要想構建和諧的社會關係，就離不開人與人之間的溝通。有一句俗話說得好：溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。
隨著社會的日益發展和進步，社會關係也越來越複雜，麵對各種複雜的社會關係，我們如何才能獲得和諧、融洽、真誠的家庭關係、朋友關係、同事關係以及上下級關係呢？也許我們能夠給出很多的答案，但是毫無疑問的是，所有答案的根本應是溝通。
媒體曾經報道：在重慶市解放碑人才大市場的“白領e族”高級人才招聘會上，一位擁有計算機仿真專業博士學位的博士生，麵對人事經理要他做個自我介紹的簡單要求時，除了一個勁地告訴人事經理看簡曆外，他所做的隻是不斷地重複諸如自己是哪裏人、哪個大學畢業等一些基本信息，結果，很多公司都婉言拒絕了這位博士的求職申請。某公司的人事經理說：“我們不會招聘一位沉默寡言，連自我介紹都不會的員工，哪怕他是博士”。的確，如果一名員工無法清楚地表達自己的想法，就很難與其他同事溝通，也就談不上與團隊成員合作去完成任務。
其實，不論是個人還是整個社會，都是各種因素平衡交織相互作用而形成的係統。係統必須是開放的，不能與其他係統進行溝通的係統隻能是死係統。連與他人交流都成問題，即便擁有博士學位能力又能好到哪裏去呢？
善於溝通，應該是每一個希望成功的人必須具備的素質。
還有這樣一個故事：幾年前，有一對外地來的夫妻在老王家所在的小區新開了個鋪子賣蒸菜，如蒸豬肉、牛肉、排骨、扣肉之類。第一次去時老王買了一碗土豆，女老板對老王笑容可掬地說：“老顧客，我們是自然要優惠的，買一送一。”她送老王一碗土豆。老王心想，“估計她把每一個人都叫做老顧客吧！”回去後老王的愛人說土豆很好吃，於是隔幾天老王又去鋪子。這一回女老板可能真的認識老王了，笑得更殷勤。老王買了一碗牛肉，再次獲贈一碗土豆。老王說：“其實，我們是覺得你的土豆好吃才來的。”女老板馬上說：“是嗎？您是老顧客，下次您就是不買肉光來拿一碗土豆都可以。”菜好吃，人會說，一來二去熟悉了，老王便成了回頭率較高的顧客之一。但凡家裏來個客人，他總要去買點。
前後兩個故事一對照，我們不能不承認，那位博士在溝通能力上遠遠不如這個女老板。可見，在現代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關的能力的強弱，切實地影響著個人的成敗。
曆史上，孔子運用語言藝術開展教育；晏子使楚口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相印；張儀四處遊說人為魏相；範雎說秦王；觸龍說趙太後；藺相如完璧歸趙；諸葛亮舌戰群儒……到了近代和現代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來、聞一多等許多能言善辯的大師巨擘。
“聽君一席話，勝讀十年書。”的確，跟那些有知識而且善於溝通的人交談，比聽雄壯的音樂更能振奮我們的精神，美好的語言總是帶給人們無比的愉悅和歡暢，同時也大大地增進了人們之間感情的融洽。
難怪美國著名的演講口才藝術家卡耐基說過：“一個人的成功隻有15%是依靠專業技術，而85%卻要依靠人際關係、有效說話等軟科學本領。”
確實，千虧萬虧吃得，但是，不善於溝通的“啞巴虧”絕對吃不得！
從另一方麵我們再審視一下現實生活中人們經常遇到的諸多不理解他人或者是抱怨他人的現象：父母們抱怨自己不能接受兒女們過於新潮的觀念，而兒女們也經常抱怨自己的父母太過於固執和保守；軍官們總是責怪士兵不聽從自己的指揮，而士兵則也常常指責軍官們缺乏人情味；下屬常常抱怨領導太專製，剛愎自用，一派家長作風，而領導則經常批評下屬缺乏責任心，不能夠專心於自己的本職工作。諸如此類，不一而足。現實生活中為什麼會產生這樣多不能夠相互理解的情況呢？我們相信大家都會不約而同地回答：“缺乏溝通”。的確，我們生活中的每一個角落都需要溝通，對它的態度影響和改變著我們的生活。
既然，在現實生活和工作中都需要溝通。那麼究竟什麼是溝通呢？
《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。”
因此，我們可以這麼認為，在我們的生活與工作中，所謂的溝通就是人與人之間交換信息的過程，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的知識和想法，也可以消除誤會，增進了解。