3.尊重客戶的時間和空間。在商場中的人們都非常的重視人們的時間觀念。尊重客戶的時間也以為自己節省更多的時間。不要讓客戶感到你再浪費他的時間，那麼他不會想再和你談下去。在銷售中要注重提高服務的效率，用最短的時間把最想表達的內容說清楚。這是對客戶的一種尊重，也是提高工作效率的好方法。銷售人員在為客戶提供服務的時候，尊重他人的個人空間這很重要。客戶總是喜歡有一個自己挑選商品的時間。每次我走進一家店的時候，總是不希望銷售人員馬上過來詢問我需要什麼。當我告訴他不需要的時候，他就是站在我的身邊動，我突然有了一種被人監視的感覺。便逃夜也似的出了趕緊離開了那家店。銷售人員沒有注意到客戶在選擇商品的時候需要一定的自由度，沒有把握好提供服務的時間，讓客戶感到自己的自由被侵犯。不要再銷售的時候隻想盡快地把產品推銷出去，還要學會尊重客戶的個人空間。
4.尊重客戶的文化、種族、職業和性別。銷售中要學會“察言觀色”還要學會“平等對待”。這是對人們的差異的尊重和認同。察言觀色和平等對待是相輔相成的兩個方麵並不矛盾。你要仔細的觀察人們的文化、職業等不同，用更加適合的方式對待不同的客戶，但是不能因為這些不同采取不同態度。拿銷售汽車來說，男人購買的方式和女人有很大的不同。很多銷售人員注意到了這種差異。他們把男人最佳的購買者，他們將客戶分為男人和女人兩類，而且采取不同的方式對待，提出的一些問題明顯出對女士的輕視。很多女士就是因為受到了不尊重的對待而離開了。
不要認為你對客戶的尊重是無意義的，你想要留住更多的客戶就要尊重你的每一位客戶。你對客戶的每一份尊重都是有價值的。客戶當然會和一個懂得尊重別人的銷售人員建立良好的客戶關係。
“良好的客戶關係是最不可忽視的資源，它比店裏的裝潢更重要，一些老的客戶在我多次跳槽之後還能找到我的聯係方式、主動和我聯係，這都是因為他們對第一次上門時的經曆有深刻的記憶。”後來成為一家大公司的銷售總監後，張銀仍然這樣教導下屬。張銀能夠獲得采購者的信任，既與他個人的人格魅力和業務能力有關，更與他對每一個客戶的認真態度有關。如果你希望取得與王銀一樣的成功，就應該從現在開始重視眼前每一個的顧客，把握住所有應該把握住的機會！
不要忽視你的老客戶
有的人對待愛情的態度就是“不在乎天長地久，隻在乎曾經擁有為”。銷售人員和客戶之間的關係與戀人間的關係似乎有著某種相似之處。你要是隻想要一時的浪漫，而不重視和你的“戀人”發展長久的愛情，那麼你的“戀人”就會離開你，你最終也不會得到“真愛”。作為一名銷售人員你有沒有注意到一個現象，幾年內你所擁有的客戶中可能有一半是“新的麵孔”。也就是說，你的老客戶有一半已經流失了。雖然你花了很大的精力開發新的客戶，但是你客戶的總體數量並沒有增加。如果你一直在考慮為何你的業務量幾年內並沒有大幅度的上升，這也就是其中原因了。很多時候你也注意到了這種現象，但是卻並沒有重視。一個或兩個客戶的流失對你來說好像是無足輕重的。但是，聽過“蝴蝶的翅膀效應”嗎？1個客戶的流失帶來的影響可能是10客戶的流失。但是，要想留住老客戶，你需要做的還有很多。但隻要你認識到了老客戶的重要，並且更加用心的去為挽留老客戶而努力，這也不是件很難的事。
從銷售的角度來說要想挽留住老客戶需要注意以下幾點：
第一，老客戶是最好的“宣傳員”。我們所熟知的安利，它在中國的銷售方式很特別。現在很多的企業都采取這種方式，連鎖加盟店。而其中開加盟店的多是老顧客。我曾經對這種銷售方式深有體會。我的一個朋友的母親就是做安利產品銷售工作的。她原來是安利產品的忠實顧客。而她也是經過一位朋友的介紹才開始使用安利產品的。後來她又將安利介紹給身邊的朋友，慢慢身邊的很多人在購買安利產品的時候都會向她詢問有關的情況。漸漸身邊有很多人也成為了安利產品的老顧客。她看到了安利產品好像很有市場，決定開一家加盟店。沒想到，她竟然將生意越做越大，後來成了一個區的經理。因為突出的業績，安利公司提供了一次免費的澳大利亞三人遊作為獎勵。老顧客在銷售中起著很重要的作用。老顧客就是一個有效的銷售廣告，無形中會為你帶來更多的新的顧客。
第二，客戶的忠誠需要培養。這方麵的例子非常多，我想最突出的就是“老字號”。他們擁有一批鐵杆的“粉絲”。而且上一代人還會將對某一個品牌的忠誠傳給他的後代。銷售人員要想留住那些潛在的客戶，就要注意培養他們對你的“忠誠”。顧客忠誠度的培養體現在以下幾個方麵：
1.給老客戶體提供根更多額外的價值和更多種類的服務。
2.讓老客戶受到特別的對待。如雅芳公司每月都會為會員提供一些打折得產品，會員可以花很少的錢買到平時價格相對較高的產品。很多公司還會為老客戶提供更多的特殊服務。他們似乎告訴客戶，想得到更多先成為我們“忠誠”的客戶吧。
3.兌現你的承諾。你是否曾經向客戶保證什麼呢？比如我們的產品將提供上門的服務，你隻需要做的就是在家裏悠閑的等候。但是結果是很多的客戶用了很多的時間隨時準備著向維修人員“開火”。那些上門的服務不但沒有給客戶帶來任何的便利，而且質量沒有保證，維修人員的素質也是造成服務質量低下的原因。你當初對客戶許下的美好承諾，在實際中並沒有做得那麼漂亮。所以，一旦你對客戶有所承諾，就要絕對的履行你的諾言。不然，客戶不知感到受到了欺騙還會從你的手上溜走。
4.提高你的工作效率，讓事情盡量簡單。曾經看到一家健身俱樂部在招收會員。因為一直受到社會的“壓迫”，身體素質直線下滑，我的一位朋友興致勃勃地去辦了會員。後來看他的樣子反而更苦惱了。我感到不解，自己的願望得到了實現怎麼還是一幅愁眉苦臉的樣子呢？他告訴我，他現在還沒有正式的去鍛煉過一次。因為那家健身俱樂部辦會員的手續非常複雜。到現在他的會員證和健身卡還沒有拿到。他對健身的那點熱情已經被消耗光了。可想而知，當你的客戶受到了這樣的對待，他也不會希望在和你發生交易的。
第三，要珍視“舊愛”。
現在的銷售方式多是大撒網卻撈不到多少魚，他們隻是想著找到更多的客戶，一味的注意數量上的增長，還樂此不疲。當回頭看看，客戶都到哪裏去了？很多的銷售人員隻是為了營銷而營銷，不顧一切地去開發新的顧客，爭奪客戶市場的占有率。在盲目的開發新顧客資源的時候，有一部分老顧客因為受到忽視也離開了。李太太是一間甚具規模的網球俱樂部的會員已經將近1年多的時間。過去她頗為滿意的就是該俱樂部為會員提供的優先使用場地的服務。隻要是會員預定的時間和場地俱樂部就會盡可能的滿足。李太太到處向親友和朋友推薦該俱樂部。近期，該俱樂部大力擴張新的會員，在短短兩個月的時間內，會員增長了一倍多。李太太發現該俱樂部的的員工服務態度日趨惡劣，而且網球場地的也供不應求，她往往要等到較以往多一倍的時間才能租借到網球場地。而且場地的使用時間往往是上班的時間。李太太對這樣的情況感到很不滿意，已經考慮退出這家俱樂部。
一般的企業都會存在一個重視新客戶輕視老客戶的觀念。他們相信，開發新客戶才是積極主動的銷售策略。但是這種觀念陷入了一個輕視老顧客價值誤區之中。許多企業沒有人認識到：維係老顧客的成本較開發新顧客的成本要低而且老顧客是最有效的銷售人員，他們中存在著很多的銷售機會。老顧客對於企業的發展有十分重要的意義。事實上，企業的生存離不開老顧客的重複購買行為，而且老顧客可以為企業的發展帶來更多數目的顧客。營銷大師李維特曾經說：一個企業存在的目的，在於創造新顧客和維係老顧客。
在銷售的過程中，銷售人員必須留住老顧客，建立一個長久穩固的客戶群。同時積極尋找新顧客，使客戶群的數量有所上升，這樣才能夠在市場競爭中取得勝利。
第四，學會影響老客戶的心理期望。
老顧客對於企業的心理期望值的高低往往是來源於企業對自身的定位和對顧客的服務承諾。人們對五星級飯店的期望除了可以提供豪華的服務之外，不會有其他的想法。老顧客對企業的心理期望還收到顧客本身的學識，觀念和文化等因素的影響，這是企業所不能掌控的。企業可以通過在自身定位和服務上來設定老顧客對企業的心理期望。最本質的要求就是要從實際出發。如果對顧客作出一些不切合實際的承諾而使顧客對企業的心理期望超出了實際的服務水平，最終導致的結果就是企業不能滿足老顧客的心理期望而使顧客對企業失去信心。企業可以將服務的標準設定在實際的服務能力之下，這樣很容易讓老顧客的實際獲得大於他的心理期望，他們會對企業感到滿意。同時，企業可以與老顧客維係良好的客戶關係，留住老顧客。