這是個需要溝通的時代：兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛盾，不必破口大罵；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……
隻要我們有愛心、有耐心、有誠心地去溝通，這社會必能和諧，這世界必能進步！
日益發展的社會和紛繁複雜的生活牽涉到千頭萬緒的方方麵麵，隨便某一方麵某一時刻的某一因素，都可能引起人們的爭執。人民與政府之間，公司與職員之間，老師與學生之間，家長與孩子之間，甚至自己的兩種不同想法都會發生爭執。
社會文明最大的標誌之一就是和諧，但是，我們生活中的不和諧音符卻越來越多：把美好誤為醜惡、把善意誤為惡意、把真誠誤為虛偽、把正確誤為錯誤……這些都可能成為我們人生中的一抹陰影、一種難堪和一次痛苦。所有這一切的不和諧，最需要什麼？答案就是溝通，用溝通代替爭執！
利益是溝通的基礎，誠信是溝通的橋梁，服務是溝通的根本。有溝通才有活水，有活水才有活力，“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，隻能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局麵。
有這樣一個溝通的故事：
在東北某地，有家老工廠因為經營狀況不佳，眼看要破產了，幾百個工人馬上就將麵臨下崗。由於廠子早已是資不抵債，不但拿不到欠發很久的工資，連失業保險也因工廠當初沒有按時繳納而無法享受。
工人們群情激憤地齊聚在廠長辦公室的門口，要工廠拿出解決的辦法，否則就要上訪“告狀”。矛盾眼看就要被激化了，廠長不得不和憤怒的工人們溝通。
“工廠就在大家的眼前，”廠長說，“你們也看到，過去這兩年，咱們生產的產品無論數量和質量都，是怎樣的一個結果。現在就是把工廠賤賣，隻怕都沒人買。就算拍賣給賣掉，還得先還銀行貸款，大家還是分不到幾文。”
怎麼辦？把我綁起來揍一頓？把廠裏值錢的東西抱回家？把工廠燒了泄憤，然後被警察抓去坐牢？還是我們大家冷靜地想出一個徹底解決的辦法，共度眼前的難關？
廠長接著誠懇地說：
“咱們這個集體所有製的工廠是大家的，現在工廠欠大家的錢，但我們人人都是生產者，產品質量低，賣不出去，難道和大家沒有關係嗎？既然事情已經發展到這一步，把工廠燒掉，不就和兩口子打架砸自己家的東西一樣，損失都是自己的。現在，我們不妨組成一個自救委員會，按大家的意見訂出一個解決方案。大家都說破產，我跟著大家一塊兒下崗；或者咱們狠抓產品質量，暫時少拿點薪水，努力工作，撐幾個月看看能否打個翻身仗，那咱們就一塊拚一下。賺了，是大家的。賠了，咱們再關門也不遲呀。”
工人們想了想，廠長說的話也有道理。真是賭上一口氣，做出個什麼過火行動，還是什麼也拿不到，不如自己給自己當回家，繼續做做看。
因為人人都覺得是在為保住自己的飯碗做事，都特別努力，特別認真，居然還真的讓工廠起死回生了。老產品質量上去了，新產品也開發出來了，企業愈來愈興旺，不但還了債，而且有了更大的發展。
其實，這個世界是不應該有那麼多矛盾的，隻要我們有誠意地去溝通，就能化解矛盾，避免爭議。溝通的目的當然是為了獲得雙贏，為什麼我們不能多給對方一些真情，多想一些辦法去減少爭執呢？這樣一來，你好、我好、大家都好，不是嗎？