我們經常在商場裏看到這樣的情形：
幾個銷售人員閑散在湊在一起，隨意的說一些與銷售無關的話題，即使有顧客光顧，他們也隻是敷衍的對顧客說一句：“歡迎光臨。”接著就繼續幾個人在那又說又笑，根本無視顧客的存在。如果這個時候，顧客有什麼疑問，向銷售人員進行詢問，銷售人員會很不情願的走過來為你服務，態度自然也就不會有多好。
顧客拿著出了問題的產品，找到當初賣給自己這個產品的銷售人員，要求進行相關的解釋和維修，可是這位銷售人員儼然已經不是當初的那熱情的態度了，他會想盡一切的辦法來為難顧客，以你沒有帶齊各種單據為理由，讓你下次再來，輕易的將打發掉，而不是盡心盡責的為顧客解決問題。
根據顧客的穿著打扮等外部特征將顧客劃分為三六九等，似乎是很多銷售人員的特長，他們會根據自己的判斷來決定自己應該給這位顧客什麼樣的服務態度。如果是衣著鮮亮華貴，那自然是最熱情的服務；如果是打扮的很落伍的顧客，那麼，根本就不值得他去提供服務，可能根本就不會去打招呼。
這幾種情形都是在銷售人員當中普遍存在的輕視顧客的現象，其實類似的情況還有很多。這都是銷售人員致命的缺點。必須引起高度的重視，將其克服。
顧客是上帝，是銷售人員的衣食父母，這是銷售界永恒不變的真理。銷售人員必須明白顧客對自己有多麼的重要。不可能人人都是你的顧客，但是人人都有可能成為你的顧客。不論現在你覺得這位顧客多麼的不值得你去花費精力，甚至你覺得為他服務就是在浪費你的時間，但是你要明白，風水輪流轉，沒有不變的事情，事情總是在改變的！銷售人員應該有一個長遠的眼光，以一顆友好的心去麵對你的顧客，哪怕他今天不會買你的東西，你也不要去輕視他。而且，很多的時候，你看到的隻是一種假象，簡陋的外表之下，可能掩藏的就是一位百萬富翁，如果因為你的自以為是的小聰明，而失去了這樣一位潛在的大客戶，你難道不會遺憾嗎？
所以，推銷人員要牢記：當你找出各種各樣的理由輕視客戶的時候，客戶就會毫無理由地和你說再見，機會就會永遠的與你擦肩而過。
尊重每一位客戶
人們都希望得到尊重。尊重先從禮貌開始，不要吝嗇“請”和“謝謝”等這樣簡單的詞句，這能為客戶帶來非常好的感覺。對客戶的尊重不應該以他們的行為方式、外表，社會地位作為依據。無論客戶在你的銷售中重要程度如何，都應當給與他們同等的尊重。對客戶的尊重也就意味著商機。每個人都可能成為你的大客戶，尊重他人，你會得到更多的回報。我們來看看張銀是在銷售中是怎樣做到了尊重每一位顧客，他又從中得到了什麼。
中關村是一個計算機產品的天堂，也是成功銷售人員的絕好舞台。在這裏，銷售奇跡常常在那些看起來並不豪闊的客戶和平凡的店員之間產生，如果你曾經在這裏做過銷售，你就會堅信一個銷售真理——“進門都是客”。
和所有在門市裏銷售電腦的人一樣，張銀的職業生涯也是從背報價單和電腦配置開始，沒有任何的投機取巧，但是機會似乎真的更容易垂青於他，入行半年後，他的業務很快超越了同事——他遇上了衛生部的采購人員，一次性就從他那裏買了90台電腦，這次經曆給了他很大的啟發，“外表上，他根本就看不出來是行業用戶，所以我相信，對於所有的客戶都保持熱情才不會失去機會。”從此，“尊重所有的顧客，絕不吝惜自己的服務”的信條使張銀的銷售生涯不斷等上新的台階，也給中關村留下了一個個傳奇故事。
2001年初的一天，天氣陰冷，一個身著黑色風衣的中年男人在商場一家一家門市挨個看，而在每家店，他都停留不到5分鍾。張銀呆在店門口觀察到以後，覺得他肯定是有重要的事要辦。進了店後張銀才發現，這人說話不太利落，而且要求很多，產品問題問得很細、很尖銳，許多人覺得他不像是要買電腦，都不太願意搭理。隻有張銀對他有問必答，聊了很長時間，雙方都很愉快，最後這人並沒有確定要買機器，隻是要了張銀的名片，甚至連家裏的電話也要了，還向店長打聽：這個小夥子在店裏做了多長時間？
一個星期之後，店裏來了兩個人找張銀，當時張銀倒休還沒來，他們就等，從上午一直等到下午兩點張銀來上班。見到張銀之後並沒有提出要買電腦，他們隻是要了他的身份證複印件。這時他才知道，“黑衣人”原來是日本大使館財務處的負責人，中國話當然說得不會太流利。又過了幾天，派出所突然到他家裏去核對他各方麵的情況，這讓他著實吃了一驚。此時，他仍然不知道，有一筆大單正等著他——日本使館很注重安全，做事謹慎，所以才會有這麼多周折。10天之後，使館的人又來了，一次要了110台高端台式機，加上一些OA設備，總貨款額是300萬元。公司專門雇了搬家公司送貨，送到好幾個日本的外交機構，到晚上8點才算完成全部交易。
張銀從此一炮而紅，成為該公司的金牌銷售員。
有了良好的業績，張銀被提撥成了店長。盡管店長接觸到的客戶層次更高，但在這期間，張銀再一次認識到：人不可貌相。有一天，兩位穿著十分樸素的老人來到張銀所在的分店，看起來根本就不像帶了現金來買筆記本。當店員向老人推薦IBM的A係列筆記本時，他們第一個問題就是：IBM筆記本能在最低多少度、最高多少度的環境下正常工作？能夠承受多大的壓力？店員不知道，隻得來向張銀請示。張銀一開始懷疑這兩個老人隻是隨便問問，根本就無心購買機器，但是轉念一想，這個問題自己的確不知道，如果真的無法解答的話，自己顯然是不稱職的。於是他讓老人坐下來等等，自己去查數據庫，查不出來，他就上IBM網站上搜索，最後搜出了一大串數據，整理好之後張銀把它打印出來交給了老人。原來他們是解放軍總後勤部的，希望采購一些用於地形勘測數據處理的筆記本。在中關村轉了半天，除了張銀沒有人願意回答他們的問題。雖然當時他們隻買了幾台機器，但是後來多次采購，他們都過來找張銀，為這個店帶來了不少的大單。
張銀的成功來自於不僅堅信“進門都是客”而且在銷售中給於每一位客戶充分的尊重，熱情地為他們服務。也因此抓住了很多的機會。在麵對同一個顧客的時候，他的態度和其他的人完全不同。例如衛生部的采購員和日本大使館的財務處負責人，也許他們接受張銀的推銷之前，已經接觸了很多的銷售人員，但是他們卻沒有把握商機，將這些重要的客戶留住。而這些客戶卻成就了張銀的成功。難道是上天偏愛張銀嗎？當然不是。他從一開始做銷售的時候，就做到了尊重客戶，也正是他的這種職業精神為他贏得了更多的機會。
尊重客戶並不僅僅是要為每位客戶提供周到的服務，它包含了很多的方麵。現將這些這些具體的內容介紹如下，它們可以告訴你在銷售中怎樣才能真地做到尊重顧客。
1.了解客戶的需要，重視客戶的感受。很多的銷售人員，在銷售的時候，口若懸河，將很多的信息強行的塞給客戶，卻沒有想客戶是否願意接受。人們曾經說，暴力就是強行地把別人不喜歡的東西強加給他，將自己的感受強加給別人同樣也是一種暴力，尊重客戶首先要從尊重他的感受開始。
很多的事情換一個角度，對它的看法就會發生變化。客戶和銷售人員也是如此。你想更好地了解自己的行為是否做到了尊重客戶，就要從客戶的角度去看待問題。比如說，你是一個家電商場的銷售人員。現在來了這樣的一位顧客，你給他介紹了很多的產品他都感到不滿意。他卻不表達任何得以意見。最後他沒有買任何的產品，而你用了許多的時間和這位顧客交流卻沒有成交。一般你會怎樣想呢？肯定會把過錯全部推到顧客的身上。如果認真地思考一下這單生意沒有成交的原因。你會發現也許是因為你沒有站在客戶的角度去了解它真正的需要，而是一味的從一個推銷員的角度考慮問題。這位客戶屬於比較內向的人，加之對產品並不了解，他更多的是通過你的解說來了解產品，從中提取一定的信息來和自己對產品的要求加以對照，如果你的解說的產品中有他想要的功能，他就會認為這就是它需要的。反之，可能你得到他的回答是沒有任何理由的否定。當遇到了這樣的顧客，首先了解他的需要，從他的角度去考慮問題，推薦他需要的產品效果就會更好。而且，在銷售的時候，不顧及顧客的感受隻是一味的推銷，客戶不但不會買賬還會產生不滿，即使你做到了服務熱情，但也是對客戶的一種不尊重。
2.尊重開始於禮貌。你想表現出對客戶更隊的尊重，那麼就先從禮貌開始。用禮貌的方式對待他們。禮貌可以產生的作用遠比你想想得要深遠。銷售中，無禮是在為客戶提供一種劣質的服務，客戶會感到自己沒有受到尊重，很多客戶就是因為劣質的服務而流失了。禮貌傳達的核心就是尊重。禮貌可以體現在服務的各個方麵，這些小的細節將會產生大的影響。禮貌是一種行為標準。它是銷售人員在銷售中對待客戶的一種應有的方式，即使在服務中銷售人員又不好的情緒，處於一種職業道德，他依然要用禮貌的方式對待顧客，這樣也可以彌補因為負麵情緒而帶來的不良影響。