第27章 恰當的談判策略和技巧需要優秀的口才來完成(3)(1 / 3)

相反,在討價還價的談判中,應該盡量確立你可接受的最高價,這樣做會更有好處。

大部分推銷員不敢正視要多少錢的問題。最好的辦法是,當對方對你的報價瞠目結舌時,你應該說:“當然我們應該有一定的利潤,但不是不合情理的超額利潤。跟你們一樣,我們需要開支各種日常費用、工資,等等。”

如果你的話顯得公平合理,對方就會愉快地接受你的要價。

3不要把價格看做唯一的因素

價格是談判中經常爭論的主要問題。可是,導致客戶不滿,進而攻擊你的原因卻不一定隻是價格因素。

你經常會碰到先和客戶談妥了價格,結果又未能成交的情況。是因為你不能及時交貨,還是因為別的原因?

麵臨這種情況,人們常常無計可施,責怪這是由於運氣不好。可是,當客戶在買賣中采取了一些不可理解的行動時,肯定有具體的原因,你不能完全歸因於運氣不好。

在和許多公司進行交易的談判中,我們常常發現,導致買方拒絕我們方案的最大原因是我們提出了方案,而不是買方提出了方案。

比如說,我們提出的方案可能威脅了買方的決策人物。他可不想把主動權交給我們。他認為:“這是個好方案。但是應該由我提出來才好。”

記住,讓客戶顯得聰明內行,常常比優惠的價格還重要。客戶一激動生氣,如果你們比他們還激動生氣,馬上反唇相譏,你們就不會發現這個秘密。隻有靜靜地坐下來,聽客戶說出他們的方案,你慢慢才會明白這個道理。“聽”的藝術至關重要。

4充分講述你的優點

商務談判有一個普遍規律——客戶的要求越多,你的優點也就越多。客戶想把你們10萬美元的要價砍到8萬美元,你們就會回答說:“你們應該付我們10萬美元,因為我們的服務(或商品)有許多優點。”作為推銷員們熟悉客戶,能向他們說明自己的服務或商品有哪些新的優點。盡管這些優點沒有增加你們的成本,但是能使你們有充分的理由開這個價。

突破僵局的策略和技巧

在談判遇到僵局的時候,要想突破僵局,不僅要分析原因,而且還要搞清分歧的所在環節及其具體內容。比如是價格條款問題,還是法律合同問題,抑或是責任分擔問題等等。在分清這些問題的基礎上,進一步估計目前談判所麵臨的形勢,檢查一下自己曾經做出的哪些許諾可能存在不當之處,並進而認真分析對方為什麼在這些問題上不願意讓步,困難之所在等等。特別是要想方設法找出造成僵局的關鍵問題和關鍵人物,然後再認真分析談判受哪些因素的製約,並積極主動地做好與有關方麵的疏通工作,尋求理解、幫助和支持,通過內部協調,我們就可對自己的進退方針、分寸做出大致的選擇。然後,我們要認真研究突破僵局的具體策略和技巧,以便確定整體行動方案,並付諸實施,最終突破僵局。

常見的用以突破僵局的策略與技巧主要有以下幾種:

1從客觀的角度來關注利益

在洽談陷入僵局的時候,人們總是自覺不自覺地脫離客觀實際,盲目地堅持自己的主觀立場,甚至忘記了自己的出發點是什麼。因此,為了有效地克服困難、打破僵局,首先要做到從客觀的角度來關注利益。

在某些談判中,盡管在主要方麵雙方有共同利益,但在一些具體問題上雙方存在利益衝突,而又都不肯讓步。這種爭執對於談判全局而言可能是無足輕重,但是如果處理不當,由此而引發的矛盾激化到一定程度即形成了僵局。由於談判雙方可能會固執己見,因此找不到一項超越雙方利益的方案來打破這種僵局。這時,應設法建立一項客觀的準則,即讓雙方都認為是公平的,既不損害任何一方麵子,又易於實行的辦事原則、程序或衡量事物的標準。這往往是一種一解百解的樞紐型策略,實際運用效果很好。

在客觀的基礎上,要充分考慮到雙方潛在的利益到底是什麼,從而理智地克服一味地希望通過維持自己的立場來“贏”得談判的做法。這樣,才能回到談判的原始出發點,才有可能突破談判的僵局。