正文 第30章水無常形,兵無常勢:管理無定式,結果最重要(3 / 3)

當然,也不應該為了防止下屬反對,而用高壓手段製止對方開口。這樣做會使下屬心裏結下疙瘩,對上級不滿,也會對工作不滿。這是最不明智、最不可取的做法。正確的方法應情理兼顧,善意地說服下屬,使他真正地心服口服。

2.提案被耽誤

上司接受了下屬的提案,並且滿口答應“看一看”,而過了一段時間後,還沒有看。下屬希望得到一個完滿的答複,而問上司:“那個提案,您看過了嗎?有什麼不妥嗎?”

在這種情況下,上司應該直率地說:“我現在很忙,實在沒有時間細看。不過一周之內一定會給你一個滿意的答複!”

同時,最好在約定時間之前,主動答複下屬。下屬一定會被上司的熱情主動所感動。尤其是如果答複是否定的,與其讓下屬追問理由,不如由你主動加以說明,表示你作為上司的確認真對待他的提案,是有誠意的,而不是草草應付了事。

如果提案需遞交給更高一級的領導,而上一級領導的態度不明確,以致於沒有確定結論時,此時你最好能說明立場,表示已經遞交給了高層領導,卻久久沒有回音。不得已催促高層領導時,所得答複卻是否定的。這時要詳細說明,千萬不能敷衍。

3.降級通知

一家工廠的老板,在講到他所知道的一個極其注重說話方式與策略的人的時候,是這樣說的:

“他就是第一次雇用我為他工作之後又把我解雇的那個老板。那一天,剛上班他把我叫過去,對我說:‘年輕人,要是沒有你,我不知道我們以後會怎麼樣,可是,從下星期一起,我們打算這樣來試一試了。’”

有時候,公司人事調動,下級被降職,不再受到上司的重視。上級這時有責任通知下屬,並且要耐心安撫,盡量使他能保持積極愉快的心情前往新崗位就任。

千萬記住不要用傷感情的字眼。下屬被降職,心裏本來就非常不痛快了,上司再用詞不當,甚至惡意地嘲諷對方,無異於給下屬滿腔怒火再澆上一盆油,頃刻就會爆發出來,造成難以想象的後果。也不要等事情成了定局,再吞吞吐吐透露出要調他走的意思,使下屬誤會是你想把他趕走,造成其心理上的不平。

不要排斥與下屬的合作

與人合作最棘手的問題之一,就是人與人之間的磨合常常令人身心疲憊。有人甚至深有體會地說,人與人之間的合作在管理中花去的成本始終是最高的。一般來說,作為員工不外乎有以下四種類型:

一是分析型

這種員工是完美主義者,做事力求正確,但完美傾向也會導致墨守成規,優柔寡斷。分析型的人喜歡獨立行事,不願意與人合作。盡管他們性情孤傲,但患難之中卻最見其忠誠。

二是溫和型

他們常常喜歡與人共事,淡漠權勢,精於鼓勵別人拓展思路,善於看到別人的貢獻。由於對別人的意見能坦誠以待,他們往往能從被其他團隊成員否決的意見中發現價值。溫和型的人常常為團隊默默耕耘,往往成為團隊中無名的幕後英雄。一般說來,溫和型的人往往能在一個發展穩定的、架構清晰的公司中表現出色。一旦他們的角色界定、方向明確,他們就會堅定不移地履行自己的職責。

三是推動型

他們注重結果,最務實,並常常引以為自豪。他們喜歡確定高遠卻很實際的目標,然後付諸實施。他們極其獨立,喜歡自己製定目標,不願別人插手。他們善於決斷,看重眼前實際,具有隨機應變的本事。但有時太好動,往往因倉促行事而走彎路。無論表達意見還是提出要求,推動型的人都很直率。

四是表現型

這種員工好出風頭,喜歡惹人注目,是天生的焦點人物。他們活力十足,總喜歡忙個不停。他們偶爾也會顯露某種疲態,這往往是因為失去了別人刺激的結果。表現型的員工容易衝動,常常在工作場所給自己或別人惹出一些麻煩。他們喜歡隨機做事,沒有製訂計劃的習慣,不善於進行時間管理。他們善抓大局,喜歡把細節留給別人去做。

對於領導來說,要針對不同類型的員工采取不同的管理方法。