世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，人和人不同的思想意識構成了紛繁美麗的世界。也正是由於出發點不同，團體與團體之間、人和人之間不可能永遠保持一致，難免會意見相左，會出現誤會與爭執，但關鍵在於怎樣去解決這些問題。爭執大多始於日常生活中雞毛蒜皮的小事，一句笑話、一個臉色、一篇文章、一封書信、一道傳聞、一件用具等都可以成為誤會的導火索。
有些誤會雖然初時不深，但若未及時消除，可能會隨著時間的延長而愈益加深，甚至因而成為仇敵。
人生在世，精神的愉悅勝過一切，而和諧美好的人際關係無疑是構成愉快心情的重要因素。但是誤會則使本就和諧或可以和諧的關係惡化，造成人際關係中的遺憾。所以說，這種因誤會惡化的關係比直接的不良人際關係更糟糕。誤會是對美好關係的破壞。這種破壞並非主觀的、有意識的、故意的，而隻是因為互相的隔膜、意識的不可通性、感情的障礙所致。
爭執既已形成，不論是你遭到了誤解還是你誤解別人，唯有互相溝通才能達到理解，使誤會消除。遭遇誤會時我們最需要做的就是用溝通代替爭執！所謂“溝通”就是使”水溝”“暢通”，讓管道無阻礙……
政府與人民之間的“管道”不暢通，造成了隔閡，需要溝通！
公司與職員之間有了“鴻溝”，造成了誤解，需要溝通！
朋友與同事間有了“誤會”，造成了怨恨，需要溝通！
父母師長與孩子之間的“代溝”，造成了叛逆，需要溝通！
當我們思維不暢，總和自己過不去時，需要好好地靜下來想一想，這也是一種溝通！
溝通，就是把人際交往的管道打通，讓人與人之間沒有誤解、沒有爭執，讓彼此開始交流、相互理解、產生共識。就像大禹治水，通過疏導，讓敵人（水）變成朋友。
這是個需要溝通的年代：兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛盾，不必破口大罵；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……
總之，隻要我們每一個人都能夠學會有耐心、有誠心地去與他人溝通，學會與他人求同存異，那麼社會必將更加和諧，我們的生活也將更為美好。
因此，本書總結了我們更受他人歡迎的18種溝通方式，這些方式都經過實踐的檢驗，希望它能幫您找到自己與人溝通的最佳方式，更好地與人溝通，讓您的人生變得更為快樂！
編者
2007年10月