情感是生活中永恒的主題，如果推銷人員能夠把這流動在人間的真摯的情感運用在自己的營銷活動當中，一定會產生新的營銷的力量。消費者在受情感因素影響下做出的決定比受理智影響所做出的決定更深切，持續的更長久。
推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解。
——美國推銷大王喬·坎多爾
有這樣一個真實的小故事。一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之後，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口。空中小姐在向他微笑道別的同時，遞給了他兩塊小方步，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手。”人非草木，孰能無情！這位先生倍受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。這就是情感優勢的價值，它能夠達到潤物細無聲的效果。
很多人強調情感營銷，但他們平時實施的都不過是些貌合神離的做法。真正的情感營銷是一種真情的關懷，一種心靈的感動，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手裏的錢，說些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。在這愈發冷淡的科技時代，情感變成了一種稀有資源，正是在這種背景下，誰擁有了這種資源，擁有了這種優勢，誰就能成為真正偉大的推銷員！
讓客戶感受到你的關心
幾乎所有的培訓資料都告訴銷售人員要關心客戶的需求，但是及少有人強調關心客戶本身。而事實是，那些偉大的推銷員總是表現得比客戶更關心客戶自己。關心客戶，就是推銷自己的精義！
某公司新招了一批職員，老板抽時間與大家見個麵。“李燁（hua）。”全場一片靜寂，沒有人應答。老板又念了一遍。
一個員工站起來，怯生生地說：“我叫李燁（ye），不叫李燁（hua）。”
人群中發出一陣低低的笑聲。老板的臉色有些不自然。“報告經理，我是打字員，是我把字打錯了。”一個精幹的小夥子站起來，說道。“太馬虎了，下次注意。”老板揮揮手，接著念下去。
沒多久，打字員被提升為公關部經理，叫李燁的那個員工則被解雇了。
有人說這完全是開玩笑，可是著名的人力資源專家卻盛讚了這家公司的做法：提升這樣的員工做公關經理理所當然！在這個社會上，推銷自己良機難逢，但打字員抓住了它！而叫“李燁”的那位員工而犯下大忌：在公開場合使人難堪，當然不該有好的前途。
某大企業開講座，參加人員多達100人，其中有許多女性。講師來到講台上，輪值的人喊了：“起立！”“坐下！”
忽然，一個響亮的怪聲發出，顯然是有人放屁了。
這一聲，有如晴天霹靂，大夥不約而同地把視線投向發出聲音的方向。原來聲音來自有“蒙娜麗莎”之稱的瑪麗小組。她是全公司最漂亮的部門經理，嫻雅、文靜，不少男同事對她都懷有愛意。
事實上，那是瑪麗小姐的褲子繃得太緊而發生的“裂帛之聲”，大家誤以為是她放屁了。
就在尷尬的氣氛還籠罩在整個會場時候，坐在瑪麗小組鄰近的一位名叫亨利的男同事，倏然而起，他向大家恭恭敬敬地行了個禮，說：“失禮之處，務請原諒，我這幾天的腸胃有點消化不良，真抱歉。”
可以想像，亨利在瑪麗心目中的形象是如何的高大完美。營銷無時不在，營銷無處不在。亨利在稍縱即逝的機會中成功地推銷了自己，其中最關鍵的因素是他“為客戶著想”的態度和機敏的頭腦。
大多數推銷員都知道，我們應該將顧客擺在第一位的道理，但我們總是有意無意地忘記這件事，為了一直保持良好的業績，每天都請想一想：“你想要別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”
你要經常問自己：“我到底喜歡一個什麼樣的人？”假如你喜歡一個積極、熱情、樂於幫助別人的人，那你就應該先把自己變成這樣的人。
許多人為什麼喜歡養狗？因為狗喜歡人。不管你是什麼人，是貧是富，它都不嫌棄，它總是向你搖尾巴，甚至與你調皮，在你身邊穿來穿去，其次才是人喜歡狗。
一個好的推銷員是天性上就會傾向喜愛他人，也一直在試圖讓別人快樂。如果你能讓顧客或潛在顧客感覺到，你是真心喜歡他們，真正地關心他們，那麼你的推銷將會無往不勝。
怎樣讓客戶對你的關心表現出極大的感激呢？斯加麗·凱化妝品公司創始人斯加麗·凱·艾施說：“每個人都與眾不同！真的應該相信這一點。我們每個人都會自我感覺良好，讓別人也這麼想同樣重要。無論見到什麼人，都應該竭力想像他身上顯現一種看不見的信號：讓其感覺自己很重要！並對此做出反應和表示，於是奇跡出現了。”
這就是斯加麗·凱能夠成為美國曆史上最成功的女商人的原因之一，她懂得如何讓別人自我感覺良好，使客戶體驗到非和你打交道不能體驗到的自信和快樂。
當然，有時對客戶的關心是靠無聲的行動來表現的，曾經有一個化妝品的渠道銷售代表，僅僅在她工作以後一個半月就取得了非常好的業績，同事們向她取經，她說：“我並沒有什麼特別的技巧，如果說有什麼地方做得比較好的話，那就是我能夠讓客戶感受到我對他們的關心，感受到我對他們生意的關注。”同事們不理明白，後來，公司上級在訪問客戶後，很認真地對她說：“我在你的區域裏看了，分銷非常不錯！我想問你一個問題，你為什麼會去客戶的店裏擦櫃台呢，我們並沒有讓你幹這種事呀？”她緊張地說：“我隻是想用更好的方法來增加客戶的信賴感！”上級突然笑了：“很好！我去一家商店裏，店主告訴我，你們公司天天有個年青的業務代表給我擦櫃台，服務很好，人也很誠懇。公司給了你很多理論方麵的培訓，有時需要活學活用，而不是機械照搬。你給客戶擦櫃台就是關心客戶、拉近雙方距離的一種體現，有個店主說：‘櫃台就是專賣店的臉麵，賣化妝品的連自己的臉都不幹淨不漂亮，怎麼能做好生意呢？我們這裏雇的銷售太懶，你們的銷售代表給她們上了一課，我很高興。’信賴你這個人，也就信賴你所要推銷的產品了，所以你做的是對的。”