銀行的經理洽談一下。最後，這位經理同意借給我1萬美金，他說：“我雖然對瓊斯先生不是很了解，不過，我注意到瓊斯先生這些年來一直向我們銀行借錢，而且每次都及時的全部還清。我想我們願意把錢借給他。”
我們不難看出，遵守承諾的力量是強大的。遵守並實現你的承諾，會使你在困難的時候得到真正的幫助，會使你在對方心目中留下一個誠實可靠的印象，你確認你一定能夠做到的事情你才可以承諾，但不要誇大其辭；你如果想成為一個優秀的推銷人員，那麼你必須樹立自己的信譽！雖然你可以不在乎外界對你的爭議，甚至你也可以製造爭議，但你不能失去信譽，否則你就不是一個商人而是一個騙子；
信譽具體包括你如果和別人約了2：00見麵，那麼你絕對不可以1：50以前或者2：01以後出現，如遇交通堵塞或意外事件，那你必須及時通知對方，除非你出了車禍遇到空難昏迷不醒或者已經死亡，否則你都沒有理由爽約、早到太早或遲到太遲。盡管你的職業生涯中沒有太多大的違約事件，但是你必須從小事上把關，如果你常常不能實現自己的承諾，就該少做承諾。因為你那個不能實現的諾言，很可能會給客戶帶來極大的損失！
你對任何事情開始許諾的時候，都必須慎重的掂量，認真的對待，努力的去實現它。
某人從日本回來，想投資開一個日式料理店，讓朋友幫他選擇地點。他們跑遍了整個城市，看了無數的房子，最後他從中挑選出10個，列為準店，把它們在位置、環境、布局等方麵的優劣列成清單，反複比較，從中優選出3個，然後把這3個店的位置、環境、布局及服務內容等方麵列成一個更為詳細的調查表，委托一家信息谘詢公司做市場調查，根據調查回饋，最後確定其中一個，接下來開始裝修。請來裝修公司，詳細地講述他的意圖，他說得太詳細了，不僅店內所有的空間包括門廳、廚房、衛生間裏的每一個角落都不放過，而且，店外遠至百米的路段也做了精心布置，簡直精細到極點，甚至顯得有些婆婆媽媽。