從哲學的角度來分析，人的兩種屬性是自然屬性和社會屬性，自然屬性的三個定律包括：
人的生理層麵的自然屬性是：“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦”。
人的心理層麵的自然屬性是：“人類總是要求得到尊重而不是貶抑”。
人的心靈層麵的自然屬性是：“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生”。
社會屬性的三個定律包括：
對行為後果的考慮；
對自己長遠目標的考慮；
對人生價值的考慮。
人的兩個屬性六條定律屬於人性的範疇，人性化管理的開展必須要求對人性的理解有深刻的把握，這是人性化管理的基矗醫院在搞人性化管理許多年，收到了很好的成效。但是，在許多時候沒有領會其精神實質，也就是說還沒有真正搞懂人性化管理的精髓是什麼？
醫院人性化管理的對象，其實說到底就是兩部分，一部分是對醫院內部職工管理的人性化，另外一部分就是對患者管理的人性化，我們分開來談。
內部管理人性化是激發職工奮發向上的重要管理手段，職工管理好了，有良好的精神麵貌、積極的工作熱情、精良的專業技能，這同時也是為患者提供優質服務的基矗因此，首先搞好內部管理是管理的核心。對於職工人性化管理首先要對他們給予充分的尊重與肯定，管理者與被管理者之間要建立平等對話與交流的平台，這是前提。
我講一個這樣的例子，一個員工家裏有事要請假，有什麼事呢？可能是孩子生病，也可能是老人需要照顧，按理說，這也正常，每一個家庭都有可能出現類似的事情，但問題是請假必然要耽誤工作，這時候怎麼辦呢？也許從管理者的角度來講，該員工沒有假期，可以不準假，這樣可以保證工作不被耽誤。但是事實恰恰與此相反，我們可以想象，員工沒有得到準假，心裏非常不爽，首先，自己需要辦的事不能辦成，可能還需要想別的辦法或者是求助於他人。其次，他心裏會怎麼想呢？領導完全不尊重我，完全不考慮我的感受，是的，我可以加班把工作趕出來，而現在是在為了完成工作而工作，其質量必是大打折扣。而當我們在不斷的工作實踐中發現，類似的情況如果領導痛痛快快地準假了，並且還關心職工是不是遇到什麼麻煩事了，需要幫忙嗎？這會讓職工深切地感受到領導的關懷，工作不僅不會落下，還會努力盡量做得更好，在職工心裏，領導如此關心我們，我們應該好好地工作來回報他們，這就是人性化管理的魅力。人性化管理不能被固有的框架所禁錮，而要從人的角度，尊重與肯定的角度來管理員工，使其真正感受到被尊重和被關心，並且由於自己所付出的努力被肯定，從而獲得快樂和前進的動力。
對於患者的人性化管理是醫院管理一個重要的範疇，如何管理好患者，為患者提供優質的服務和舒適的就醫環境是醫院管理者近年來想得最多的問題，隨著醫患關係的緊張，為了努力緩解醫患關係的這種現狀，醫院管理者不斷在想辦法為患者提供優質的服務，如何對患者做好人性化管理這是需要努力思索的，醫院的每一個員工都要真正領會並理解這一點。
衛生部在2010年提出的優質護理服務，其中不乏人性化管理的內容。但是，我們能否正確領會是一個麵臨的考驗，該項服務內容要求護士為患者洗頭洗腳、剪指甲。令患者感到遺憾的是，有些時候，所謂的優質護理服務，並沒有真正感覺到服務所帶來的舒心與愉悅，每一個醫護人員隻是為了服務而服務，我在前麵講到，一個患者擔心感冒並不想洗頭，護士說什麼：“我必須給你洗頭，這是護士長安排的，如果我不給你洗頭，護士長會扣我的錢”。這是什麼服務，人性化在哪裏？我們無論提供怎樣的服務，患者能否滿意這是最終考量的標準，服務的目的不是為了應付管理者，也不是為了完成管理者製訂的指標而去強行服務，這是完全脫離人性化服務宗旨的。
在充滿人性化服務的醫院，患者感受到的是一種真正想我所想的感覺，醒目的標誌、潔淨的通道、溫暖的病房、整潔的草坪、適度的水溫等等，患者每到一處，得到的都是溫情的笑容、真誠的幫助、耐心的講解，這才是真正的人性化服務。
人性化管理要以人的感受為主，充分尊重和肯定被管理對象的人格尊嚴，醫院管理者需教育和引導醫院的管理團隊真正認識和領會人性化管理的精髓和實質，把人性化真正滲透到管理當中。
克服“傳統理念”對醫院管理的影響
醫院管理優質高效地開展，必然要有一個良好的人文環境來支撐，這種氛圍很重要，醫院管理製度與流程在理論的層麵無論如何精密和優良，推廣和執行仍然是最重要的一環，在現實生活中，“傳統理念”對於管理的順利開展影響很大，中國幾千年的傳統文化博大精深，但是在有些層麵，傳統文化對於現代醫院管理的開展有明顯的阻礙作用。
我們知道，對於管理本身而言，管理是一種手段和方法，管理的目的在於放大被管理對象的功能，最起碼要保證被管理對象的功能得以實現。整個管理過程人是參與執行和完成的主體。但事實上，“傳統理念”對於管理的幹擾是顯而易見的。我們粗略地講以下幾個內容，這是實際管理當中經常會遇到的一些因素，當然可能隻是冰山一角：
人情關係。中國是禮儀之邦，餘秋雨先生在講中國文化的時候提到，中國文化區別於異域文化的地方是，中國文化的三道：禮儀之道、君子之道、中庸之道。對於中國文化的理解和研究我們永遠隻能停留在學習的層麵，深刻的東西沒有能力去探究。我們是禮儀之邦，這是中國文化中先進的內容，但是在管理過程中就不盡然了，許多管理製度和流程的實施，很難達到預期的目標，在中間環節上打折扣，有的甚至執行得不了了之，沒有下文，這是為什麼？人情關係在作祟，在醫院管理的質量控製中，人與人之間由於相互都熟識，製度和流程會繞彎走，避開人情的雷區，不願得罪熟人，不願得罪朋友，該處理的不處理，該執行的不執行，使製度和流程在某些環節斷裂。
裙帶關係。在我知道的一些醫院中，裙帶關係的現象非常普遍，夫妻、父母和子女、親戚等等在一個醫院工作的很多，這些人分布在不同的科室，很有可能就是管理與被管理的關係、上級與下級的關係，這種關係也是影響執行製度和流程的一個重要因素。
利益關係。製度和流程的執行，很有可能會影響一些不守規矩的人的利益，這是必然的，尤其是一些新生製度的執行，觸及到既得利益的可能性很大，有些時候這些利益可能會綁定某一個群體，這時候，製度或者是流程的執行必然要受到阻礙，執行者本身不積極，被執行者也不願意配合，甚至百般阻撓。
老鄉關係。中國人有非常強烈的老鄉情結，這種觀念在中國人的思想裏根深蒂固，如果這個團體中的某一個人的利益受到影響，老鄉是不會袖手旁觀的，在醫院管理當中，老鄉關係有些時候會產生很大的負麵作用，如果我們是老鄉，請不要不顧及這個麵子，如果有些人影響到老鄉的利益，可能招來的是一個群體的攻擊，這可不是鬧著玩的，誰也不願意因為“公家的事”影響自身的安危。
同學關係。由於地域的關係，省城某些醫院的工作人員有很大一部分會來自省城的同一所醫學院校，這就會產生同學“聚居”的現象，這種同學關係當然感情不淺，一所醫院，有大量的同學在不同的崗位上大麵積地滲透，這是一股非常大的力量，因此，醫院管理在這些區域的影響同樣不可小視。
“傳統理念”對於醫院管理的幹擾我們有深刻的體會，我們經常看到一些外資企業的工作人員在評價與中國人相處的時候，也是被“傳統理念”的各種關係搞得頭暈腦漲，我們以上講到的各種因素並不能全部概括“傳統理念”的內容，但這是在我們的實際管理過程中有深刻體會的東西，如何克服“傳統理念”對醫院管理的幹擾，這是一個漫長的教育和引導的過程。
醫院管理者要不失時機地宣傳醫院管理製度和流程的深遠意義。醫院的發展不是某一個人的事，醫院的管理需用製度和流程作為保障，如果因為各種關係和人情影響醫院管理的順利進行，這無異於我們自己搬起石頭砸自己的腳，任何工作人員在工作時間內，都要認真執行每一項規章製度。醫院的領導集體要做到以身作則，杜絕“傳統理念”對醫院管理的影響。古語說得好：“其身正，不令也從，其身不正，雖令不從。”
醫院的每一個職工要正確認識醫院管理是保障醫院正常運行的基本保證，管理的目的不是針對某一個人，我們首先要認真做好自己的本職工作，以大局為重，以發展的眼光看問題，避免人為因素幹擾醫院管理的順利推進。