不同的人對於同一個的批評,會有不同的心理反應,因為不同的人,性格與修養都是有區別的。
可以根據人們受到批評時的不同反應將人分為遲鈍型反應者、敏感型反應者、理智型反應者和強個性型反應者。反應遲鈍的人即使受到批評也滿不在乎;反應敏感的人,感情脆弱,臉皮薄,愛麵子,受到斥責則難以承受,他們會臉色蒼白,神誌恍惚,甚至會從此一蹶不振,意誌消沉;具有理智的人在受到批評時會感到有很大的震動,能坦率認錯,從中汲取教訓;具有較強個性的人,自尊心強,個性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事衝動,心胸狹窄,自我保護意識強,心理承受能力差,明知有錯,也死要麵子,受不了當麵批評。
針對人的不同特點要采用不同的批評方式,對理智型反應者,應采用啟發其自我批評的方法;對於敏感型反應者,要采用暗喻批評法;對於性格耿直的人,采取直接批評法;對問題嚴重、影響較大的人,應采取公開批評法;對遲鈍型反應者應采用警示性批評法。在進行批評時忌諱方式單一,生搬硬套,應靈活掌握批評的方法。
正確的批評要求細密周到,恰如其分,普遍性的問題可以當眾進行批評,對於個別現象就應個別進行:另外,也可以事先與之談話,幫他提高認識,啟發他進行自我批評,使他產生“矛頭不集中於我”的感覺,主動在“大環境”中認錯。另外,還要避免粗暴批評。
對下級的粗暴批評不會產生很好的效果。下級聽到的隻是惡劣言語,而不是批評的內容。他們的心中充滿了不服和哀怨。這就使其產生逆反心理而不利於問題的解決。
要學會運用“胡蘿卜加大棒”的策略,防止隻知批評不知表揚的錯誤做法。在批評時運用表揚,可以緩和批評中的緊張氣氛。可以先表揚後批評,也可先批評後表揚。
批評還要含蓄,借用委婉、隱蔽、暗喻的方式,由此及彼,用弦外之音巧妙表達本意,揭示批評內容,引人思考而領悟。萬萬不可直截了當地說出批評意見,開門見山點出對方要害。
在批評時,可以運用多種方法。如:通過列舉和分析曆史人物的是非,烘托其錯誤;通過列舉和分析現實中人物的是非,暗喻其錯誤;通過分析正確的事物,比較其錯誤;還可采用故事暗示法,用生動的形象增強對他的感染力;用笑話暗示法,通過一個笑話,使他認識錯誤,既有幽默感,又使他不至於感到尷尬;軼聞暗示法,通過軼聞趣事,使他聽批評時,受到影射,也易於接受。總之,通過提供多角度、多內容的比較分析,使對方反思領悟,從而自覺愉快地接受批評,改正錯誤,這才是我們所關心的問題。