按說孫振耀給客戶提供的服務確實是優質的，對於一個正規的科技型企業來說，這應該已經是最好的職場表現了，但是市場卻是無情的，隻要銷售的對象是人，營銷人員就必須過好“情”這一關。
美國汽車推銷之王喬·吉拉德對此曾有過次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美圓現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子金米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。而這，根本就與交易無關，而且雙方博弈的過程實際上已經結束了。不能讓對方掏錢，就是感情這一關上過不去，而感情這個東西，是最不容易偽裝的，無論你之前如何熱情，對方即將掏錢那一刻的心不在焉就會讓他知道明白一切：你隻是將他看成一個把錢丟失在馬路上的迫生人。如果你能在心裏保證“即使對方並不願意購買我的產品，我一樣能夠真情相對”，那麼多數顧客都不會隨便取消和你的交易。
美國有這樣一個故事，一位年輕商店售貨員對一位普通的老太太招待很周到，不但攙扶著她出門，還為她撐起雨傘，一直到她上了出租車。幾天後，商店老板收到一封來信，是老太太的兒子寫來的，感謝售貨員對他老母的熱情接待。然後他在商店購買了一大批昂貴的家具和其他用品，等於商店兩個月的營業額。那位年輕的售貨員後來怎麼樣了呢？他成為美國東部一家大型百貨商店的總經理了。這位老太太就是美國鋼鐵大王安德魯·卡內基的母親。貴人不是天天可以遇到，但是你在交易之外表現出的善意和真情，一定可以在顧客心中種下感激的種子。
在一個炎熱的午後，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進入，迎麵立刻走來一位笑容可掬的櫃台小姐，很客氣地詢問老農夫：“大爺，我能為您做什麼嗎？”
老農夫有點靦腆地說：“不用，隻是外麵天氣熱，我剛好路過這裏，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”
小姐聽完後親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
“可是，我們種田人衣服不太幹淨，怕會弄髒你們的沙發。”
小姐邊倒水邊笑著說：“有什麼關係，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它幹什麼？”
喝完冰涼的茶水，老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧，西看看。
這時，那位櫃台小姐又走了過來：“大爺，這款車馬力很足哦，要不要我幫你介紹一下？”
“不要！不要！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”
“不買沒關係，以後有機會您還是可以幫我們介紹啊。”然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
聽完後，老農夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位櫃台小姐，並說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”
小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次要訂8台貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
老農夫這時語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由於和人一塊搞了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售後服務及維修，因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，還告訴他們沒有錢買車時，常常會受到冷落甚至被趕出來，這讓我有點難過……而隻有你們公司，隻有你們公司知道我不是你們的客戶，還那麼熱心地接待我，為我服務，對於一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
對於這個售車小姐來說，一個衣衫破舊的老頭不比一個打扮入時的年青男士價值低，但是多數人因為在工作時間拒絕向客戶以外的人釋放真情和善意，所以他們保不住這個客戶。換了是你，你會怎麼做呢？