找不到這個人，送貨員隻好將床墊拉回了店裏。他想，如果是什麼地方出了差錯，那個叫傑克的人一定會回來找的。殊不知，這時的傑克已經被醫院診斷為植物人。“綠森林”家具店是一家嚴守合同，為顧客著想的老店。他們不但沒有因為這張床墊無人來取而感到撿了個便宜，反而在店門口張貼了廣告，又在當地的報紙上發布了消息，尋找傑克，並希望知情者能提供有關傑克的線索，好讓他將床墊領走。但仍未有回音……
傑克訂購的床墊放在家具店裏一年了，依然沒有人來認領。傑克的床墊在店裏放置兩年了……還是那個老樣子。又過了兩年，廠家已經不再生產這種床墊了，傑克還沒有來。這期間商店和廠家為這張床墊又交換過幾次意見。雙方商定還是留下這張床墊。就這樣，這張沒有人來認領的床墊被店家挪來挪去，雖然很占地方，卻沒有人說什麼。這期間，家具店換過兩次老板。接任時，前任都要領著接任者走到這張奇特的床墊前，說明幾年前發生的事情。接任者也像他們的前任一樣，信守諾言。每隔一段時間，他們就會照樣拿出一支粗筆，把床墊上那幾個已經模糊了的大字再描上一遍：“訂購人，傑克。”他們不僅耐心地等待傑克，而且把這件事作為信守合同的一種義務讓自己履行。
誰也沒想到，七年之後，奇跡發生了——植物人傑克蘇醒了。傑克的蘇醒是作為醫學界的一個奇跡被媒體爭相報道的。電視、報紙上都登出了有關傑克起死回生的消息。這時的傑克已經不記得從前的事了，畢竟已經過去了七年。但離他最近的一件事他還是想起來了，那就是七年前，他是在訂購床墊回來的路上出了事的。家具店老板得知這一消息後十分驚訝，急忙派人去醫院找傑克。原來，七年前傑克把定貨單上的地址寫錯了，把一區寫成了七區。一區和七區相差了五裏路，怪不得床墊永遠送不到傑克家裏。最後，家具店終於把傑克訂購的床墊送到了傑克的家。店家是作傑克康複回家後的一個禮物，將床墊送去的。這件事在全美引起了強烈的震動。傑克回家的那天，許多市民跑到街上，他們一定要抬一抬、摸一摸這張神奇的床墊。人們說，傑克的蘇醒肯定與這張床墊有關，他們不但認為傑克的蘇醒是一個奇跡，同時也認為，家具店七年來對傑克的神情召喚功不可沒。是上蒼不肯放走傑克，一定要讓他睡一睡這張床墊！就連美國當時的總統裏根，看了報道，也激動地跑到一家新聞中心大加讚揚，他肯定地說：“真誠，一定會感動上帝！”從此以後，這家家具店的生意蒸蒸日上，他們的產品似乎有了神奇的魔力，全美國的人都爭相訂購，家具店的規模迅速擴張了許多倍。
從銷售成本來看，他們為這張床墊付出的代價十分驚人，但是相對其最終的回報——千金難買的信譽和名聲，這種代價顯然並不算什麼。一個家具店因為堅守承諾而獲得了無限魅力，一個銷售人員獲此美名會怎樣呢？他將受用一生！
很多的銷售人員都能在顧客購買商品的時候，對其進行熱情的服務，並且作出讓顧客感到非常滿意，非常放心的承諾。可是他們的承諾永遠是有期限的，就是在保修期內，甚至是更短的時間。過了保修期，那麼，對不起，承諾已過期，它已經成為過去式，我們將不再負責。在大家都這樣做的時候，如果有誰能夠突破這個底線，那麼他就一定可以贏得更多的顧客的親睞。
一提起“三大紀律，八項注意”，老一輩的人也許還記憶猶新，甚至還能引起對往事的回憶。而將它引申為企業的售後服務體係，相信大多數人還是陌生的。1996年底，當格蘭仕推出“三大紀律，八項注意”服務體係時，曾經轟動一時，在消費者心目中引起了強烈的反響，讓我們來看這樣一個格蘭仕的故事。
1999年春天，家住江城武漢的艾女士用了幾年的格蘭仕微波爐，不知道出現了什麼故障，突然就不轉了，艾女士心想：“這微波爐都用了好幾年了，已經過了保修期了，人家還能給修嗎？”盡管心裏存在這樣的疑慮，但是艾女士還是懷著僥幸的心理給格蘭仕駐武漢的售後服務處撥打了電話。令艾女士驚喜的是，格蘭仕的服務人員爽快的答應下午就上門給艾女士進行維修。
此時正逢多雨的季節，轉眼間，就風雨交加，電閃雷鳴。到了下午，艾女士家住的這條街道已經有可很深的積水。艾女士想這樣惡劣的天氣，廠家一定不會派人來修了。到了下午5點多，艾女士不得不找出鍋勺來做晚飯。就大拿感艾女士邊炒菜，邊抱怨這滿屋子的油煙的時候，門鈴響了，門外的情形使艾女士寞名的感動。一個渾身濕透了的小夥子氣喘籲籲，身上、褲子上、鞋子上都在滴水，肩上掛著的印有“格蘭仕”標誌的包也全部淋濕了。
“您好，實在是對不起，雨太大了，我來晚了。”小夥子滿懷歉意的對艾女士說。小夥子憨厚的表情和一臉的稚氣讓人感覺到了誠實和真摯。
當艾女士給小夥子送來煙和茶的時候，小夥子連忙擺手，說這是公司的紀律，不能收。說這小夥子就放下自己的工具包，去檢查艾女士的微波爐，經過檢查發現隻是一個零件鬆動了，並沒有太大的問題。在兩人的閑聊中，艾女士才知道，小夥子下午1點就出門了，可是暴雨使整個交通幾乎癱瘓，公交車離這裏還有兩站地的時候就已經熄火拋錨了，小夥子居然冒著狂風暴雨，趟了兩站地的水感到了這裏。
微波爐很快就修好了，艾女士心中充滿了無限的感激。
艾女士第二天就給格蘭仕的總部寫了一封感謝信，信中有這樣的一句話：“四年前，我認為我選擇格蘭仕是正確的；四年後，我更加自信於當初的選擇。”
在重市場、重銷售的今天，很多的銷售人員對售後服務的概念是越來越淡薄了，即使有一些所謂的服務承諾，也不過是局限於苛刻的保修期內，甚至在保修期內都不能保證兌現自己的承諾。那美好的承諾不過是浮於表麵，很難深入下去，使其成為一個美麗的謊言。而我們看到的，格蘭仕能夠如此深層次的實現自己的承諾，哪怕是已經超出了保修期，也不因為時間而去改變自己的承諾，格蘭仕的“三大紀律，八項注意”將一般的承諾更高層次的演化成了一種內涵，一種精神，或是一種信念。這恐怕就是格蘭仕能夠成為微波爐大王的秘密吧。