2從不同的方案中尋找替代
業務談判過程中,往往存在多種可以滿足雙方利益的方案,而洽談人員經常簡單地采用某一方案,而當這種方案不能為雙方同時接受時,僵局就會形成。
業務談判不可能總是一帆風順的,雙方之間磕磕碰碰是很正常的事情。這時,誰能夠創造性地提出可供選擇的方案,誰就能掌握談判中的主動。當然這種替代方案一定既能有效地維護自身的利益,又能兼顧對方的利益要求。不要試圖在談判開始就確定一個什麼唯一的最佳方案,因為這往往阻止了許多其他可作選擇的方案的產生。相反,在談判準備期間,如果能夠構思出彼此有利的更多方案,往往會使談判如順水行舟,一旦遇到障礙,隻要及時調撥船頭,即能順暢無誤地到達目的地。
3從對方的無理要求中據理力爭
有時,當業務談判陷入僵局時,客客氣氣地商議、平平和和地諒解往往並不一定是唯一解決問題的好辦法。如果這種僵局完全是由於對方理屈所致,那麼我們就要勇敢地據理力爭,從而主動打破僵局。如果僵局的出現是由於對方提出的不合理要求造成的,特別是在一些原則問題上所表現的蠻橫無理時,我們就要做出明確而又堅決的反應。因為這時任何其他替代性方案都將意味著無原則的妥協,且這樣做隻會助長對方的氣勢,增加對方日後的欲望和要求,而對於我們自身來講,卻要承受難以彌補的損害。因此,要同對方展開必要的爭論,讓對方自知觀點難立,不可無理強爭,這樣就可能使他們清醒地權衡失與得,作出相應的讓步,從而打破僵局。
需要指出的是,當我們麵對對手的無理要求和無理指責時,采用一些機智的辦法對付,往往比直接正麵交鋒更有力,因為這同樣可以起到針鋒相對、據理力爭的作用。這也是談判的藝術所在。
4站在對方的角度看問題
談判雙方實現有效溝通的重要方式之一就是要設身處地,從對方的角度來觀察問題,這同樣是打破僵局的好辦法。
當談判陷入僵局時,如果我們能夠做到從對方角度思考問題,或引導對方站到我方的立場上來思考問題,就能夠多一些彼此之間的理解。這對消除誤解與分歧,找到更多的共同點,構築雙方都能接受的方案,有積極的推動作用。
的確,當僵局出現時,首先應審視我們所提的條件是否合理,是不是有利於雙方合作關係的長期發展,然後再從對方的角度看看他們所提的條件是否有道理。如果善於用對方思考問題的方式進行分析,會獲得更多突破僵局的思路。可以肯定地說,站在對方的角度來看問題是很有效的,因為這樣一方麵可以使自己保持心平氣和,在談判中以通情達理的口吻表達我們的觀點。另一方麵可以從對方的角度提出解決僵局的方案,這些方案有時確實是對方所忽視的,所以一經提出,就會很容易為對方所接受,使談判順利地進行下去。
5從對方的漏洞中借題發揮
在一些特定的形勢下,抓住對方的漏洞,小題大做,會令對方措手不及,這對於突破談判僵局會起到意想不到的效果,這就是所謂的從對方的漏洞中借題發揮。
從對方的漏洞中借題發揮的做法有時被看做是一種無事生非、有傷感情的做法。然而,對於談判中對方某些人的不合作態度或試圖恃強欺弱的做法,運用這種方法做出反擊,往往可以使對方有所收斂。相反,如果不這樣做反而會招致對方變本加厲的進攻,從而使我們在談判中更為被動。事實上,當對方不是故意地在為難我們,而我方又不便直截了當地指出來時,采用這種旁敲側擊的做法,往往可以使對方知錯就改,主動合作。
6當雙方利益差距合理時即可釜底抽薪
談判陷入僵局時,如果雙方的利益差距在合理限度內,即可采用釜底抽薪的策略來打破僵局。釜底抽薪同孤注一擲、背水一戰相似,是一種有風險的策略。它是指在談判陷入僵局時有意將合作條件絕對化,並把它放到談判桌上,明確地表明自己無退路,希望對方能讓步,否則情願接受談判破裂的結局。